Цифровой бизнес ведет большие перемены

Каждый год Gartner делает ряд прогнозов о технологиях и их влиянии на бизнес. Одна из сессий на Симпозиуме Gartner этого года, которая мне показалась особенно интересной, была от вице-президента и члена Gartner Дэрила Пламмера, который обсуждал его 10 лучших стратегических прогнозов для цифрового бизнеса. В целом, по его словам, цифровой бизнес ведет к большим изменениям.

Самое главное, мы движемся из мира, где люди ведут себя так, как работают компьютеры, в мир, где компьютеры работают так, как ведут себя люди. Другими словами, технология следует за нами, мы не должны следовать ей, сказал он.

• К 2018 году цифровому бизнесу потребуется на 50 процентов меньше работников бизнес-процессов и на 500 процентов больше ключевых рабочих мест в цифровом бизнесе по сравнению с традиционными моделями. ИТ-специалистам нужно сначала думать о людях, а потом о технологиях, и это трудно найти. Кроме того, у нас недостаточно студентов и специалистов по информатике, чтобы заполнить все новые рабочие места, которые у нас будут, и нам нужно будет автоматизировать рабочие места, чтобы компенсировать разницу. В результате, по его словам, нам понадобятся новые практики найма на работу для новых нетрадиционных ИТ-ролей. Он также сказал, что машины будут принимать активное участие в расширении человеческих усилий.
• К 2017 году будет запущен значительный разрушительный цифровой бизнес, задуманный с помощью компьютерного алгоритма. «У машины появится идея, которая выведет вас из бизнеса», - сказал Пламмер. У машин столько же информации, сколько у нас, и теперь существуют новые методы добычи данных, которые позволяют машинам формулировать идеи для бизнеса. Он сказал, что у нас будут более умные цифровые помощники и умные советники - сочетание Siri-подобного интерфейса и Watson-подобного интерфейса. В результате ИТ-директора должны начать моделировать технологические варианты преобразования для бизнеса, такие как механизмы моделирования решений.
• К 2018 году общая стоимость владения бизнес-операциями будет снижена на 30 процентов благодаря интеллектуальным машинам и промышленным услугам. Это включает в себя такие вещи, как облачные сервисы и роботизированные складские операции, подобные тем, которые используются в Kiva Systems, что, по его словам, может снизить потребность в людях и повысить их эффективность. Мы должны признать реальность того, что рабочие места будут меняться из-за технологий, но это действительно принесет гораздо большую эффективность. Это будет включать в себя переход от кодирования к обучению, поэтому они принимают во внимание, что идет не так и учатся на этом. На данный момент ИТ-директорам необходимо экспериментировать с «почти умными машинами» с эвристикой для автоматизации бизнес-процессов в роботизированной среде.
• К 2020 году ожидаемая продолжительность жизни в развитых странах увеличится на 0, 5 года благодаря широкому внедрению технологии беспроводного мониторинга здоровья. По его словам, это в дополнение к увеличению ожидаемой продолжительности жизни. Примерами, которые он включил, были носимые технологии, от потребительских устройств, таких как Fitbit, до более конкретных вещей, таких как устройства, которые отслеживают уровень сахара для диабетиков. В результате продолжительность жизни увеличится с 79 лет до 79, 5. (Лично я скептически отношусь к тому, что мы когда-нибудь сможем разобраться, где технологии влияют, по сравнению с изменениями в социальных и диетических привычках.) Он сказал, что лидеры бизнеса должны изучить влияние технологий и программ оздоровления. Но он действительно беспокоился о том, насколько такие носимые технологии могут быть инвазивными, и что такие устройства могут быть взломаны.
• К концу 2016 года 2, 5 миллиарда долларов в онлайн-покупках будут совершаться исключительно мобильными цифровыми помощниками. Это включает в себя вещи, которые выходят за рамки сегодняшних Siri, Cortana и Google Now для таких приложений, как помощник по ставкам на мобильных устройствах eBay, а также автоматические заказы на продукты. Он сказал, что руководители маркетинга, в частности, должны разработать новые методы, чтобы привлечь внимание цифровых помощников.
• К концу 2017 года поведение пользователей мобильной связи в США приведет к увеличению доходов от мобильной коммерции в США до 50 процентов доходов от цифровой торговли в США. Пламмер сказал, что это было самым противоречивым из прогнозов, потому что крупные розничные продавцы видят только 10-15 процентов продаж электронной коммерции, приходящихся через мобильные сегодня. Он сказал, что 50 процентов включали в себя маркетинг с такими вещами, как купоны на мобильном телефоне, а также приложения для продаж и гибридные покупки. По его словам, командам мобильного маркетинга необходимо взглянуть на мобильные кошельки, такие как Apple Pay и Google Wallet.
• К 2016 году 70 процентов успешных цифровых бизнес-моделей будут опираться на намеренно нестабильные процессы, предназначенные для изменения по мере изменения потребностей клиентов. Он сказал, что истребители F16, пицца и цифровой бизнес спроектированы так, чтобы быть нестабильными. Дроны нуждаются в программном обеспечении, чтобы сделать их стабильными и изменить то, как они летают в каждой поездке. В результате эти вещи «сверхманевренны» по сравнению со стабильными платформами. ИТ-директорам необходимо создать гибкую, отзывчивую рабочую силу, способную справиться с такой ликвидностью.
• К 2017 году более половины инвестиций в исследования и разработки в области потребительских товаров и услуг будут перенаправлены на инновации в сфере повышения качества обслуживания клиентов. Примеры здесь включают FriendShopper, где ваши друзья могут предложить то, что вы покупаете. Таким образом, потребительские компании должны инвестировать в понимание клиентов через личность и этнографических исследователей.
• К 2017 году почти 20 процентов интернет-магазинов товаров длительного пользования будут использовать 3D-печать для создания персонализированных предложений продуктов, таких как индивидуальные чехлы для мобильных телефонов. Это создает новый тип актива для бизнеса - переходный актив, который может измениться из нематериального актива, такого как проект, в материальный, такой как физический объект. Это позволяет больше товаров на складе без складирования. Лидеры по разработке продуктов должны оценить разрывы между текущим состоянием 3D-печати и будущим процессом, навыками и технологиями.
• К 2018 году предприятия розничной торговли, использующие адресные сообщения в сочетании с внутренними системами позиционирования, увидят увеличение числа посещений клиентов на 20 процентов. Он сказал, что ИТ-директора должны расширять данные о клиентах для поддержки предложений в реальном времени, и описал такие варианты, как использование внутреннего позиционирования внутри торговых центров.

По словам Пламмера, все эти элементы изменят наши бизнес-процессы и изменят способ ведения бизнеса.