Jive принимал воев обзор и рейтинг

Jive Hosted VoIP (19, 95 долл. США на пользователя в месяц) - это простая в использовании система передачи голоса по IP (VoIP) для малого и среднего бизнеса (SMB), которую не следует путать с деловой социальной сетью Jive Software. Предпосылка проста. Подключите телефоны к Интернету, настройте систему через веб-портал и, вуаля ! Ваша полноценная бизнес-система VoIP запущена и работает. Jive предлагает малым и средним предприятиям все основные функции вызова, а также несколько расширенных функций, таких как номера конференций и услуги виртуального факса. Он понятен и прост в использовании, и компания недавно развернула полностью переработанный пользовательский интерфейс (UI) вместе с новыми функциями, такими как визуальный редактор абонентских групп. Выбор редакции RingCentral по-прежнему предлагает более глубокую функциональность и интеграцию без стольких дополнительных затрат на премиум-функции, а наш выбор редакции Skype - это более удобный и доступный вариант для повседневного личного использования VoIP. Тем не менее, Jive Hosted VoIP является зрелым предложением, которое выпускает новые функции и возможности в здоровом клипе.

Что касается ценообразования, Jive Hosted VoIP разделяется на несколько предложений. Jive Voice, который включает в себя все основные функции вызова и VoIP, начинается с 19, 95 долларов США на пользователя в месяц, что сопоставимо с ценой RingCentral в размере 24, 99 доллара США на пользователя в месяц для стандартного плана начального уровня. Сиденье Jive Voice предоставляет вам базовый доступ к видеоконференцсвязи высокой четкости в Jive Video, но для того, чтобы получить полный список функций видео премиум-класса, таких как чат, обмен контентом, совместимость SIP и активная идентификация динамика, вам понадобится пони для Jive Video Pro, который стоит дополнительно $ 58, 95 в месяц за лицензию на номер, что означает количество доступных виртуальных конференц-залов. Jive Contact Center, который добавляет множество функций управления и отчетности в режиме реального времени, таких как сводные отчеты об очередях и агентах, а также живой интерфейс «настенного экрана», стоит еще $ 99, 95 на учетную запись в месяц.

Настройка и интерфейс

Регистрация в Jive Communications происходит быстро, и компания тесно сотрудничает с потенциальными клиентами, чтобы настроить и запустить их. После регистрации мы получили соответствующие документы по электронной почте, включая запрос на перенос по существующему номеру телефона или добавление новых номеров, а также квитанцию ​​с нашей полной информацией об оплате. Как только наш аккаунт был активирован, мы получили уведомление о выполнении от Jive с соответствующей информацией.

Сервис позволяет перенести существующий номер телефона, запросить бесплатный номер и запросить индивидуальные номера для каждого пользователя. Как только учетная запись активна, вы можете создавать добавочные номера, назначать группы, определять очереди вызовов, настраивать оператора вызовов и настраивать многие другие функции, все через веб-интерфейс, даже если вы еще не настроили телефоны. Оператор вызова - это автоматическое сообщение, которое клиенты слышат, когда они впервые звонят на номер компании. После его настройки, среди прочего, мы создали правила для переадресации, хранения голосовой почты, маршрутизации вызовов и блокировки вызовов.

Как только система была готова, нам предложили запланировать вызов по настройке с командой поддержки Jive. Это частичное обучение пользователей и частичная техническая поддержка, и сначала мы были склонны вообще пропустить. Мы рады, что прошли этот процесс, потому что процесс адаптации Jive очень тщательный. Мы говорили о различных сценариях использования и типах функций, которые мы должны учитывать, учитывая нашу среду. Персонал службы поддержки был хорошо осведомлен, и клиенты с ограниченными знаниями в области телефонии по достоинству оценят время, которое Джайв посвятил обучению своей системе. Даже довольно опытные администраторы найдут этот процесс полезным, так как они изменяют новые правила вызова во время этого процесса.

