Рингцентральный офис обзор и рейтинг

АТС в облаке

RingCentral Office включает в себя все функции администрирования АТС, использование мобильных приложений на Google Android и Apple iOS, а также неограниченные звонки. Он также включает в себя 1000 бесплатных минут на втором уровне, неограниченную конференц-связь, факс, бизнес-SMS, мобильные и настольные приложения единой системы обмена сообщениями с HD-видеоконференцсвязью. RingCentral Office также включает интеграцию Microsoft Office, ведение журнала вызовов и групповую совместную работу, включая видеоконференции и обмен сообщениями групп Glip в одном приложении.

При цене 44, 99 долл. США на пользователя в месяц (оплачивается ежемесячно) для плана Premium вы добавляете некоторые потенциально важные корпоративные функции, такие как многоуровневое автосекретарь, имя входящего звонящего, запись звонков и некоторые функции управления идентификацией, в частности: единый вход. Включение (SSO) и интеграция с Microsoft Active Directory (AD) или Google. Вы также получите удовольствие от 2500 бесплатных минут. Также доступны варианты покупки или аренды предварительно настроенных настольных телефонов для использования с услугой.

RingCentral теперь предлагает безлимитные бизнес SMS и MMS и интеграцию с Microsoft Office. На уровне Premium вы также разблокируете 100 человек для проведения видеоконференций.

RingCentral Connectivity

RingCentral Office функционирует в качестве хост-провайдера протокола инициации сеанса (SIP), а это означает, что вам понадобятся SIP-телефоны, чтобы использовать эту услугу локально, если только вы не хотите использовать программный телефон или мобильные приложения, что некоторые клиенты готовы сделать это дни, о которых свидетельствуют производители, занимающиеся исключительно программным обеспечением VoIP, такие как Dialpad. К счастью, RingCentral поддерживает широкий спектр аппаратных моделей настольных телефонов от таких поставщиков, как Cisco, Polycom и Yealink, а также возможность использовать универсальное SIP-устройство. Однако некоторые функции могут работать некорректно с обычными устройствами, поэтому лучшим выбором будет использование одобренного SIP-телефона.

Как и в случае с другими размещенными SIP-сервисами, все голосовые вызовы будут проходить через ваш интернет-канал, а это значит, что вам потребуется надежный и надежный сервис в вашем офисе для обеспечения наилучшего качества вызовов. Медленные или нестабильные соединения будут проблематичными или даже помешают работе службы. RingCentral поможет в сетевых конфигурациях реализовать качество обслуживания (QoS) в вашей сетевой инфраструктуре. Существует новая функция администратора для мониторинга QoS, но важно понимать, что интернет не понимает настроек QoS, поэтому некоторым организациям может потребоваться выделенное сетевое соединение. RingCentral измеряет MOS (средние оценки), когда сетевые подключения настроены для измерения качества вызовов. В качестве альтернативы, RingCentral может предложить выделенные каналы для своего центра обработки данных. Естественно, это будет стоить дороже, чем стандартная интернет-связь, но это может быть единственным вариантом получения приемлемого качества звонка в зависимости от качества вашей локальной сети или вашего интернет-провайдера (ISP). QoS, в конце концов, является наилучшей попыткой, но поскольку сетевая инфраструктура в Интернете не может быть настроена на его распознавание, перегрузка или плохое качество линии могут по-прежнему негативно влиять на качество вызовов.

Отличительной особенностью RingCentral Office от некоторых конкурентов, таких как 8x8 X Series, является то, что он может интегрироваться с некоторыми существующими системами УАТС или местными телефонными службами. Это достигается за счет использования локального аналогового телефонного адаптера (ATA), который подключается к коммутируемой телефонной сети общего пользования (PSTN) через локальные аналоговые линии. Одной из особенностей RingCentral является CLEC (конкурентный местный оператор обмена), что означает, что он может выполнять такие действия, как отключение спам-звонков. RingCentral говорит, что у них есть CLEC на всех основных рынках.

Конфигурация и функциональность

Настройка RingCentral Office проста. Пользовательский интерфейс веб-управления (UI) позволяет создавать и поддерживать добавочные номера пользователей, настраивать службы автосекретаря, информацию о компании, а также телефоны и устройства.

Почти каждый аспект конфигурации УАТС обрабатывается с помощью процедурных мастеров. Хотя это может быть полезно для некоторых, оно может быть утомительным при работе со значительным количеством записей, которые, возможно, потребуется добавить или изменить. Например, добавление нового пользователя включает использование пятиступенчатого мастера. Мастер позволяет выбрать город и штат для номера прямого внутреннего набора (DID), а также тип телефона, который вы хотели бы приобрести для этого пользователя (если вы решили включить телефон с настройкой пользователя). Каждый пользователь также получает возможность получать электронные факсы в рамках сделки.

Вы можете добавить нескольких пользователей в одной области с помощью мастера, но все они получат номера в одном городе и получат одну и ту же модель телефона. Поскольку RingCentral основан на одной линии на пользователя, если вам требуется много телефонов / добавочных номеров, но только несколько реально используемых линий для соединения с PSTN, вам придется платить за DID для каждого добавочного номера., что может быть непомерно затратным. Однако вы также можете просто назначить добавочные номера без внешних номеров и разрешить абонентам вводить добавочный номер через справочник компании или через оператора.

