Sugarcrm обзор и рейтинг

SugarCRM (который начинается с 40 долл. США на пользователя в месяц с годовым контрактом) - это мощная платформа с открытым исходным кодом для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), позволяющая предприятиям отслеживать и управлять онлайн-коммуникациями с клиентами и потенциальными клиентами. SugarCRM легко настраивается и интегрируется с многочисленными сторонними программами. Он также имеет открытый интерфейс прикладного программирования (API), комплект разработчика мобильного программного обеспечения (SDK) и адаптивные мобильные приложения для смартфонов и планшетов на базе Android и iOS.

Как и Bpm'online CRM, он предоставляет программное обеспечение для продаж, маркетинга и обслуживания клиентов, поскольку эти три отдела часто фрагментированы. Одно большое ценовое предостережение: для каждой платной версии требуется минимум 10 пользователей, что означает, что вы ожидаете минимальную производительность в размере 4800 долларов в год. Apptivo также предлагает множество вариантов выбора наших редакторов, но без минимальных требований пользователя. Тем не менее, SugarCRM не имеет себе равных, когда дело доходит до полной интеграции программного обеспечения в ваш бизнес, включая индивидуальный брендинг.

Ценообразование SugarCRM

У SugarCRM есть три варианта ценообразования: Sugar Professional, Sugar Enterprise и Sugar Ultimate, каждый из которых имеет минимум 10 пользовательских лицензий и выставляет счета ежегодно. Уровень Professional (40 долл. США на пользователя в месяц) включает автоматизацию продаж, прогнозирование, управление потенциальными клиентами, кампании по продажам и 15 ГБ хранилища. В корпоративном плане (65 долл. США на пользователя в месяц) добавляются цитаты и прогнозы на уровне продуктов, дополнительные параметры рабочего процесса и 60 ГБ хранилища. Наконец, опция Ultimate (150 долларов США на пользователя в месяц) добавляет технический менеджер учетных записей, пять экземпляров песочницы и 250 ГБ хранилища. Каждый план имеет разные уровни технической поддержки. Профессиональный уровень предлагает онлайн-поддержку; Корпоративная поддержка предоставляется по электронной почте и по телефону 12 часов в день, пять дней в неделю, в то время как Ultimate включает круглосуточную поддержку по электронной почте и телефону. С минимумом 10 пользователей это помещает SugarCRM в верхнюю часть ценового спектра. Salesforce Sales Cloud Lightning Professional дороже на пользователя, но не имеет минимума для пользователя.

Подсказка ($ 15 в месяц) - это необязательное дополнение для анализа взаимоотношений, которое расширяет информацию о клиентах на основе имени и адреса электронной почты, добавляя контактную информацию и учетные записи в социальных сетях, как в Freshsales. Он также включает в себя новости компании, оповещения и информацию с течением времени и постоянно добавляет информацию по мере продвижения клиента по конвейеру.

SugarCRM имеет семидневную бесплатную пробную версию, которая короче, чем у большинства конкурентов. Например, Freshsales и многие другие предлагают 30-дневные пробные версии, в то время как многие другие предлагают как минимум 14. Однако в полученном нами электронном письме с подтверждением говорится, что пробный период можно продлить, связавшись с компанией. Кроме того, SugarCRM сообщает заранее, что кредитная карта не требуется. Чтобы зарегистрироваться, просто нажмите кнопку бесплатной пробной версии в правом верхнем углу и укажите свое имя, должность, адрес электронной почты, телефон, компанию, размер компании (раскрывающийся список) и отрасль. Тогда вы получите ссылку электронной почты на свой аккаунт.

После того, как вы вошли, вас попросят выбрать персону, которую вы будете использовать во время суда. Возможные варианты: VP, Acct, поддержка и администратор, последний из которых может получить доступ ко всем частям CRM. Я начал с администратора, чтобы посмотреть на все варианты. SugarCRM также настроил для нас демо-счета для трех разных персон: вице-президента по продажам (Джим), старшего представителя по счетам (Салли) и менеджера поддержки (Чарльз).

Наконец, вы можете получить предупреждение об обновлении моего часового пояса, как и мы. В нашем случае это было установлено для тихоокеанского времени, которое не соответствовало настройкам нашего браузера; это было относительно легко сделать переключатель дальше.