Как и RingCentral, Jive продает телефоны с уже установленным соответствующим программным обеспечением, поэтому нужно просто подключить их, дать облачной службе возможность определять IP-адреса и назначать остальные параметры конфигурации на телефонах. Мы попытались использовать телефоны, нам уже приходилось видеть, как работает этот процесс, и обнаружили, что телефоны, которые у нас были, были слишком старыми, чтобы их можно было поддерживать. Интерфейс для этого бита настройки очень прост, просто найти устройство в выпадающем списке и связать его с ранее созданным расширением. Система позаботится об остальном. Служба поддержки Jive также предоставила нам подробные пошаговые инструкции для конкретных брендов, чтобы не было никаких догадок для пользователя.

Количество веб-уроков, шпаргалок в формате PDF, видео и справочных документов, доступных в вики, может быть немного ошеломляющим, но на каждый вопрос, который может возникнуть у пользователя, действительно есть ответ.

Как и в случае с RingCentral, предприятия, переходящие на размещенную УАТС из других служб или с локальной платформы, должны просто перейти на предварительно настроенные телефоны непосредственно от компании. Хотя можно пройти через интерфейс и настроить (поддерживаемые) устройства вручную для каждого пользователя, это может довольно быстро утомить, когда система может делать все это автоматически. Просто бросьте старые телефоны на eBay или переработайте их и купите предварительно сконфигурированные телефоны, которые варьируются по цене от Yealink W52P за 169 долларов до Polycom VVX-500 за 299 долларов.

Интерфейс хорошо продуман и отзывчив, а старая устаревшая панель управления Jive была заменена новым. Вверху есть несколько быстрых ссылок в виде больших зеленых кнопок, которые ведут прямо к пользователям, устройствам, телефонным номерам, линиям, абонентским группам и аппаратному обеспечению. Вдоль левой стороны находится еще одна панель навигации со ссылками для доступа к вашей информационной панели, группам пользователей, фильтрам вызовов и т. Д. В URL-адресе интерфейса содержится фактическое название компании, однако это приятный персонализированный штрих.

Первое, что вы видите при входе в основную панель инструментов под кнопками, это сводка вашей учетной записи и функции выставления счетов. Вы видите, сколько телефонных номеров вы платите, любые международные номера или соединительные линии SIP, количество используемых вами телефонных трубок и текущий счет, основанный на количестве зарегистрированных пользователей. Ниже это оповещения, которые дают вам статистику, такую ​​как недоступные строки, то есть устройства, которые подготовлены, но не зарегистрированы ни для каких пользователей. Отслеживание использования важно для оптимизации ваших мест и расходов, а также для обеспечения безопасности ваших VoIP-коммуникаций, а также для доработки своей приборной панели и пользовательского интерфейса, Jive ставит эту информацию во главу угла.

Функции вызова и отчеты

Для администраторов панель инструментов «Отчет» предоставляет обширную информацию, такую ​​как общее количество использованных минут и количество выполненных вызовов. Одна из отличных возможностей создания отчетов - это карта, показывающая количество звонков и количество минут из каждого штата США. Вы также можете перейти к просмотру активности по номеру телефона или добавочному номеру и даже увидеть объемы вызовов для каждой конкретной даты. Для этого нужно просто нажать на добавочный номер, чтобы просмотреть или загрузить полные журналы вызовов с указанием номеров и продолжительностью каждого вызова. Доступно множество отчетов, но не было способа изменить графики на панели инструментов, чтобы настроить это представление. Дополнение Contact Center может усилить эту возможность за счет более глубоких отчетов в режиме реального времени, но с доступными отчетами о данных, включая отчеты о времени дня для всех добавочных номеров и номеров, тепловые карты на основе географии и загружаемые подробные записи о вызовах (CDR), которые может быть отфильтровано по количеству вызовов, времени суток, продолжительности, информации о маршрутизации или географии, в базовых возможностях создания отчетов есть много возможностей.

Jive также развернул новый вид хоста для администраторов для наблюдения за аудиоконференциями. На вкладке «Мосты конференций» администраторы могут редактировать данные конференц-зала, такие как добавочные номера и ПИН-коды, а также параметры взаимодействия с пользователем (UX), например, будет ли комната объявлять новых участников, будет ли комната ожидания и т. Д. Визуальная аудиоконференция Панель управления обрабатывает аудиоконференции аналогично тому, как Skype и Business for Business относятся к управлению видеоконференциями. Прямо сейчас это представление доступно только для администраторов и организаторов конференций, но Джайв сказал, что это план действий для конечных пользователей.

