Эти 6 обновлений ringcentral супер впечатляют

Являясь инструментом выбора редакторов для видеоконференций и унифицированных коммуникаций (UC), RingCentral предлагает пользователям превосходные и полнофункциональные возможности на всех уровнях цен. Тем не менее, RingCentral работает в конкурентной отрасли, которая заполнена влиятельными бегемотами («Sup, Microsoft?») И голодными новичками (увидимся, Слэк). За последние несколько недель RingCentral анонсировала новые функции, которые призваны помочь решению сохранить свое первое место в нашем рейтинге. И чтобы порадовать своих клиентов, RingCentral даже сотрудничал с некоторыми из своих конкурентов, чтобы обеспечить бесперебойную связь в различных облачных приложениях.

«RingCentral считает, что способ работы людей изменился», - сказал Жозе Пастор, вице-президент по управлению продуктами в RingCentral. «Лучший способ удовлетворить эту бизнес-потребность - это совместные коммуникации. В этом современном облачном мире ни одно приложение не может оставаться в одиночестве. Мы хотели предоставить нашим клиентам выбор и аналитику, чтобы мы могли поддерживать совместную коммуникацию во всем мире »., мы разберем некоторые из самых интересных новых функций, которые появятся, и которые планируется выпустить, RingCentral.

1 RingCentral Качество обслуживания Аналитика

Нет ничего хуже, чем плохое качество звонка на конференции. Если вы большая компания, которая зависит от этих взаимодействий в ведении бизнеса, то плохое качество звонков недопустимо. Новая аналитика качества обслуживания RingCentral позволяет администраторам просматривать вызовы во время их выполнения, чтобы определить, ниже ли они приемлемый уровень качества клиента.

Подумайте о качестве обслуживания аналитики как инструмент сетевого мониторинга для вашего решения для видеоконференций. Панель мониторинга отображает информацию о дрожании, задержке, транспортировке и потере пакетов во время звонков, чтобы предоставить администраторам данные, необходимые для решения проблемы, прежде чем она распространится на всю организацию. Панель инструментов позволяет вам мгновенно отслеживать процент звонков хорошего, среднего или низкого качества, которые происходят в вашей сети. Вы сможете увидеть подключенные конечные точки, общее количество вызовов, количество входящих и исходящих вызовов и количество вызовов по географическому положению. Любой элемент в этих визуальных элементах может быть детализирован, чтобы точно определить, какие проблемы могут возникнуть.

Одна из самых полезных функций в панели управления - это график, отображающий время, когда ваши звонки сделаны и каково качество звонков в конкретный момент времени. Кроме того, этот инструмент позволяет ИТ-менеджерам просматривать все звонки от конкретного сотрудника для измерения качества по типу: входящие и исходящие, через интернет-провайдеров (ISP), местоположения, конечные точки и т. Д. Эта функция теперь доступна для всех пользователей RingCentral Office.,

«Допустим, у него плохой звонок и он спрашивает, что случилось», - объяснил пастор. «ИТ-менеджеры могут ввести имя, щелкнуть Плохие вызовы, выбрать плохой вызов и просмотреть обе стороны вызова, чтобы определить, где произошла проблема. Я, как ИТ-лидер, могу ответить исполнительному директору за несколько секунд. Это очень расширяет возможности ИТ-лидера, потому что он может быть точным и быстрым ».

Когда Пастора спросили, предлагает ли RingCentral автономный инструмент для мониторинга сети, «мы этого не делаем, но все возможно».



2 RingCentral для Gmail

Подключение Gmail к RingCentral позволяет сэкономить много времени, предоставляя пользователям доступ к информации и командам в контексте работы с электронной почтой. Доступная для пользователей Gmail для настольных компьютеров или мобильных устройств, интеграция с RingCentral позволяет вам видеть, доступны ли контакты RingCentral, просматривать историю сообщений, совершать исходящие вызовы и отправлять текстовые сообщения - все в контексте открытого сообщения Gmail. Чтобы воспользоваться этими функциями, пользователям потребуется любая подписка RingCentral и учетная запись Gmail (и подписка RingCentral Mobile для отправки текстовых сообщений).

«Нелегко перейти от электронного письма к голосовому разговору», - сказал Дэвид Ли, вице-президент по платформам в RingCentral. «Не каждый помещает свой номер телефона в свою подпись. Наша интеграция просматривает вашу электронную почту, просматривает все адреса электронной почты и сопоставляет ее с вашими контактами RingCentral или Google. Вы можете углубиться в контакт и увидеть все об общении ».

У RingCentral уже есть расширение Google Chrome, которое позволяет пользователям отправлять аудиовызовы в Chrome, получать единый вход (SSO) для RingCentral из приложения Google и отправлять факсы из Документов Google. Несмотря на то, что расширение Chrome устарело, к концу первого квартала 2018 года RingCentral будет иметь обновленный пользовательский интерфейс.



3 RingCentral для слабины

Если ваша компания уже использует RingCentral для голосовых и видеозвонков и Slack для взаимодействия в чате, вы будете рады узнать, что оба инструмента теперь интегрированы «из коробки». Вот как это работает. Из Slack пользователи могут вводить «/ ringcentral» для доступа к трем функциям: видеоконференции, аудиоконференции и справка Slack.

