Видео: Ангел Бэби Новые серии - Игра окончена (29 серия) Поучительные мультики для детей (Октября 2024)
Когда официант возвращается к вашему столу и громко объявляет, что ваша кредитная карта была отклонена, вам захочется провалиться сквозь пол от смущения. Отказ от вашей карты в онлайн-магазине не подходит для такого уровня публичного унижения, но все равно это не очень приятный опыт. Согласно опубликованному сегодня отчету, количество отклонений по кредитным картам в Интернете растет, и никто не рад этому.
Отчет получен от TrustInsight, подразделения 41-го параметра, которое, в свою очередь, является подразделением гиганта кредитного рейтинга Experian. Опрос 1000 потребителей со всей территории США показал, что 17% из них сталкивались с тем, что онлайн-продавец отказался от своей кредитной карты.
Кто отказывается?
В отчете данные разбиваются на части и нарезаются по-разному. Мужчины чаще, чем женщины, сталкиваются с отклонением транзакции типа «карта отсутствует». На молодых людей в возрасте от 18 до 24 лет приходилось 27 процентов падений, что намного больше, чем в любой другой возрастной группе. На долю людей со средним и низким уровнем дохода, от 20 до 50 тысяч долларов в год, приходилось более трети снижения.
Учитывая, что сделка не является лицом к лицу, можно предположить, что расы и этнического происхождения не будет проблемой. Тем не менее, 30 процентов клиентов, которые пострадали от отказа, назвали себя афроамериканцами. Это вдвое больше, чем у белых, и почти в четыре раза больше, чем у азиатских респондентов. Вторая по величине группа, латиноамериканская, заняла 26 процентов.
Где вы живете, также имеет значение. На первые пять штатов, где наблюдается наибольшее снижение, приходится чуть менее 40 процентов от общего числа. Флорида является лидером по отказу от кредитных карт, на ее долю приходится 11 процентов.
Почему это случилось?
Только треть опрошенных сообщили, что поняли, почему была отклонена карта. Более половины из них предположили, что их собственные финансовые проблемы вызвали отказ. Остальные были поровну разделены между подозрением, что они ввели неверную информацию, и опасением, что причиной является мошенничество.
Опрос также спросил, кто виноват в отказе карты. 38 процентов считают, что виновата сеть кредитных карт, а 32 процента обвиняют себя. Интернет-торговец также взял на себя ответственность, причем 31% обвиняют продавца. Наконец, 27 процентов считают, что вина была в том, что банк выпустил карту. (Да, это более 100 процентов; некоторые респонденты явно сделали несколько вариантов)
Не продается
На этом этапе потребитель определенно недоволен и собирается сделать кого-то несчастным. 14 процентов просто сдались и отменили покупку - убыток для торговца. 10 процентов перешли на другого онлайн-продавца, очевидно, еще одна потеря. 34 процента опробовали другую карту, что не очень хорошо для эмитента отклоненной карты. И полностью половина респондентов сказали, что позвонили эмитенту по поводу проблемы, потому что мы все любим слушать музыку в ожидании.
Так что же делать? Не удивительно. TrustInsight работает над решением, «стандартом для онлайн-доверия, которое работает для продавцов, компаний кредитных карт и банков-эмитентов». Принимая во внимание убытки в размере 40 миллиардов долларов из-за ненужных отклонений кредитных карт, этим торговцам действительно нужно лучшее решение. Вы можете прочитать полный отчет на веб-сайте TrustInsight или щелкнуть изображение ниже, чтобы увидеть полноразмерную инфографику.
