15 крупных объявлений о продажах от Dreamforce

Вместо запуска еще одного нового облачного приложения на ежегодной конференции Dreamforce в этом году, Salesforce сосредоточена на персонализации. В этом году гигант управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) внедряет полностью настраиваемые версии многих своих программных платформ и инструментов, еще больше расширяя портфель своих приложений с помощью новой линейки приложений mySalesforce, позволяющих компаниям полностью соответствовать требованиям клиентов.

Salesforce запустила Dreamforce, представив новые персонализированные версии ряда своих приложений и сервисов, включая myEinstein, myIoT, myLightning, myTrailhead и mySalesforce (ранее мобильное приложение Salesforce1). Каждый пользовательский продукт Salesforce также содержит некоторые новые функции. Например, в myEinstein, который является более конфигурируемой версией платформы искусственного интеллекта (AI) Salesforce Einstein, компании теперь могут использовать новые возможности, такие как Einstein Prediction Builder и Einstein Bots. Они разработаны, чтобы упростить машинное обучение (ML) и науку о данных с помощью декларативного инструмента «укажи и щелкни». В частности, усовершенствования ИИ вписываются в то, что Джим Синай, вице-президент по маркетингу Salesforce Einstein, назвал «четвертой промышленной революцией» вокруг разведки.

«Интеллект перекраивает каждую отрасль», - сказал Синай. «Независимо от того, являетесь ли вы поставщиком технологий, компанией новой эры или более традиционной компанией, вы обращаетесь к своим клиентам, чтобы помочь вам справиться с этой проблемой. Именно в этом и заключается помощь Salesforce».

Компания также анонсировала платформу Quip Collaboration Platform, которая стала первым плодом приобретения компанией Salesforce приложения Quip для обмена сообщениями и совместной работы за 750 миллионов долларов в прошлом году. Платформа Quip Collaboration представляет динамические страницы, называемые живыми приложениями, в которые команды и пользователи могут встраивать что угодно - от записи Salesforce до опроса, календаря или полноценного нативного приложения - в документ Quip для централизации работы в одном месте.

Проверьте следующий список для разбивки всех крупнейших анонсов Dreamforce в этом году. Вы также узнаете о настраиваемых функциях, которые ваш бизнес может использовать в Quip Collaboration Platform, а также в приложениях myEinstein, myIoT, myLightning, mySalesforce и myTrailhead.

1 мой Эйнштейн

Мой Эйнштейн Платформа представляет собой набор сервисов, предназначенных для автоматизации и абстрагирования от сложности создания приложений AI и моделей ML. Он создан для администраторов, разработчиков и обычных бизнес-пользователей, которые не имеют опыта программирования или работы с базами данных. Синай сказал, что myEinstein использует декларативные инструменты и мастера «укажи и щелкни», чтобы помочь пользователям в построении, обучении и развертывании моделей AI с использованием структурированных и неструктурированных данных Salesforce. Цель состоит в том, чтобы генерировать персонализированные бизнес-рекомендации и прогнозы.

Два новых инструмента, Einstein Prediction Builder и Einstein Bots, объединяют ряд других сервисов Einstein AI для продавцов и маркетологов, в том числе Einstein Forecasting, Einstein Opportunity Scoring и Einstein Email Insights. MyEinstein также включает Einstein Language и Einstein Vision, интерфейсы прикладного программирования (API), выпущенные в июне. Einstein Language позволяет разработчикам использовать обработку естественного языка (NLP) для определения намерений и анализа настроений при взаимодействии с клиентами для автоматической маршрутизации потенциальных клиентов и персонализации маркетинговых кампаний. Einstein Vision использует классификацию изображений для обнаружения объектов в приложениях CRM. Einstein Vision для распознавания изображений уже сейчас доступен. Einstein Vision для обнаружения объектов находится в бета-версии и, как ожидается, будет доступен в начале 2018 года вместе с Einstein Language для намерений и настроений.



2 Построитель предсказаний Эйнштейна

Einstein Prediction Builder - это версия Data Science-as-a-Service от Salesforce. Этот инструмент позволяет компаниям создавать собственные модели искусственного интеллекта в любом поле или объекте Salesforce для создания прогнозной аналитики для таких сценариев, как наиболее эффективное действие при взаимодействии с отделом продаж или обслуживания.

Синай описал это как нечто, «любой в Salesforce может войти и создать прогноз одним щелчком мыши» с помощью мастера Prediction Builder. Мастер - это то, где вся наука о данных автоматизируется под капотом. Затем вы можете взять прогноз и встроить его в макет страницы или перетащить его как компонент на экран компоновщика приложений, чтобы предоставить вашей команде собственный виджет прогнозирования для определенного сценария.



