Оглавление:
Видео: Contact Center Demo (Ноябрь 2024)
На этой неделе RingCentral объявила о выпуске двух новых продуктов, направленных на упрощение повседневного делового общения. RingCentral Meetings, новое автономное приложение для совещаний, обеспечивает видеоконференции высокой четкости (HD) и обмен сообщениями в команде. Компания также объявила о своем новом решении Collaborative Contact Center, которое нацелено на улучшение обслуживания клиентов и даже операций службы поддержки.
Оба предложения доступны сейчас и представляют уникальное предложение в соответствующих местах. Когда мы сели с RingCentral, было ясно, что совместная работа и удобство были двумя основными сферами этих предложений. Нам потребовалось некоторое время, чтобы просмотреть два решения и проверить их возможности.
Централизованные встречи
Функция видеоконференций в RingCentral Meetings основана на Zoom и практически идентична этому продукту. Вы можете настраивать видеоконференции, обмениваться экранами, обмениваться файлами и разрешать пользователям присоединяться по телефону так же, как в Zoom. Что уникально для RingCentral Meetings, тем не менее, это его интеграция с программным обеспечением обмена сообщениями Glip от RingCentral. В общих чертах, RingCentral Meetings - это продукт, который гарантирует, что вам не нужно переключаться между приложением для группового чата и отдельным инструментом для проведения видеоконференций. Это функциональные возможности таких продуктов, как GoToMeeting и Slack, женатых вместе.
С точки зрения RingCentral, приложение разработано так, чтобы стирать грань между командным обменом сообщениями и видеоконференцсвязью, в то же время предлагая инструмент, который прост в настройке и использовании. «Мы заметили большой спрос со стороны клиентов на то, что очень доступно», - сказал Жозе Пастор, вице-президент по управлению продуктами в RingCentral. «Мы хотели предложить что-то, что вы могли бы запустить быстро и бесплатно. Мы также работали в соответствии с философией, согласно которой сотрудничество является основой нашей деятельности».
Хотя концепция может быть не самой потрясающей, о которой вы прочтете на этой неделе, использование обоих типов функций в одном приложении имеет смысл и может быть очень удобным для команд, которые проводят много видеоконференций. RingCentral Meetings предлагает три тарифных плана. Если вы хотите попробовать его, бесплатный план поддерживает встречи с участием до 100 участников, и вы можете проводить встречи продолжительностью до 40 минут. Пастор также упомянул, что если пользователи решат перейти на свой флагманский продукт RingCentral Office после использования приложения RingCentral Meetings, то они смогут сделать это без проблем, и все их данные будут перенесены с обновлением.
Активное вовлечение клиентов
Традиционные контакт-центры могут страдать от недопонимания и отсутствия сотрудничества между агентами и другими отделами в организации. RingCentral также на этой неделе объявил о выпуске своего Совместного контакт-центра, который призван решить эту проблему путем существенной интеграции существующего решения Контакт-центра с Glip. С Collaborative Contact Center компания намерена сделать решение проблем клиентов быстрее и проще, чем то, к чему привыкли современные предприятия.
В частности, одна интересная особенность - это то, что RingCentral называет «Экспертный доступ». Допустим, с торговым представителем связывается клиент, у которого есть вопрос об использовании программного обеспечения, которое он или она приобрели. Благодаря интеграции Glip этот представитель может напрямую связаться с кем-то из группы разработчиков продукта, который, вероятно, гораздо лучше подготовлен, чтобы помочь клиенту, и вовлечь этого человека в разговор. Если это работает так же, как говорит RingCentral, то это может помочь клиентам компании чувствовать себя гораздо более заинтересованными, чем в более традиционной модели обслуживания.
Основываясь на этом, пользователи могут создавать команды в режиме реального времени для работы с клиентами. Например, специалист по обслуживанию клиентов может не только связаться с клиентом по телефону, но также может организовать видео- и веб-встречи, на которых этот эксперт сможет обмениваться файлами и предоставлять клиенту демонстрации в режиме реального времени. мгновенно. Это может быть особенно полезно в тех случаях, когда у клиента очень сложная проблема или решение имеет много разных шагов.
RingCentral Pulse - это новая услуга, которая предоставляет интеллектуальных ботов, которые можно настроить для мониторинга показателей в колл-центре в режиме реального времени. Он предлагает автоматические оповещения и уведомления для выбора лиц в Glip. По своей сути RingCentral Pulse призван помочь компаниям быть более активными в решении проблем обслуживания клиентов. Ряд доступных ботов может отслеживать различные параметры ключевых показателей эффективности (KPI) и воздействовать на них.
Например, боты могут быть настроены на поиск резервной копии очереди продаж, если число контактов в системе в очереди превышает заданное число. Если очередь превышает это число, то она может уведомить определенных членов команды или всю команду в зависимости от настроек администратора. Ожидается, что бета-версия этого сервиса будет доступна где-то во втором квартале 2018 года.
«Что действительно отличается здесь, так это то, что клиенты теперь могут определять проблемы, делегировать ответственность и решать проблему - и все это в одном приложении», - сказал Макс Болл, директор по маркетингу продуктов в RingCentral. «Мы очень рады донести эту функциональность до наших клиентов».
Цены на совместный контакт-центр в настоящее время недоступны.
