Новейшие функции Act-on направлены на персонализацию и безопасность

Act-On является главным конкурентом в области автоматизации маркетинга благодаря органическим плагинам программного обеспечения с социальными сетями и инструментами социального маркетинга. Кроме того, его создатель рабочего процесса является одним из самых простых в использовании, предоставляя маркетологам мощные ресурсы для гибкого и интеллектуального управления коммуникациями с клиентами. Несмотря на то, что Act-On по-прежнему немного отстает от инструментов выбора редакции, в значительной степени благодаря своей цене, он продолжает оставаться на вершине инноваций в области автоматизации маркетинга.

Сегодняшние объявления продолжаются в этой традиции. В надежде использовать персонализацию, машинное обучение (ML) и интеллектуальный анализ данных, Act-On представляет два новых инструмента, которые делают маркетологов ближе к клиентам - и в то же время делают обмен сообщениями более актуальным и полезным. Кроме того, компания следит за международными правилами, которые окажут значительное влияние на американские и европейские бренды, внедряя новые функции и процессы, которые обеспечат соответствие требованиям маркетологов.

Я поговорил с Адамом Мерцем, старшим директором по маркетингу продуктов в Act-On Software, о новых функциях и о том, как они могут помочь клиентам Act-On двигаться вперед.

1 адаптивные формы

Адаптивные формы дают маркетологам технологию, позволяющую превращать статические опросы и формы в формат «выбирай свое приключение». Вместо того, чтобы показывать один и тот же набор вопросов зрителям независимо от их ответов, адаптивные формы используют ML, поддерживаемый навигацией пользователя, для настройки и адаптации полей для каждого конкретного зрителя. Используя эту технологию, маркетологи могут показывать, скрывать или вводить новый набор вопросов для потенциальных клиентов, основываясь на том, как они отвечают на предыдущие вопросы, и на основе того, как потенциальные клиенты пришли к форме. Адаптивные формы также имеют адаптивный дизайн, который позволяет оптимизировать формы для мобильных устройств, настольных компьютеров или планшетов.

«Мы создали совершенно новый механизм правил под капотом, который сможет лучше персонализировать форму, когда кто-то ее завершает», - сказал Мерц. «Если кто-то заходит на страницу на веб-сайте компании, посвященную финансовым услугам, если он видит цитату клиента и щелкает, чтобы просмотреть пример из практики, то появляется краткая форма с просьбой указать его имя, адрес электронной почты и компанию. Поскольку платформа создана для того, чтобы знать, что они пришли со страницы финансовых услуг, возможно, у нее появился другой вопрос, который, возможно, не появился бы ».

Адаптивные формы могут затрагивать вопросы, связанные с финансовыми услугами, такие как «Заинтересованы ли вы в нашем отчете о рентабельности инвестиций в финансовые услуги?». Формы вводят поведение на месте, которое приводит к форме, согласно Мертцу, а также поведение, которое имеет место отвечая на вопросы формы. Тем не менее, он сказал, что компания хотела бы когда-нибудь иметь возможность вводить данные об управлении взаимоотношениями с клиентами (CRM) и исторические данные о взаимодействии для дальнейшей персонализации и контекстуализации формы.



2 Транзакционная отправка

Транзакционная отправка превращает оперативные электронные письма в персонализированные сообщения, которые могут заменить предпочтения клиента. Act-On использует финансовые коммуникации в качестве примера того типа электронной почты, который помогает облегчить транзакционная отправка. Эти типы электронных писем включают отчеты акционеров и финансовые отчеты в дополнение к важным сообщениям бренда, таким как обновления системы и подтверждения покупки. С помощью традиционных инструментов почтового маркетинга такие сообщения блокируются предпочтениями пользователя. При транзакционной отправке сообщения включают в себя данные индивидуализации и оперативные данные, которые, согласно Act-On, помогают обеспечить почти 100-процентную доставку.

Вот как это работает. В сотрудничестве с Simple Email Service (SES) Amazon Web Service (Act), Act-On может передавать электронную почту клиентам, используя только адрес электронной почты. В отличие от инструментов почтового маркетинга и средств автоматизации маркетинга, SES не подчиняется предпочтениям клиентов. В результате сообщения SES имеют почти 100-процентную доставку.

«Многие из наших клиентов используют нас для проведения ряда маркетинговых кампаний и реализации входящей и исходящей стратегии», - сказал Мерц. «Оказывается, существует ряд индивидуальных коммуникаций, которые должны регулярно выходить на рынок, а не маркетинговые сообщения. Например, обновление пароля или подтверждение заказа ».

Работая с Amazon, Act-On нашел обходной путь для рабочих сообщений. Электронные письма, отправленные через этот модуль, должны носить оперативный характер и не содержать никакого маркетингового контента. Act-On имеет жесткие требования для обеспечения соблюдения этих мер. Например, если уровень жалоб клиентов превысит 0, 1 процента или если показатель отказов электронной почты превысит 0, 5 процента, модуль будет отключен.



3 Локальная отправка

Как вы, возможно, знаете, Общее положение о защите данных (GDPR) окажет существенное влияние на ваши методы сбора данных и маркетинг, начиная с 25 мая 2018 года, особенно если у вас большая клиентская база в Европе. Если вы никогда не слышали о GDPR, этот углубленный учебник расскажет вам все, что вам нужно знать. По сути, регулирование требует, чтобы бренды были прозрачны с потребителями относительно того, как личные идентифицируемые данные хранятся, передаются и используются в коммерческих целях. Компании, которые не соблюдают требования, должны будут потерять 4 процента своего годового дохода.

Act-On помогает своим клиентам соответствовать требованиям, внедряя модуль локальной отправки, который поддерживает обновленные процессы и протоколы ЕС. Все данные, созданные этими клиентами, будут храниться и отправляться с серверов Act-On на платформе AWS, которые находятся в Ирландии. Компания заявила, что продолжает встраивать в свой инструмент дополнительные функциональные возможности, чтобы маркетологи, использующие ее систему, оставались совместимыми с ВВП.

«Тема стимулирования все большей персонализации должна учитывать новые правила, которые повлияют на каждую среднюю и большую компанию», - сказал Мерц. «Этот новый модуль предлагает то, что… через почтовый стек SES мы облегчаем отправку писем из Ирландии. В большинстве организаций сегодня фактическая отправка происходит с сервера в Северной Америке. Он никогда не попадает в центр обработки данных в Северной Америке, но облегчается через Северную Америку ». При локальной отправке сообщение электронной почты даже не касается сервера в Северной Америке; вместо этого сообщение отправляется и отправляется с сервера Amazon в Ирландии получателям из Европы.