Видео: Как за нами следят Google, Microsoft, Facebook и Apple (Октября 2024)
Одним из наиболее мощных индикаторов экосистемы, обладающей стойкостью, является тот, который создает ценность не только для компании, которой она принадлежит.
Мой сын Бен, который наблюдает за исследованиями потребителей для Creative Strategies, недавно участвовал в учении с некоторыми ребятами из Гарвардской школы бизнеса и Института Клейтона Кристенсена, в ходе которого выяснялось, как создание ценности может сыграть в решении дилеммы новаторов и предотвращении сбоев.
Они смотрели конкретно на Apple и утверждали, что широта и глубина создания ценности для сторон, отличных от Apple, больше, чем для других платформ. Примером этого могут быть аксессуары для iPhone. Хотя это правда, что существует индустрия аксессуаров для телефонов Android, более открытая платформа Android ведет к огромному количеству аппаратного разнообразия. Для аксессуаров, таких как чехлы, это проблема, поскольку один производитель не может изготовить чехол для каждого телефона Android. Вместо этого они выбирают те, которые, по их мнению, являются самыми продаваемыми, или те, которые, скорее всего, будут иметь более ценных клиентов, например, телефоны Samsung Galaxy S или Note.
IPhone намного проще в разработке аксессуаров, таких как чехлы, потому что дизайна гораздо меньше. Не удивительно, что эта динамика позволяет бизнесу аксессуаров процветать, сосредоточившись исключительно на продуктах Apple.
Бен и его команда были в затруднении, чтобы найти много компаний, ориентированных исключительно на Android. Каждый, кто поддерживает Android с помощью своего оборудования, программного обеспечения или услуг, также поддерживает iOS или Windows. Android выделяется тем, что является платформой с наибольшим количеством пользователей по всему миру, но он имеет самую низкую ценность создания веб-сайтов для всех, кроме Google.
Чем больше мы думали об этом после этой рабочей сессии, тем больше было смысла в том, что Google представляет собой некоторую аномалию по сравнению с другими исследованными платформами. У Google другая бизнес-модель. Самый большой сегмент, который создает ценность для себя, это рекламодатели. Это существенно отличается по сравнению с Apple и Microsoft, которые имеют в виду конечного пользователя, а не рекламодателей.
Кажется, что Facebook также может страдать от этого парадокса. Google и Facebook предоставляют бесплатные услуги клиентам и соответственно разрабатывают их предложения, однако потребности конечного пользователя не являются их главной задачей; рекламодатели приносят наличными.
Возникает вопрос: может ли платформа обслуживать два клиентских сегмента на противоположных концах спектра? Является ли причиной того, что у Microsoft и Apple есть такая глубокая сеть создания ценности для их экосистемы, потому что они ориентированы на лазерное решение потребностей конечных потребителей? Будут ли такие компании, как Facebook и Google, бороться за создание больших экосистем создания ценности вне себя и своих настоящих клиентов, рекламодателей?
В конечном счете, будут ли свободные платформы, которые чрезмерно индексируют создание ценностей для рекламодателей в связи с необходимостью их бизнес-модели, быть более подверженными сбоям в рамках этого нового тезиса? У нас нет ответов прямо сейчас, так как эта новая морщина с Google и Facebook так нова. Но мы знаем из всех доступных исследований, что компании, которые более ориентированы на конечных пользователей и используют свои платформы, являются теми, кому удалось создать широчайшую ценность не только для себя, но и для тысяч партнеров.
Google и Facebook предоставляют ценный сервис для конечных пользователей. Но лучше ли здесь позиционировать себя компании с платформами, ориентированными на лазера, для потребителей или с рекламодателями в качестве ключевых клиентов? Без сомнения, это ключевой философский вопрос, который стоит обсудить, если кто-то из нас сделает ставку.