3 бота Эйнштейна

Einstein Bots больше ориентирован на игру в догонялки, предоставляя Salesforce конструктор ботов для создания и развертывания чат-ботов на основе Einstein. Такие инструменты, как Microsoft Bot Framework и платформа IBM Watson Virtual Agent, уже делают это. Теперь Salesforce также позволит компаниям и разработчикам быстро создавать, обучать и запускать ботов для обслуживания клиентов и виртуальных агентов в приложениях чата, на веб-сайтах или в любом другом месте, где вы хотите встроить диалоговый ИИ. Einstein Prediction Builder и Einstein Bots в настоящее время находятся в стадии разработки и, как ожидается, появятся в продаже летом 2018 года.



4 Quip Collaboration Platform

Независимо от того, признает ли это Salesforce, Quip Collaboration Platform является ответом на унифицированные приложения для совместной работы, такие как Atlassian Stride, Microsoft Teams и Slack, которые централизуют работу команды и общение в одном месте. Рафаэль Аленда, вице-президент Salesforce по маркетингу Quip, сказал, что этот выпуск помогает перевести Quip с продукта на платформу.

«Эта платформа расширяет совместную работу за пределы документов и электронных таблиц и позволяет группам совместно работать над приложениями и инструментами, которые они используют каждый день, но не помещают в документ», - сказала Аленда.

Платформа Quip Collaboration Platform расширяет формат документов Quip и включает в себя собственные приложения, шаблоны и данные CRM от Salesforce. Две новые функции, реализованные в новом расширенном Quip, - это шаблоны рабочих процессов и живые приложения. Это интерактивные, пользовательские приложения, встроенные в документы Quip.



5 Quip Live Apps

Живые приложения - это приложения, созданные специально для Quip и встроенные в любой документ Quip. С помощью Live Apps пользователи могут добавлять такие приложения, как календари, опросы и записи Salesforce, а также доски Kanban в документ Quip для более глубокого планирования или управления проектами. Просто запустите @mention "@calendar", "@salesforce record" или "@kanban", чтобы запустить живое приложение.

Также есть API Live Apps для интеграции партнерских приложений, таких как Atlassian Jira для гибкой разработки программного обеспечения, DocuSign, Lucidchart для онлайн-диаграмм, New Relic для показателей производительности веб-приложений и мобильных приложений в документе Quip и другие. Живые приложения обычно доступны сегодня. Календари и доски Kanban доступны с любой лицензией Quip Business (10 долларов США на пользователя в месяц) или лицензией Quip Enterprise (25 долларов США на пользователя в месяц). Приложение Salesforce Record Live доступно с любой лицензией Quip Enterprise.



6 быстрых шаблонов рабочих процессов

Шаблоны рабочих процессов - это готовые документы и таблицы Quip для конкретных отраслей, проектов и групповых функций. Шаблоны содержат макет и живые приложения, которые лучше всего подходят для поставленной задачи или проекта - от разработки дорожной карты продукта до подготовки к запуску нового продукта и составления карты территорий продаж.

Существует несколько шаблонов, которые уже находятся в разработке, в том числе рабочий процесс планирования территории для менеджеров по продажам, шаблон рабочего процесса плана запуска для маркетинговых команд и шаблон рабочего плана продукта для менеджеров по продуктам. Salesforce также объявила об интеграции Salesforce Files Connect for Quip (доступной с Quip Enterprise) для встроенной синхронизации документов Quip и электронных таблиц с Salesforce. Обычно шаблоны рабочих процессов доступны с любой лицензией Quip Enterprise.



7 myTrailhead

Salesforce недавно развернула капитальный ремонт своей платформы Trailhead. Но новый продукт myTrailhead расширяет инструмент онлайн-обучения от курсов, предназначенных для изучения продуктов и услуг Salesforce, до полностью адаптированных бизнес-курсов. С myTrailhead компании могут создавать интерактивное, оптимизированное для мобильных устройств обучение по требованию с пользовательским контентом и брендингом, чтобы геймифицировать обучение сотрудников и обучение навыкам. Продукт поставляется с пятью новыми инструментами: Trail Checker, Trail Maker, Trail Mixer, Trail Tracker и Trailhead Profile. Продукт myTrailhead будет запущен в первой половине 2018 года, а его доступность начнется позже в этом году.



8 MyTrailhead Trail Maker

Trail Maker - это новая система «наведи и нажми» для создания пользовательского учебного контента, предназначенного для устаревания часто задаваемых вопросов, слайд-колод и статических руководств. Управляемый инструмент настройки позволяет компаниям использовать собственный бренд для портала myTrailhead, а администраторы могут создавать пользовательский контент или извлекать его из библиотеки общедоступного контента Trailhead.



