За две недели до выборов я поехал в Мэн на конференцию и поехал через Массачусетс и Нью-Гемпшир.
Это удивило меня. Сидя в моем офисе в Силиконовой долине, я был совершенно изолирован от того, как остальные США воспринимали обоих кандидатов. Как и многие из нас, мы в основном доверяли средствам массовой информации и опросам, чтобы направлять наши знания о том, как развивались выборы.
Когда я говорил с людьми в Мейне, Массачусетсе и Нью-Гемпшире, где, что интересно, победил Клинтон, я увидел больше страсти от последователей Трампа. Что еще более важно, когда я спросил, почему они голосовали за Трампа, их гнев против элиты Вашингтона был на первом месте. Когда я летел домой, я впервые подумал, что у него больше шансов выиграть выборы, чем я мог себе представить.
Со времени победы Трампа я видел всевозможные сообщения в СМИ о том, почему он победил и как в мире социологи так ошиблись. Хотя было много объяснений, одно из ключевых замечаний Дина Баке, исполнительного редактора New York Times , также должно быть предупреждением для Силиконовой долины и их мнения о том, что мир начинается и заканчивается ими.
«Г-н Баке похвалил свою политическую команду и других журналистов Times за« ловкость и креативность », сославшись на статьи о налогах г-на Трампа и сведениях миссис Клинтон в Ливии. Но в интервью в своем кабинете он сказал:« Если у меня есть Моя вина для журналистов и журналистики заключается в том, что мы должны гораздо лучше работать в сельской местности, разговаривать с разными людьми, чем люди, с которыми мы разговариваем, особенно если вы оказались Нью-йоркская новостная организация - и напоминаем себе, что Нью-Йорк - это не реальный мир », - сказал он 9 ноября.
Точно так же мы должны напомнить себе, что Силиконовая долина не является реальным миром. Я вырос здесь и увидел его удивительный рост. Но в некотором смысле наши исследования и технические средства массовой информации в основном ориентированы на тех, кто в курсе, а не на реальных людей, которые используют наши продукты.
Мне вспоминается кое-что, что я видел в Xerox PARC в конце 1990-х годов - двуручная мышь. Я и многие другие просто не думали, что этот продукт имеет смысл, но создатель сказал, что он думает, что «людям это может понравиться».
Чтобы быть справедливым, глобализация означает, что технология Силиконовой долины попадает в руки людей всех поколений и уровней доходов. Но мы все еще часто создаем продукты, которые слишком сложны и трудны в использовании, многие из которых отстают.
Понимая подсказку редактора New York Times , как исследователей технологий и специалистов по маркетингу, нам нужно больше выходить на улицу и по-настоящему поговорить с людьми, которые используют наши продукты, и лучше понять, чего они хотят и что будет работать для них. Здесь, в Creative Strategies, мы стараемся делать это часто, что включает в себя посещение кампусов колледжей и непосредственное общение со студентами или, когда это возможно, посещение разных городов США.
Я действительно думаю, что Силиконовая долина должна выйти за рамки своего замкнутого мышления, а неудачи на выборах 2016 года только усиливают это.
