Iyogi обзор и рейтинг

iYogi по-прежнему является самой дешевой службой поддержки ПК, которую мы тестировали - по крайней мере, в течение первого года. Что позволяет iYogi предлагать такую ​​низкую годовую цену? Его эксперты базируются в Индии. Geek Squad и iTOK.net, напротив, оба хвастаются, что их представители базируются в США - и вы платите за эти более высокие зарплаты в США. Ценовое преимущество уменьшается, если учесть, что планы подписки на услуги Geek Squad и iTok включают лицензию на антивирусное программное обеспечение. Они уходят еще дальше в тень, когда вы сравниваете уровни знаний и предлагаемой поддержки.

Базовый план обслуживания с iYogi стоит 179, 99 долларов в год, по сравнению с планом Geek Squad за 9, 99 долларов в месяц с первоначальным взносом в 99, 99 долларов. Годовой план удаленной поддержки ограничен 3 первичными ПК или Mac - этого, вероятно, достаточно для большинства домашних пользователей. Есть также план за 29, 99 доллара в месяц с первоначальной установочной платой в 60 долларов - не так уж много, поскольку в первый год он составляет 419, 88 долларов, а после этого - 359, 88 долларов в год. В отличие от плана за 179, 99 $, он включает в себя настройку сети.

Несмотря на то, что вы время от времени слышите, как американцы жалуются, что не понимают акцент сотрудников индийского колл-центра, во всех случаях, кроме одного, у меня не было проблем с пониманием сотрудников iYogi. Они также невероятно вежливы, как правило: они даже назовут вас "сэр" или "мадам"! Если вам нужен кто-то на сайте, iYogi теперь даже предлагает эту услугу - предположительно через местных специалистов (я только тестировал удаленную поддержку).

План испытаний

Мой план тестирования для тестирования услуг технической поддержки потребителя включал как минимум три отдельных сеанса поддержки, на которых я оспаривал сервис. Это позволило мне не только увидеть, как служба справлялась с различными видами проблем, но также дало мне опыт работы с несколькими техническими специалистами для каждого.

Первый тест, очистка от вредоносных программ, был самым сложным. Я загрузил ноутбук Windows 8.1 с мошенническим программным обеспечением для защиты системы и сообщил о медленной работе в службу поддержки. Эта «тормозная система», замедляющая работу системы, является одной из самых распространенных проблем, с которыми сталкиваются не технические друзья. Мой компьютер был настолько затруднен браузером и поиском «помощников» и драйверов и установкой «защитников», что я едва мог его использовать. Всего службе поддержки пришлось удалить 15 нежелательных программ, в том числе ту, которую нельзя было удалить с помощью панели управления. Я воспроизвел один и тот же набор проблемного программного обеспечения для каждого поставщика поддержки, переизобразив ПК с помощью O & O DiskImage 8.

Для второй задачи я попросил техника помочь мне с неработающей установкой iTunes, которая при запуске отображала сообщение об ошибке, в котором говорилось, что «Apple Application Support не найден». Наконец, служба поддержки настроила биометрическое устройство для мониторинга браслетов Polar Loop, в котором не было установлено необходимое программное обеспечение.

Начало работы с поддержкой

У сервиса есть два разных сайта, на iYogi.com и iYogi.net. Вы можете подписаться на план на любом сайте перед любым обслуживанием. Тем не менее, у меня возникли некоторые проблемы с получением страниц с ошибками вместо страницы оформления заказа. После еще нескольких попыток моя кредитная информация была наконец обработана. Мне представили идентификатор клиента iYogi и код доступа к док-станции поддержки (подробнее об этом чуть ниже).

Еще один способ воспользоваться услугой - позвонить по бесплатному номеру, указанному на главной странице сайта. Вы также можете начать через онлайн-чат по ссылке внизу, но это только для продаж. Когда я попытался получить услугу с помощью этой кнопки «Чат с техническим экспертом» после того, как у меня уже была учетная запись, мне сказали, что единственный способ начать сеанс поддержки - это позвонить по бесплатному номеру.

В моем первом чате я сказал представителю, что на моем компьютере возникают ошибки. Меня попросили указать десятизначный номер моего счета. После этого техник по имени Комал напечатал: «Не волнуйся, я тебе помогу». Комал спросила, получаю ли я всплывающие окна, и спросила, может ли она диагностировать мой компьютер. Она сказала, что диагноз был бесплатным, но если бы потребовалась техническая помощь, то была бы единовременная плата. Однако я не видел ни одного варианта выпуска в списке услуг сайта.

Комал спросил меня, какую операционную систему и версию я использовал (вы можете быть удивлены, что не каждый представитель службы технической поддержки делал это в моих тестах этих служб). Затем она попросила меня установить программное обеспечение для дистанционного управления iYogi Support Dock. После этого она попросила меня перейти на другой URL-адрес для второй загрузки программного обеспечения для дистанционного управления под маркой iYogi Bomgar (хороший выбор и отраслевой стандарт).

Хотя Bomgar способен восстановить удаленное управление ПК после перезагрузки, специалисты iYogi никогда не просили меня сообщить мой системный пароль, как это сделал iTOK. Причина: iYogi требует, чтобы клиенты разговаривали с ними по телефону в течение всего сеанса поддержки. Иногда вы хотите уйти, если это долгий процесс очистки - в моем опыте обычно два или три часа. С другой стороны, есть преимущество в конфиденциальности, чтобы оставаться присутствующим на протяжении всего вызова службы. Geek Squad позволяет вам уйти, если вы введете системный пароль в приватном диалоговом окне.

Комал и последующие представители iYogi сообщили мне, что я должен закрыть все личные документы и что я могу в любой момент нажать красный крестик, чтобы закончить контроль. Я оценил это, поскольку iTOK не сделал это так ясно. Всякий раз, когда какой-либо специалист iYogi контролирует ваш компьютер, в правом верхнем углу экрана появляется небольшое изображение монитора с помощником в галстуке - приятная визуальная подсказка, которую я не видел в других сервисах.