9 myTrailhead Trail Mixer

Trail Mixer позволяет сотрудникам создавать свои собственные пути обучения, называемые Trailmixes. Они могут извлекать информацию из общедоступного контента Trailhead или включать свои собственные презентации и видео, например, во встроенные материалы, которые менеджер может создать для конкретной роли, используя опыт управляемого Trail Mixer (вместо того, чтобы ждать, пока отдел кадров или ИТ-отдел построят) учебный курс). Существует также функция профиля Trailhead, которая разбивает навыки и опыт отдельных сотрудников, а также перечисляет их значки, очки и т. Д.



10 MyTrailhead Trail Tracker

Trail Tracker - это приложение для управления, которое предоставляет администраторам консоль для отслеживания прогресса в персонализированных курсах Trail Maker и Trail Mixer в рамках команды или организации. Таким образом, менеджер может назначить обязательный курс, а затем отследить, как далеко продвинулся каждый сотрудник в отдельности или как часть игрового списка лидеров.



11 myLightning

Salesforce представила Lightning в 2015 году, свою инфраструктуру для разработки приложений и взаимодействия с пользователем (UX), которая включает в себя App Builder, Community Builder, Components, Salesforce Component Ecosystem и Lightning Design System. Новое предложение myLightning делает Lightning полностью настраиваемой в соответствии с фирменными характеристиками и спецификациями дизайна без дополнительных затрат. MyLightning поставляется с новой системой тем и дизайна, переработанным конструктором приложений с «динамическими страницами», содержащими автоматизированную логику и фильтры, а также каркасом Lightning Bolt и новым инструментом Lightning Flow.



12 молний и новая система дизайна

Lightning Bolts, представленные в прошлом году, представляют собой специализированные, готовые к использованию инфраструктуры, содержащие отраслевые компоненты Lightning и бизнес-логику, разработанные такими партнерами, как Accenture, Appirio и PwC. Болты теперь могут использовать новую систему тематики и дизайна, которая предлагает фирменные изображения, цвета и фоны страниц, или вы можете выбрать из почти 300 пользовательских тем. Платформа Lightning Bolt, как правило, доступна в составе любой лицензии Community Cloud, а решения Bolt, разработанные партнерами, доступны в Salesforce AppExchange.



13 Lightning Flow

Lightning Flow - это новый инструмент на основе мастера для создания автоматизированных рабочих процессов. Существующие инструменты Salesforce Visual Flow теперь работают на основе технологии Lightning и предназначены для администраторов для создания управляемых визуальных процессов с компонентами Lightning. Они могут легко добавить их в запись, приложение, портал или консоль. Lightning Flow обычно доступен и в настоящее время включен в любую лицензию на платформу, Sales Cloud, Service Cloud или Community Cloud.



14 mySalesforce

MySalesforce, ранее называвшееся мобильным приложением Salesforce1, представляет собой мобильную платформу разработки с низким кодом. Это позволяет компаниям создавать собственные приложения для Android и iOS и размещать их прямо в App Store и Google Play Store. Приложения mySalesforce создаются с помощью приложения Salesforce Lightning App Builder, в котором имеется библиотека с простым перетаскиванием и настройкой компонентов, таких как календари, информационные панели и диспетчеры задач. Все компоненты могут быть изготовлены на заказ с логотипом и темой компании.

Также имеется новый мастер листингов для ускорения публикации, с пошаговыми инструкциями, тестированием и настройкой, чтобы ваше приложение было одобрено Apple и Google. MySalesforce скоро будет доступен любому клиенту Sales Cloud, Service Cloud, Community Cloud или Salesforce Platform.



15 миль

Наконец, Salesforce сегодня объявила о myIoT. Эта новая платформа, включая новую службу IoT Explorer, позволяет любому разработчику Salesforce, ИТ-администратору или бизнес-пользователю собирать данные в масштабе IoT. Вы также можете запускать действия с правилами в реальном времени и передавать эти данные в процессы продаж и маркетинга Salesforce. Платформа myIoT предназначена для управления готовым к работе IoT с использованием оркестровки данных с низким кодом, контекстных бизнес-данных, упреждающей автоматизации и взаимодействия. MyIoT использует инструмент оркестровки с низким кодом для создания правил автоматизации «укажи и щелкни», управляющих подключенными устройствами IoT, такими как компонент в подключенном компьютере на заводской площадке, сбои в работе и запуск сервисного вызова для технического специалиста.

Есть также то, что Salesforce называет «контекстом клиента», то есть данные IoT, проанализированные в Salesforce, например, для прогнозирования того, что часть оборудования нуждается в замене, и уведомления торгового представителя по электронной почте о потенциальном клиенте. Через myIoT Salesforce стремится затем содействовать активному участию, когда, например, производитель подключенного автомобиля получает предупреждение, чтобы запланировать сервисный вызов, когда автомобиль проходит определенный маркер пробега.

Salesforce IoT Explorer обычно доступен как сервис платформы. Он начинается с 6000 долларов в месяц для любой организации с корпоративной лицензией или выше.