Копаясь в параметрах конфигурации, мы сначала создали пользователей, а затем назначили доступные устройства. Combo Wizard позволил нам ввести информацию о телефоне и сразу связать ее с новым пользователем, но общий процесс заключался в создании пользователей, а затем в назначении устройств. Jive позволил нам установить правила вызова, такие как одновременный звонок на все телефоны в группе или иерархию, чтобы последовательно звонить по разным номерам, пока кто-то наконец не подберет трубку. Мы могли звонить по мобильному телефону, если кто-то позвонил по правильному номеру.

Запись звонков с помощью Jive требует от вас отдельного места для хранения. Для сравнения, в RingCentral автоматическая запись звонков - просто встроенная функция. Для этого компаниям Jive необходимо настроить учетную запись Amazon Secure Simple Storage (S3) и предоставить код доступа к веб-службам Amazon для использования удаленного хранилища. Все звонки с использованием записи звонков хранятся в облачной учетной записи Amazon. Я могу понять, почему Jive не работает с хранилищем, но эта функция очень ограничена, и запись звонков является довольно простой функцией.

С другой стороны, мониторинг вызовов осуществляется в нескольких режимах. Мониторинг вызовов позволяет отслеживать текущий вызов на любом внутреннем или внутреннем канале без прерывания вызова или вмешательства. Spy Mode позволяет монитору тихо войти в существующий разговор, не прерывая текущий разговор. Ни агент, ни вызывающая сторона не уведомляются о присутствии монитора. Whisper Mode позволяет монитору разговаривать с агентом, оставаясь невидимым и молчать для звонящего. Это особенно полезная функция при обучении нового агента входящим вызовам. Наконец, режим баржи позволяет монитору присоединиться к текущему разговору между двумя сторонами, будучи услышанным обеими сторонами.

Мы также обнаружили, что создавать правила маршрутизации вызовов очень просто, и это самый сильный аспект портала управления. В Jive появился инструмент визуального отображения, который он называет Редактором плана набора, в котором пользователи перетаскивают поля (представляющие пользователей и расширения) на странице создания правил. RingCentral недавно добавил аналогичный визуальный инструмент перетаскивания мышью. Соединение блоков в интерфейсе Jive со стрелками и добавление правил приоритетов - очень интуитивный процесс. Jive - единственная VoIP-платформа, которую мы тестировали с таким уровнем визуальной настройки при отображении потоков вызовов. Редактор дает вам возможность точно планировать, куда будут поступать входящие вызовы, с такими элементами, как время ожидания, автосекретарь, ящики голосовой почты, звуковые клипы, группы звонков и измененные узлы идентификатора вызывающего абонента. Различные режимы звонков могут быть установлены, чтобы приспособить переменные рабочие часы, в нерабочее время или в праздничные часы. Jive также добавил возможность клонировать абонентские группы.

Jive также предлагает подробные инструменты контроля доступа. Например, вы можете определить, какие пользователи могут записывать новые голосовые подсказки, получать доступ к порталу администратора, совершать международные звонки, входить в голосовую почту и предоставлять новые устройства в сети. Существует также функция прослушивания, в которой указанные пользователи могут беззвучно прослушивать текущие вызовы. Jive Hosted VoIP может масштабироваться до более крупных SMB, но до недавнего времени каждый пользователь должен был настраиваться по одному. Компания решила эту проблему с помощью более мощных функций массового управления пользователями, связанных с импортом и клонированием пользователей, в дополнение к неограниченным функциям автосекретарей (так называемых виртуальных администраторов), каталогам компаний и функциям дерева каталогов, которые являются более или менее стандартными во всех предложениях УАТС. Вы также можете загружать аудио файлы по своему выбору для воспроизведения в качестве удерживаемой музыки.