После создания этих пользователей можно назначать в различные группы (например, очереди вызовов для обработки входящих продаж или звонки в службу поддержки), общие линии (например, группы телефонов, разбросанных по всему складу) или добавочные номера только для голосовой почты, используемые при необходимости. Прямые звонки напрямую в голосовой почтовый ящик.

Функции автосекретаря предоставляют стандартные функции бизнес-телефона, которые вы ожидаете, включая дополнительные многоуровневые функции, которые могут вызывать абонентов через несколько уровней меню, чтобы направить их к нужному добавочному номеру или группе. Очень просто настроить обработчики вызовов для маршрутизации звонящих на голосовую почту, если они звонят в нерабочее время, или через меню, если нет. Также имеется поддержка каталога по имени и автоматическая или инициированная запись вызова.

Возможна более сложная обработка вызовов, но относительно сложно ориентироваться с помощью метода конфигурации на основе мастера. Вы можете добавить условия, которые изменят маршрутизацию вызовов, если они выполнены, такие как вызываемый номер, идентификатор вызывающего абонента, время суток или их комбинация.

RingCentral Office предлагает редактор Visual IVR, который является инструментом графического пользовательского интерфейса (GUI), помогающим создавать дерево IVR. Это отображает визуальное представление маршрутизации вызовов и параметров меню, и позволяет легко понять, как работает ваша маршрутизация. В этом интерфейсе также легко вносить изменения в дерево.

RingCentral Office предоставляет простые и подробные журналы вызовов и функции отчетности. Инструменты отчетности на приборной панели предлагают точные, на первый взгляд цифры и графики, показывающие активность телефонной системы; они также позволяют вам детализировать фактические звонки, которые фильтруются по различным критериям. В стандартную версию не включены расширенные функции центра обработки вызовов, хотя у RingCentral Office есть дополнительный, полнофункциональный продукт центра обработки вызовов, доступный отдельно. Премиум-версия включает Call Center Lite, который предоставляет множество функций, присутствующих в дополнительном продукте, включая отчеты в режиме реального времени.

RingCentral интегрирует новый интеллектуальный рутинный движок под названием RingCentral Engage в свою платформу. RingCentral Engage предоставит пользователям единый интерфейс для управления взаимодействием с клиентами. Когда вам нужно интегрировать других агентов в разговор для решения проблемы клиента, вам поможет инструмент RingCentral Engage. Вы можете подключиться к другим экспертам через Apple Business Chat, SMS, встроенные средства обмена сообщениями или веб-чат. RingCentral Engage предоставляет унифицированный опыт, поэтому вы можете переключаться между различными платформами, от разговора в Twitter до видеосессии. RingCentral Engage будет доступен в разделах сообщений и видео RingCentral в 2019 году.

Интеграция AI

В ноябре 2018 года RingCentral объявила, что добавит возможности ИИ в свою платформу. Компания работает с Gong.io, ThetaLake и Velvetech, чтобы предоставить голосовую аналитику после того, как вы закончите с вызовом. RingCentral сказал нам, что Velvetech будет создавать транскрипцию в реальном времени, включая машинное обучение из стартапа AI под названием Xsell. Любой, кому нужно записать, может воспользоваться новыми интеграциями ИИ, когда они станут доступны.

Возможности машинного обучения Xsell позволяют страховым агентам получать подсказки во время разговора, если они забывают обсудить некоторые из своих тем для разговора. Gong.io, который предлагает платформу для анализа разговоров, поможет отделам продаж использовать машинное обучение для повышения своей производительности, а ThetaLake, поставщик продуктов для обеспечения соответствия требованиям для аудио и коммуникаций, разрешит архивирование аудио в соответствии с нормативными требованиями. Интеграция ThetaLake может помочь торговым агентам обеспечить соблюдение таких норм, как стандарт безопасности данных в индустрии платежных карт (PCI DSS). RingCentral может анализировать аудио и видео, чтобы определить факторы риска нарушения этих правил. Он может даже отслеживать выражения лица в видео на наличие нарушений.

Glip для сотрудничества

RingCentral интегрировал Glip в RingCentral Office, чтобы предоставить больше возможностей для совместной работы. Кроме того, RingCentral Meetings теперь является частью Glip, что делает ее хорошо оснащенной платформой для совместной работы. Команды - это просто набор пользователей, будь то пользователи RingCentral Office или внешние пользователи. Добавить человека, не подключенного к вашей службе RingCentral, так же просто, как отправить ему электронное письмо. Подключившись, вы можете выполнять любое количество действий, включая чат, видеоконференцию, совершать и записывать вызовы и многое другое, все в функции Glip приложения RingCentral.

Кроме того, GLIP включает в себя интеграционные решения, которые вы можете легко подключить к вашей среде. Возможности «из коробки» включают полную синхронизацию с календарями от Google и Microsoft Outlook, синхронизацию файлов с Dropbox Business, Google Drive и Microsoft OneDrive для бизнеса; синхронизация заметок с Evernote и многое другое. GLIP показывает ваши контакты и их наличие или присутствие в зависимости от активности. Это также дает вам быстрый доступ к вашему календарю, списку задач и соответствующей информации.

В целом, RingCentral Office предоставляет отличное и полнофункциональное решение для размещенной АТС. Несмотря на то, что она не имеет поддержки такой крупной компании, как коллега-победитель «Выбор редакции» AT & T Collaborate, ее набор функций такой же глубокий. Обе компании могут удовлетворить потребности как малого бизнеса, так и предприятий.