Большая часть симпозиума Gartner на прошлой неделе была посвящена тому, что исследовательская компания предоставляла информацию и рекомендации руководителям информационных служб (CIO), а также предлагала то, что они и другие руководители должны сделать, чтобы подготовить свои организации к предстоящим технологическим задачам. Как сам ИТ-директор, меня интересовали их рекомендации, хотя я нахожу, что многие из них направлены на более крупные организации, а не на малый и средний бизнес.
Программа ИТ-директоров
Дейв Арон и Грэм Уоллер из Gartner (см. Выше) сообщили об опросе 2800 ИТ-директоров, которого они назвали «Переход к цифровому лидерству».
По мере того, как мир движется к этому видению «цифровизации», Арон сказал, что сосредоточиться на постепенном улучшении производительности ИТ недостаточно.
Уоллер сказал, что использование цифровой возможности требует изменения давних привычек и убеждений, а не постепенных изменений. Это включает в себя переключение подхода с управления унаследованной инфраструктурой в первую очередь на сосредоточение внимания на цифровых изменениях; и перейти от того, что является видимым и легко измеримым, например, к затратам на ИТ, к тому, что приносит наибольшую ценность для организации. Кроме того, он сказал, что технологические лидеры должны перейти от одного подхода к контролю к обеспечению видения для цифровой трансформации.
Согласно опросу, 89 процентов ИТ-директоров согласились с тем, что помимо возможностей, предоставляемых цифровизацией, она также создает новые и различные виды рисков; и 69 процентов сказали, что управление рисками не идет в ногу.
Оба согласились, что технологические бюджеты сейчас выходят за рамки традиционных ИТ-сред. По словам Уоллера, опрос показал, что ИТ-директора считают, что 21% технологий в настоящее время находится за пределами своих отделов; Gartner на самом деле думает, что это число составляет 38 процентов и идет к 50 процентам. Между тем традиционные ИТ-бюджеты растут всего на 1 процент в год.
В ходе опроса ИТ-директора заявили, что обычно в своих организациях люди наиболее ответственны за цифровые инновации, но в отдельном исследовании руководителей говорится, что они видят его более равномерно распределенным.
Арон рассказал о том, как новая парадигма должна в первую очередь учитывать облако, спрашивая «почему не облако» при каждом ИТ-решении и привносит мобильность в каждую новую услугу. Он сказал, что аналитика переходит от пассивного анализа к активным экспериментам; от взгляда назад к взгляду вперед; от структурированных к неструктурированным данным; и от отдельного сбора данных до встроенных данных в других процессах.
Основная роль ИТ-директоров в будущем заключается в том, чтобы обучать, информировать и вдохновлять «C-Suite», сказали они. И Арон бросил вызов аудитории, сказав: «Цифровой движется в центр внимания. Вопрос в том, а вы?»
Лучшие бизнес / технологии для руководителей
В период с 2015 по 2020 год руководителям высшего звена придется принимать больше технологических решений для решения бизнес-задач, чем когда-либо прежде, сказал сотрудник Gartner Кен Макги (см. Выше). Поэтому на сессии, посвященной топовым бизнес-решениям и решениям, которые должны принять руководители «C-Level» в 2015 году, он сказал, что говорит с аудиторией не как ИТ-профессионалы, а как советники и советники для руководителей и совета директоров.
Он сказал, что ИТ-специалистов во многих случаях просят выступать в качестве консультантов для старших руководителей и советов директоров по таким решениям, и он охарактеризовал это как «наблюдение за астероидами» - как поиск астероидов в надежде, что мы сможем обнаружить их заранее, чтобы смягчить их последствия. проблемы. Он сказал, что совет директоров компаний должен создать технологический комитет для поиска «астероидов», основанный на грамотных, независимых людях, которые смотрят на то, как технологии могут разрушить бизнес.
Для организации в целом один большой вопрос, который задал МакГи: «Какие аспекты вашего предприятия вы бы создали и / или исключили бы, если бы вы могли перестроить свое предприятие, начиная со следующего понедельника?» В частности, он сказал, что это справедливый вопрос - спросить главного операционного директора, если вам все еще нужно столько же людей, выполняющих рутинную, познавательную работу; в частности, офисные и административные службы поддержки и представители службы поддержки клиентов.
Но в каждой дисциплине, сказал МакГи, есть конкретные вопросы, которые технология ставит на первый план.
Он сказал, что руководители знают, что им нужно заниматься вопросами безопасности, но новый вопрос заключается в том, как им следует инвестировать в науку о данных и где это должно находиться в организационном плане.
Финансовым директорам необходимо разработать внутреннюю налоговую экспертизу для цифровой эпохи, поскольку местоположение становится все более изменчивым, особенно из-за роста числа датчиков и промышленного Интернета.
Для руководителя отдела продаж проблема заключается в том, чтобы инвестировать в науку о данных и финансировать исследования того, как это может помочь в создании новых продаж.
Для главного цифрового офицера цель - исполнение. Он сказал, что в настоящее время существуют сотни CDO, но 2015 год станет первым полным годом, когда мы сможем увидеть выполнение планов, созданных CDO.
Для директора по маркетингу он сказал, что большая проблема заключается в улучшении качества обслуживания клиентов и использовании его в качестве конкурентного преимущества. МакГи сказал, что ожидает значительного роста использования «персон», чтобы показать, как сделать этот опыт максимально приятным и прибыльным.
Наконец, МакГи сказал: «ИТ-директора должны начать революцию цифрового бизнеса». Он сказал, что никто в типичной компании или правительственном агентстве не может лучше подготовиться к использованию технологий в бизнесе. Это многогранный, многопрофильный проект, в котором задействованы технологии, и ИТ-директора имеют уникальную возможность сделать это.
Новая миссия для офиса ИТ-директора
Ли Уэлдон из Gartner говорил об изменении «офиса ИТ-директора», то есть организации, которая может иметь или не иметь этот титул, но фокусируется на межфункциональном управлении ИТ. Он сказал, что мы вступаем в третью эру корпоративных ИТ, одну из которых - цифровизация, которая следует за эрой мастерства в области ИТ (отмечается нацеленностью на технологии), и ту, которую мы сейчас приближаем к индустриализации ИТ (с ориентацией на процессы). В эпоху цифровизации, по его словам, необходимо сосредоточиться на бизнес-моделях и цифровом лидерстве.
В эту новую эпоху, по его словам, центр ИТ-директора должен сосредоточиться на организации перехода к цифровизации. Это означает, что офис должен сосредоточиться на обеспечении последовательного, стратегического подхода к цифровизации во всей организации, а также на предоставлении ИТ-организации возможностей, необходимых для того, чтобы стать ключевым игроком в преобразовании цифрового бизнеса.
Для этого команде необходимо разработать и понять стратегию использования информации и технологий на предприятии в целом (а не только для ИТ-отдела). И он сказал, что это должно создать среду для управления и коммуникации, а также для совместной работы, работы с командой по архитектуре предприятия и бизнесом. По его словам, для этого крайне важно, чтобы преобразование ИТ в бимодальный режим работы перекликалось с темами конференции.