Как и в Vonage и RingCentral, в Jive также есть функция «Найти меня». При использовании этой функции Jive направляет ваши звонки на мобильные устройства или другие внешние номера по мере необходимости. Другие функции включают в себя группы вызовов, которые звонят группе телефонов одновременно; эскалация вызова - если пользователь не отвечает, система вызывает следующего человека в списке и идет по цепочке команд; и очереди вызовов, в которых вызывающие абоненты ждут, когда будет доступен «следующий доступный представитель». Jive потребовались дополнительные шаги для настройки записи разговоров, а некоторые другие расширенные функции, присутствующие в RingCentral, отсутствовали.

Дополнения и интеграции

Надстройка Jive Video похожа на Skype. Вы можете начать видеоконференцию с клиента или браузера и подключиться через VoIP-телефон, программный телефон или конечную точку SIP. Вверху есть вкладки, позволяющие администраторам управлять текущей встречей, расписанием и настройками. Планирование и приглашения на собрания синхронизируются с Microsoft Outlook и Google Calendar. В самой видеоконференции вам представлены темы, похожие на Skype и другие службы видеоконференций. Например, есть основное видео с идентификацией говорящего, который говорит, и каналы для каждого участника в меньших уменьшенных изображениях ниже. Справа находится панель «Реестр», на которой отображаются сведения о конференции и участники, а также стандартные параметры, такие как отключение звука и завершение вызова.

Модуль Contact Center дает вам возможность в реальном времени погрузиться в очередь и создавать отчеты о контактах. Представление в режиме реального времени дает представление о том, сколько контактов в настоящее время находится в очереди, в том числе посещенные и необслуживаемые контакты (которые еще не разговаривали с агентом) в больших количествах в верхней части панели мониторинга. Нажмите на него, и вы увидите некоторые диаграммы в реальном времени, такие как, какие операторы находятся на вызове, и хронологические представления для менеджеров, чтобы увидеть такие показатели, как среднее время разговора, скорость ответа и итоги разрешения контактов. Чтобы получить еще более глянцевый вид, вы можете щелкнуть «Запустить настенный экран», чтобы вызвать числовой и ориентированный на диаграммы интерфейс в реальном времени, предназначенный для центра обработки вызовов, чтобы его можно было увидеть на главном экране, чтобы все в офисе могли его видеть. Контакт-центр, конечно, не является необходимым дополнением для типичного использования VoIP, но может обеспечить значительную ценность отчетности для малого и среднего бизнеса с большим количеством сотрудников службы поддержки на основе кол-центра.

На фронте интеграции Jive включил гораздо более глубокую функциональность в Google Chrome. Теперь в браузере есть функция звонка по клику, а также окно настроек в Chrome, где вы можете управлять устройством, с которого вы работаете, уведомлениями о входящих вызовах на основе браузера и всплывающими окнами. Интеграция Chrome может работать в паре с Jiveweb, новым веб-интерфейсом программного телефона компании. Jiveweb позволяет искать и набирать добавочные номера из веб-интерфейса с помощью функции «нажми и звони», чтобы работать в качестве программного телефона через Интернет. Jiveweb также включает в себя такие функции, как переадресация вызовов и голосовой почты, и включена в Jive Voice без дополнительной оплаты. Когда мы тестировали эту функцию, Jiveweb все еще находилась в полнофункциональной бета-версии, но с тех пор была развернута для всех пользователей.

Вы должны Jive?

Независимо от того, настраивает ли SMB платформу VoIP впервые или начинает заново и избавляется от локальной системы, стоит потратить время на оценку размещенной платформы перед покупкой. С Jive Hosted PBX легко начать работу, и она предлагает администраторам набор расширенных функций, расширяющих базовый набор функций. Нам понравился Jive Hosted VoIP, особенно его графический интерфейс для отображения правил вызовов. Мы по-прежнему рекомендуем Editor's Choice RingCentral для полной глубины функций VoIP и Skype для пользователей, которые в первую очередь ищут функциональные возможности видеоконференций, но Jive Hosted VoIP - это значительно улучшенная платформа с обновленным интерфейсом и набором функций, которая заслуживает внимания.