Pcmag рекомендованные потребителями компании на 2013 год

содержание

• Рекомендованные для PCMag компании на 2013 год
• ПК
• Планшеты и электронные книги
• мобильный
• сетей
• аудио
• Периферийные устройства
• Домашние развлечения

Прошло уже более семи лет с тех пор, как автор и бизнес-стратег Фред Райхельд опубликовал « Основной вопрос: обеспечение хорошей прибыли и истинного роста» . В этом томе он рассказал о том, что происходит, когда компания получает «плохую прибыль», имея в виду, что, несмотря на то, что деньги зарабатываются, репутация компании одновременно ухудшается.

Неважно, вызвано ли это вводящими в заблуждение ценами, плохим обслуживанием клиентов или устаревшими плохими продуктами. Важно то, что клиенты чувствуют себя обособленными, введенными в заблуждение и с ними плохо обращаются. Как говорит Рейххельд, «плохая прибыль заключается в извлечении ценности из клиентов, а не в создании ценности».

И когда это происходит, клиенты могут сделать две вещи: ничего не сказать или сказать что-то плохое о компании. Только немногие счастливчики получают рекомендации от своих клиентов.

Райхельд, работая в консалтинговой фирме Bain & Company, помог создать метрику для количественной оценки этого явления. Это называется Net Promoter Score, или NPS. Он точно измеряет отношение людей к бизнесу, задавая один вопрос: «Насколько вероятно, что вы порекомендуете эту компанию другу или коллеге?»

Здесь, в PCMag, мы проводим ежемесячный опрос на получение премии Readers 'Choice Awards, и во время каждого опроса мы задаем нашим читателям тот же вопрос о компаниях, стоящих за их любимыми продуктами. Теперь, как раз к вашему праздничному шоппингу, мы завершили опросы и можем поделиться с вами техническими компаниями, наиболее рекомендованными вашими коллегами-читателями, на основе их оценок NPS.

Как рассчитать чистую оценку промоутера

Способ подсчета NPS довольно прост. На вопрос "Насколько вероятно, что вы порекомендуете эту компанию другу или коллеге?" Респонденты нажимают в любом месте по шкале от 0 («Совсем не вероятно») до 10 («Чрезвычайно вероятно»). Затем они классифицируются как Промоутер, Пассив или Детрактор:

• Промоутеры (9 или 10 баллов): лояльные энтузиасты, которые будут продолжать покупать и направлять других. Они очень рекомендуют получать больше продуктов от продавца.

• Пассивные (7 или 8 баллов): довольные, но без энтузиазма клиенты, которые уязвимы для конкурентных предложений. Они, вероятно, не заботятся о компании так или иначе.

• Недоброжелатели (оценка от 0 до 6): недовольные клиенты, которые могут нанести ущерб бренду и затормозить рост из-за негативного из уст в уста. Эти люди вряд ли порекомендуют компанию.

Пассивы игнорируются. Чистая оценка промоутера получается путем вычитания процента хулителей из процента промоутеров. Так:

% Промоутеров -% Хулителей = NPS

И иногда, если есть много недоброжелателей, число может даже быть отрицательным.

Обратите внимание, что есть множество критиков NPS. Многие говорят, что информация, полученная из NPS, не действует. Это не значит, что компания может «использовать» число, чтобы улучшить ситуацию для себя.

Но это восходит к разговору о "плохой прибыли". Компания, которая видит увеличение NPS со временем, может сделать вывод, что она что-то делает правильно. Те, у кого цифры похожи на то, что мы представляем на следующих страницах, уже делают все правильно.