Контакты, потенциальные клиенты и предложения

SugarCRM открывается на странице «Учетные записи», но вы можете легко перемещаться в другие области, используя меню навигации в верхней части экрана, включая контакты, возможности, потенциальных клиентов, календарь, документы и электронную почту. Каждый параметр также имеет раскрывающееся меню, в котором можно импортировать данные или создавать новую запись, документ, электронную почту и шаблон электронной почты, а также просматривать отчеты. Слева от этого меню навигации находится символ SugarCRM с выпадающим меню, в котором вы можете просмотреть поток своей деятельности, информационные панели, карту и другие параметры. Поток активности показывает дополнения и изменения в CRM и является местом, где пользователи могут публиковать, комментировать и @ упоминать друг друга, своего рода кулер для воды, такой как Slack. Вы можете импортировать данные через файл CSV или из другого менеджера контактов, такого как Gmail.

Как и Freshsales, вы можете добавлять и редактировать записи, не отходя от того, над чем вы работаете, так как это открывает панель, накрывающую ваш экран. Одним из приоритетов SugarCRM является борьба с поощрением сотрудников использовать CRM и ценить его силу как инструмент, а не думать о нем как о дополнительной работе. Расширение Hint помогает сделать это реальностью, выполняя поиск различных источников данных, чтобы обогатить записи о контактах и ​​учетных записях, сэкономить время продавцов и избавиться от утомительного ручного ввода. Затем пользователи могут утверждать результаты поиска по полю или по всем сразу. Подсказка может добавить такую ​​информацию, как образование и предыдущие работы, чтобы дать продавцам более полную картину.

Когда вы просматриваете контакт, помимо основной информации, такой как его почтовый адрес и адрес электронной почты, вы также можете видеть любую новую информацию, обнаруженную Hint, если вы зарегистрировались, а также предстоящие встречи и звонки в календаре. В виде списка в правой части экрана отображаются все созданные вами панели мониторинга. Вы можете добавить несколько панелей мониторинга с элементами, называемыми Sugar Dashlets, которые извлекают релевантные данные, такие как активные задачи, диаграммы прогноза и историю контактов. Календарь SugarCRM интегрируется с Microsoft Outlook и Google Calendar.

Все, что вы можете сделать в настольном приложении, вы можете сделать в мобильном приложении. Пользователи могут войти в приложение, используя свой сканер отпечатков пальцев, если они захотят. Как и приложение Zoho CRM, пользователи могут использовать его даже в автономном режиме, что очень удобно.

Отчетность и сторонняя интеграция

SugarCRM обладает обширными возможностями для создания отчетов и анализа данных, позволяя создавать прогнозы, создавать отчеты и создавать несколько панелей мониторинга с визуальным представлением ваших данных. Пользователи могут легко создавать отчеты с помощью мастера, фильтровать в режиме реального времени и планировать регулярную доставку. Отчеты также могут быть экспортированы в файлы CSV.

Онлайн-поддержка встроена прямо в программное обеспечение, а ссылки на Справку и поддержку находятся в правом нижнем углу экрана. У вас есть доступ к форумам сообщества и обширной базе знаний пользовательской документации. Здесь регулярно проводятся вебинары и живые занятия. Через Университет Сахара вы можете воспользоваться учебными материалами и сертификационными курсами. Владельцы учетных записей SugarCRM Enterprise получают 12/5 (с понедельника по пятницу) поддержку по телефону и электронной почте. Круглосуточная поддержка по телефону доступна только для клиентов Sugar Ultimate.

SugarCRM - электростанция

SugarCRM - это полнофункциональный CRM, созданный для современного рабочего, который может не сидеть за столом целый день. Специалисты по продажам на местах имеют всю необходимую им информацию о клиентах и ​​могут легко обновлять записи после совещаний и телефонных звонков без необходимости тащить ноутбук куда угодно. Имейте в виду, что вам необходимо приобрести как минимум десять пользовательских лицензий. Малому бизнесу может быть выгоднее выбрать редакцию Zoho CRM или Apptivo, которые предлагают надежные решения по более низкой цене. Предприятиям, которые хотят полностью интегрировать CRM в свой бизнес и подключить его к другому программному обеспечению и инструментам, было бы неплохо рассмотреть SugarCRM, которая дает победителю нашего выбора редакции, Salesforce Salesforce Sales Cloud Lightning Professional, награду за свои деньги.