Cisco webex приобретает технологию голосового помощника благодаря приобретению голоса

Cisco Webex вчера объявил о своем намерении приобрести Voicea, компанию, которая создала Enterprise Voice Assistant (EVA). Предназначенная для встреч и конференций, EVA может прослушивать встречи или звонки, делать заметки и устанавливать напоминания, чтобы участники могли тратить меньше энергии на ведение заметок и больше на концентрацию на обсуждении. EVA также может отслеживать назначенные встречи и получать действенные результаты из устных заметок. Ожидается, что сделка будет завершена в первом квартале 2020 финансового года Cisco при условии соблюдения обычных условий закрытия и необходимых разрешений регулирующих органов.

Использование искусственного интеллекта Voicea (AI), транскрипции в реальном времени и усовершенствованного автоматического распознавания речи (ASR) в Cisco Webex ознаменует одно из самых больших внедрений технологии Voice Assistant в корпоративном пространстве. По данным Cisco Webex, более 150 миллионов человек используют Webex каждый месяц, и на Webex ежегодно проводится более 360 миллионов собраний.

Исследовательская фирма Gartner Research прогнозирует, что к 2021 году 25 процентов цифровых работников будут использовать виртуальных помощников ежедневно - по сравнению с 2 процентами в 2019 году. Для малых и средних предприятий (SMB) и стартапов это означает возможность использовать виртуальный помощник, чтобы заботиться о более повторяющихся и вспомогательных бизнес-процессах. Использование этой технологии в составе такого инструмента, как Cisco Webex - инструмента, который многие уже используют, - может сделать его более распространенным в отрасли.

(Изображение предоставлено Statista )

Шри Сринивасан, старший вице-президент и генеральный директор Cisco Webex, сказал, что приобретение Voicea действительно повлияет на продукты за пределами Webex, включая инициативу Cisco Cognitive Collaboration. Эта инициатива является развивающейся попыткой Cisco использовать различные передовые технологии для новых возможностей совместной работы, включая искусственный интеллект (AI), машинное обучение (ML) и голосовых помощников.

«Мы рады начать работу по внедрению EVA в нашем портфеле приложений и устройств для совместной работы», - сказал Сринивасан. «Возможности мощные, благодаря объединению движков транскрипции и искусственного интеллекта».

EVA Voicea уже хорошо интегрировано в Webex, поэтому функциональность будет доступна для текущих клиентов, что является хорошей новостью. «Вы увидите набор возможностей, которые наши существующие клиенты получат из коробки», - сказал Сринивасан. «И помимо этого будут добавлены дополнительные возможности».

Плохая новость заключается в том, что, когда приобретение будет проходить, технология EVA и Voicea будет принадлежать исключительно Cisco Webex. Это означает, что предыдущие интеграции с конкурирующими продуктами прекратятся, в том числе с BlueJeans Meetings, GoToMeeting, Microsoft Skype для бизнеса и Zoom Meeting.

Конкурс голосовых технологий на предприятии

Приобретение Cisco Webex Voicea может послужить толчком к гонке за внедрением технологии интеллектуального голосового помощника в индустрии конференций и конференций. Дэниэл Ньюман - главный аналитик Futurum Research; В течение некоторого времени он следил за инновациями в конференц-зале. Ньюман говорит, что Cisco вернула себе одно из первых двух мест на рынке в области комплексного сотрудничества вместе с Microsoft.

«Таким образом, вы можете ожидать, что подписчики, а также Microsoft будут обращать на это внимание и рассматривать потенциальные приобретения или собственные решения, чтобы конкурировать с дополнительными возможностями Voicea», - сказал Ньюман. «В сегменте решений для конференций наблюдается быстрое сближение производительности, аналитики и искусственного интеллекта, так как целевые расходы встречаются, и разрабатываются решения, позволяющие извлечь больше пользы из времени встреч, используя технологии для помощи».

«Используя технологию Voicea, Cisco расширит свой портфель продуктов Webex с помощью мощного сервиса транскрипции, который сочетает в себе искусственный интеллект и автоматическое распознавание речи, чтобы раскрыть возможности любого сотрудничества, такого как встречи и звонки», - сказал Сринивасан. «Наша первая задача с Voicea - превратить встречи в сокровищницу цифровых заметок и идей о собраниях. Посетители и неучастники могут быстро собрать наиболее релевантную информацию из этих цифровых заметок и идей, превратив блок текста в действенную информацию».

EVA от Voicea может отвечать на голосовые команды.

Безопасность и конфиденциальность для цифровых помощников

Внедрение технологий голосового помощника в основной продукт, такой как Cisco Webex, требует обучения пользователей преимуществам автоматического распознавания речи, транскрипции в реальном времени и искусственного интеллекта на рабочем месте. С повышением осведомленности о безопасности и конфиденциальности Cisco Webex, приобретая Voicea, выполняет незавидную задачу по продвижению технологий, ориентированных на безопасность и конфиденциальность.

• Голосовые помощники тратятся впустую внутри телефонов Голосовые помощники тратятся впустую внутри телефонов
• Приготовьтесь: голосовые помощники приходят в ваш конференц-зал Приготовьтесь: голосовые помощники приходят в ваш конференц-зал
• Google демонстрирует сверхбыстрый голосовой помощник следующего поколения Google демонстрирует сверхбыстрый голосовой помощник следующего поколения

Учитывая недавние нарушения конфиденциальности голосового помощника в потребительском пространстве, поставщики корпоративных и корпоративных решений должны удвоить вопрос о том, как безопасно обрабатывать голосовые и транскрибированные данные.

«Когда вы вводите Voicea в Webex, он включается в Webex Security Cloud. Вся информация о вашей встрече хранится в одном внутреннем облаке. Ваша информация не попадает ни в какое внешнее облако. Мы также предоставляем очень преднамеренный контроль конфиденциальности для EVA участвовать во встречах ", - сказал Сринивасан.

«Cisco значительно опытнее и привержена инженерным решениям, которые учитывают безопасность аппаратного и программного обеспечения. Уязвимости, которые видели Slack и Zoom, возможны, но гораздо реже с решениями Cisco из-за глубокого инженерного стенда компании», - добавил Ньюман. «Я считаю, что это обнадеживающий шаг для Cisco Webex. Их инвестиции - явный признак приверженности портфелю совместной работы».