Пользователи выбирают один из трех вариантов, и затем в ленте чата Slack появляется ссылка на собрание. Участники могут щелкнуть, чтобы присоединиться к видеоконференции, нажать, чтобы подключиться к аудиоконференции, или позвонить со смартфона или стационарного телефона. Команда Slack Help выдает текстовое сообщение, которое объясняет, как работает интеграция (так что ничего особенного там нет). Для доступа к этим функциям вам потребуется как минимум подписка на RingCentral Office и учетная запись Slack.

Опытные пользователи могут создавать собственные комментарии Slack через интерфейсы открытого прикладного программирования (API) или создавать команды в Zapier (с которыми оба инструмента сотрудничают). На вопрос, почему RingCentral станет партнером Slack, компании, которая является прямым конкурентом Glip-продукта RingCentral, Ли предложил следующее:

«Мы размещаем сотрудничество в центре», - сказал Ли. «Компании используют более 100 облачных сервисов одновременно. Любое программное обеспечение для бизнеса должно быть открытым и высокоинтегрированным, а также иметь обширную экосистему интегрированных сервисов… Мы открыто относимся к тому, как мы работаем с другими независимыми поставщиками программного обеспечения. Некоторые из наших клиентов используют элементы наших продуктов, но не все наши продукты ».

В будущем Ли сказал, что RingCentral надеется создать новые, готовые к использованию команды, которые уведомят вас в Slack о предстоящей встрече или получении голосовой почты.



4 RingCentral для Alexa

До 2018 года пользователи RingCentral смогут включать команды для Alexa Amazon в свое общее использование RingCentral. Пользователи смогут прослушивать голосовую почту, совершать звонки, а также отправлять и проверять сообщения - все с помощью голосовых команд (при условии, что на их мобильные устройства загружено приложение RingCentral).

Ли продемонстрировал мне эту функцию во время разговора. Вот как это работает: Ли сказал: «Эй, Алекса, открой RingCentral». Алекса ответила и спросила, как это может помочь. Ли сказал: «Воспроизведите мою голосовую почту». Алекса предложила Ли сказать свой пин (он так и сделал). Мы прослушали фрагмент голосовой почты, прежде чем Ли попросил Алексу остановиться (она так и сделала). Он попросил ответить звонящему. Алекса спросил, не хочет ли он отправить смс или сделать голосовой звонок.

Хотя эта функция сейчас недоступна, Ли сказал, что она будет общедоступна для пользователей к концу года.



5 многоуровневых IVR

Многоуровневый интерактивный голосовой ответ (IVR) позволяет автоматизированному голосовому оператору маршрутизировать вызовы с помощью нажатий кнопок или коротких звуковых ответов. Вы, вероятно, сталкивались с IVR при звонке в крупные компании. «Нажмите 1 для корпоративного штаба. Нажмите 2 для поиска магазина ». Вы поняли идею.

Многоуровневая IVR делает это еще дальше, позволяя компаниям не только маршрутизировать вызовы в автоматическом режиме, но и распределять маршрутизацию более сложным и многомерным способом. Например, если вы нажмете 2 для поиска магазина, то многоуровневая IVR позволит вам выбрать 1 из 100 магазинов. В каждом из этих магазинов вы будете перенаправлены на обслуживание клиентов, продажи, несколько языков или любые другие линии, которые клиенты RingCentral установили в качестве пункта назначения для вашего звонка.

Сегодня все клиенты RingCentral Office в США, Канаде и Великобритании могут воспользоваться этой функцией без уплаты дополнительного сбора. Раньше только пользователи Premium и Enterprise имели доступ к этой функции.



6 Glip By RingCentral для Salesforce

Компании, которые используют Salesforce и RingCentral, скоро смогут взаимодействовать с Glip, не открывая сразу оба приложения. Вот как это работает: В Glip менеджеры по продажам могут автоматизировать Glip для представления в контексте группового чата данных Salesforce при достижении определенных этапов продаж. Как и в случае с интеграцией Alexa, модуль Salesforce Alert Bot все еще находится в производстве. Пользователи могут ожидать, что интеграция станет общедоступной в начале 2018 года.

Когда он станет доступен, пользователям придется пройти аутентификацию и подключить Salesforce к Glip. Как только это будет сделано, пользователи смогут определять важные события, связанные с продажами, и отправлять эти события непосредственно в Glip. Вы можете быть очень точными в том, что вы хотели бы представить в Glip. Например, вы можете уведомить команду о закрытой сделке, новых счетах, неудачных закрытиях и слабых прогнозах. По сути, любые данные, поступающие в конвейер продаж Salesforce, могут быть предварительно настроены для запуска оповещения в Glip через интеграцию.

«Многие наши клиенты просто хотят, чтобы в совместную работу были включены необработанные события, не нужно искать их», - сказал Ли. «Им не нужно заходить в Salesforce или настраивать уведомления о специальных событиях; вам просто нужно подключить свою учетную запись Salesforce к Glip ».