Как получить техническую поддержку от Microsoft

У вас проблемы с Windows, Office, Xbox или другим продуктом Microsoft? Возможно, пришло время позвонить в кавалерию, имея в виду тех, кто поддержит Microsoft.

В зависимости от характера проблемы, вы можете общаться с Microsoft несколькими различными способами - в чате, по телефону, по видео или лично в магазине Microsoft. Вы даже можете использовать справочное приложение, встроенное непосредственно в Windows 10 и в Интернете, чтобы добиться успеха. Итак, как вы получаете доступ к этим различным вариантам поддержки? Давайте рассмотрим их.

1 приложение помощи

Сначала давайте проверим встроенное приложение справки для Windows 10. Чтобы проверить это, введите слово help в поле поиска Cortana, а затем нажмите на результат поиска «Get Help» или нажмите кнопку «Пуск», прокрутите вниз по списку приложений и нажмите на ярлык для получения справки (на рисунке выше).



2 В чем проблема?

Появится окно «Получить справку», в котором виртуальный агент пытается решить вашу проблему. Введите описание проблемы, с которой вы столкнулись, и нажмите стрелку вправо или нажмите Enter на клавиатуре, чтобы отправить сообщение.



3 Предложения

В зависимости от вашей проблемы на следующем экране, вероятно, будут предложены различные темы, продукты или категории, относящиеся к данной проблеме. Нажмите на предложение, которое лучше всего соответствует вашей проблеме, или введите ответ в поле внизу, если ни одно из предложений не касается денег.



4 Устранение неисправностей

Виртуальный агент может затем предложить определенный процесс для устранения проблемы. Вы можете попробовать эту опцию, отклонить предложение или ввести другой ответ.



5 Проблема решена?

В какой-то момент помощь, которую вы получите от виртуального агента, будет зависеть от того, как вы ответили на предыдущие предложения. Но допустим, вы позволили агенту выполнить различные шаги для устранения проблемы. Агент спросит, была ли ваша проблема решена. Если это было исправлено, отлично. Если нет, не сдавайся. Скажите агенту, что проблема все еще не решена.



6 Получи Реальный

Если вы не слишком далеко продвинулись с виртуальным агентом, вы, вероятно, захотите поговорить с реальным человеком. Нажмите на эту опцию, когда она появится.



7 вариантов

В зависимости от проблемы вы увидите все или некоторые из следующих опций: Перезвоните мне; Запланировать звонок; чат; Спросите сообщество.



8 Сообщество поддержки

Сначала вы можете отправить сообщение в службу поддержки, чтобы узнать, была ли решена ваша проблема. Нажмите на ссылку, чтобы спросить сообщество. Появляется веб-страница для сообщества онлайн-поддержки Microsoft. Нажмите на ссылку для соответствующего продукта или темы.



9 Получить конкретный

Вы можете просмотреть существующие вопросы и обсуждения. Но вы получите более точные результаты для вашей конкретной проблемы, введя конкретную фразу в поле поиска.



10 Задайте вопрос

Просмотрите результаты. Если ни один из них не соответствует вашей конкретной проблеме, нажмите на ссылку Задать вопрос вверху.



11 Отправить

Введите тему, а затем опишите свою проблему. Выберите правильную категорию и темы внизу страницы, а затем нажмите «Отправить», чтобы опубликовать свой вопрос.



12 Call

Вернувшись в приложение «Справка», если вы решите, чтобы кто-то перезвонил вам, введите номер телефона на следующем экране и нажмите кнопку «Подтвердить».



13 Запланируйте звонок

Если вы решили запланировать звонок, введите свой номер телефона, выберите дату и время, когда вы хотите позвонить, и нажмите «Подтвердить».



14 Есть чат

Если вы предпочитаете общаться с кем-то, нажмите на ссылку Чат. Подождите, пока представитель ответит, чтобы вы могли поговорить с этим человеком о вашей проблеме и, надеюсь, решить ее.



15 Microsoft Свяжитесь с нами

Альтернативой использованию встроенного приложения поддержки Windows является указание в браузере веб-страницы Microsoft «Свяжитесь с нами», где можно нажать кнопку «Начало работы», чтобы открыть окно поддержки. Виртуальный агент поддержки постарается вам помочь. Если это не поможет, то в конечном итоге вы увидите варианты, чтобы кто-то позвонил вам, запланировал звонок, пообщался с кем-то или опубликовал сообщение в сообществе поддержки.



16 Личный чат

Наконец, если вам нужен представитель, чтобы посмотреть на конкретную проблему на вашем компьютере или другом устройстве, вы можете назначить встречу в местном магазине Microsoft Store. Для этого перейдите на веб-страницу Microsoft Answer Desk. Нажмите на ссылку, чтобы назначить встречу.

Введите свой почтовый индекс или город и штат, чтобы найти ближайший магазин Microsoft. Если рядом появляется всплывающее окно, нажмите на него. На следующей веб-странице нажмите кнопку «Запланировать встречу сейчас».



17 Продукт

На следующей странице выберите проблемный продукт, а затем напишите описание проблемы. Нажмите кнопку "Далее.



18 Расписание

Запланируйте дату и время для переноса вашего устройства в Магазин Microsoft и нажмите Далее.



19 Личные данные

На следующем экране введите свое имя, адрес электронной почты и номер телефона и нажмите «Отправить». Ваша встреча назначена.



20 Дополнительная справка Microsoft

Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашими руководствами о том, как:

• Расскажите Microsoft, что вы действительно думаете о Windows 10
• Получите бесплатные вещи через программу вознаграждений Microsoft
• Найти, скачать приложения Microsoft Windows Store
• Экономьте деньги с Microsoft Edge и Cortana
• Используйте бесплатное онлайн-программное обеспечение Microsoft