Оглавление:
Видео: rytp баÑбоÑÐºÐ¸Ð½Ñ Ð±ÐµÐ· маÑа VIDEOMEGA RU (Ноябрь 2024)
содержание
- Толчок для нулевой электронной почты
- Связь без электронной почты
В 2011 году Тьерри Бретон, генеральный директор и председатель французской компании Atos, сделал смелое заявление о том, что он планирует уничтожить электронную почту компании в течение трех лет. Идея вызвала столько же споров, сколько похвал. Теперь эти три года истекли. Так, как компания сделала?
Я связался с Марком Бовенсом, менеджером глобальной программы Zero Email в Atos, чтобы узнать, достигла ли компания своей цели. Бовенс объяснил, что стремление к нулевой электронной почте на самом деле было частью большего внимания к здоровью сотрудников. Люди в Atos (как и все остальные, кто весь день сидит перед компьютерным терминалом) чувствовали себя подавленными электронной почтой или, точнее, информационной перегрузкой, вызываемой электронной почтой.
Атос не маленький стартап. В компании работают более 76 000 человек в 52 странах. Atos - международная компания, предоставляющая ИТ-услуги и работающая с широким кругом компаний - от банковской индустрии до обороны и безопасности. Как вы получаете всех этих людей с огромным спектром работы, которую они выполняют, от общения друг с другом по электронной почте?
Джилл Даффи: В 2011 году Atos объявил о своей цели - избавиться от внутренней почты в течение трех лет. Эта трехлетняя отметка прошла, и мне интересно: как дела?
Марк Бовенс: Трехлетний период закончился в начале этого года в феврале. Мы действительно достигли некоторых важных этапов программы, наиболее важных из которых касаются информационной перегрузки.
Мы уже опубликовали и сообщили, что мы достигли 60-процентного сокращения электронной почты. И, конечно, это компенсируется работой по-другому и использованием нового набора инструментов рядом с Outlook для электронной почты.
ДД: Можете ли вы рассказать мне о некоторых из этих инструментов, которые вы используете?
Очевидно, что эти три хорошо интегрированы. Например, на платформе ZEN-BlueKiwi мы интегрировали Lync для присутствия. Люди могут нажать на любую картинку и начать обмен мгновенными сообщениями или начать разговор через Интернет. У нас есть хорошая интеграция между сообществами и сайтами SharePoint, чтобы люди могли легко подключаться к сообществу для совместной работы BlueKiwi.
Чтобы немного затронуть вопрос о том, каковы были этапы [развертывания плана без рассылки электронной почты], в первый год мы потратили много времени на то, что мы называем «этикетом электронной почты». Мы также начали обучать наших управленческих команд.
ДД: Когда вы говорите «почтовый этикет», вы имеете в виду, когда это уместно, а когда неуместно использовать электронную почту для общения?
МБ: Верно. В позитивном ключе мы хотели мотивировать людей к личному общению, например, когда это наиболее подходит. У нас был резкий рост в принятии Lync. Люди действительно начали использовать обмен мгновенными сообщениями, а также обмен приложениями и видеоконференции через Lync. Действительно, это было изменение в поведении при использовании правильного инструмента для правильного приложения.
ДД: Как вы думаете, что изменило культуру компании?
МБ: Проще стать более ориентированным на клиента. Atos, как вы знаете, действительно большая компания. Мы значительно выросли за эти годы путем приобретения. Мы ориентированы на то, что мы называем периодическим доходом, поэтому на долгосрочные контакты. Этот [переход к использованию других коммуникационных инструментов] действительно поднял новый уровень внимания клиентов. Почему? Потому что теперь людям так просто создавать сообщества клиентов и вести совместную работу по всему миру, чтобы решать проблемы клиентов в сообществе. В прошлом по электронной почте вы получали ненужное количество писем, например, из-за того, что люди не полностью работали вместе. Так что это один из ключевых результатов этой программы.
Другой - мы снова сделали Atos маленьким. Тот простой факт, что у вас есть список профилей, которые люди поддерживают в корпоративной социальной сети, в сочетании, конечно, с присутствием Lync, значительно упрощает поиск ваших коллег, чтобы начать обсуждение, или присоединиться к сообществу, которое, по вашему мнению, является интересно. Таким образом, это делает Atos маленьким, и это создает доверие.
У нас много экспертов в разных областях, но они разбросаны по всему миру. Людям легче работать вместе, когда вы немного доверяете отношениям, немного разбираетесь в опыте друг друга и гораздо легче работаете вместе. Это вернуло это - и, возможно, я слишком меланхоличен - но это вернуло это уютное чувство компании, где люди могут работать вместе. Это не то, что вы можете сделать с помощью только электронной почты или только SharePoint.
Это действительно результат того, как мы это сделали, что все еще довольно уникально. Многие компании начали инициативы социального сотрудничества. Они делают пилот. Затем они проводят еще один эксперимент и пытаются расширить его, чтобы в конечном итоге принять в масштабах всей компании. Но мы сделали это по-другому. Мы действительно потратили много времени вначале, объясняя людям, что нам нужно изменить наше совместное поведение, что нам нужно, например, чтобы менеджеры изменили свой стиль управления.
У нас есть большая программа обучения для менеджеров, чтобы понять преимущества совместной работы, и чтобы они также работали умнее в этом контексте совместной работы в сообществах в социальной сети предприятия.
ДД: Когда вы решили сократить внутреннюю электронную почту - и я рад услышать 60 процентов; это действительно впечатляющее число - каков был первоначальный стимул сделать это?
МБ: Это было то, что мы называем программой. Одна из амбиций Atos - подняться в рейтинге того, чтобы быть отличным местом для работы, тратя время и внимание на то, что должно быть улучшено, основываясь на вкладе и отзывах, которые мы получаем от наших сотрудников.
В то время мы действительно получили сильные сигналы о том, что электронная почта становится проблемой - или, может быть, не «электронная почта», а перегрузка, вызванная электронной почтой.
Все эти злоупотребления электронной почтой привели к тому, что людям было очень неудобно. Количество времени, которое люди тратят на электронную почту, приближалось, в некоторых наших командах, к 30 или даже 40 процентам времени компании!
В сочетании с тем, что мы начали задавать всевозможные вопросы, такие как: «Как вы думаете, это хорошо проведенное время?» потому что, возможно, это не проблема, что мы тратим 40 процентов нашего времени на работу с электронными письмами, сортировку писем и реагирование на электронную почту. Но в целом это было расценено как в основном непродуктивное.
Итак, мы, руководство крупной компании, и ваши сотрудники объясняем, что 40 процентов того, что они делают, сомнительно с точки зрения ценности для компании.
