Как удаленно устранять неполадки компьютера вашего родственника

Быть технически подкованным - это подарок и проклятие. Когда вы знаете, как починить компьютеры, вы становитесь «компьютерным человеком» для всех, кого вы знаете.

Если вы используете ту же платформу, что и человек, которому помогаете - как в Windows, так и в MacOS - помочь людям с их техническими проблемами издалека очень просто, и вам не нужно устанавливать дополнительное программное обеспечение. Помочь кому-то на другой платформе немного сложнее, но мы дадим вам подходящие инструменты для работы. Давайте узнаем, как.

Windows для Windows

Windows имеет два встроенных в операционную систему средства удаленной помощи: Quick Assist, новый для Windows 10, и Windows Remote Assistance, который доступен в Windows 7, 8 и 10.

Если и вы, и ваш друг используете Windows 10, вы захотите использовать Quick Assist - как следует из названия, он быстрее и проще, чем его старшая кузина. Откройте меню «Пуск» и выполните поиск «Быстрый помощник» или запустите приложение из папки «Стандартные Windows» в меню «Пуск».



Код безопасности

В появившемся окне нажмите кнопку «Оказание помощи». Войдите в свою учетную запись Microsoft (вам понадобится учетная запись Microsoft, но ваш друг не будет), и вы получите шестизначный код, срок действия которого истекает через 10 минут.



Быстрый Ассист

Если вы еще не разговариваете по телефону со своим другом, позвоните ему - пройти через процесс намного легче по телефону, чем по электронной почте. Как только вы подключите их к сети, скажите им, чтобы они запустили Quick Assist, выберите «Get Assistance» и дайте им шестизначный код со своего экрана.

После ввода кода вам будет предложено дать вам разрешение на доступ к их экрану. Как только они это сделают, вы сможете использовать их компьютер, как если бы вы сидели перед ним. Вы даже можете использовать опцию «Удаленная перезагрузка», чтобы перезагрузить компьютер и автоматически повторно установить соединение Quick Assist. (В конце концов, половину проблем с компьютером можно решить, выключив и снова включив.)



Удаленный помощник Windows

Если ваш друг все еще использует Windows 7 или 8, вам нужно использовать более старый инструмент удаленного помощника - он похож, но немного более грубый. Им нужно будет зайти в панель управления и выполнить поиск «Пригласите кого-нибудь подключиться к вашему компьютеру». Они смогут отправить вам по электронной почте файл, который инициирует соединение, а затем сообщит вам пароль, который появляется (желательно по телефону), чтобы вы могли получить доступ к их компьютеру.

Они также могут выбрать «Easy Connect», для чего требуется только, чтобы они предоставили вам пароль, но в некоторых случаях он может быть недоступен.



Mac в Mac

Пользователи Mac могут предоставить удаленную помощь, используя приложение «Сообщения». Эта функция была запущена в OS X 10.10 Mavericks, поэтому любой, кто имеет сравнительно недавно обновленный Mac, может воспользоваться этим. Вы оба должны будете войти в Сообщения с вашим Apple ID.

Откройте приложение «Сообщения» на своем Mac и выберите разговор с другом, которому вы хотите помочь - если его не существует, вы можете начать новый разговор. Нажмите правой кнопкой мыши на беседу и выберите «Спросить на экране».



принимать

Они получат всплывающее окно с просьбой разрешить вам поделиться своим экраном. Убедитесь, что у них выбран параметр «Управление моим экраном», и нажмите «Принять». Оттуда вы можете управлять их компьютером и решать любые проблемы, с которыми они сталкиваются.



Между Windows и Mac

К сожалению, ни встроенные опции Windows, ни macOS не позволяют вам делиться экранами с кем-то с противоположной платформы. Так что вам нужно найти что-то еще.

Множество приложений для видео-чата, включая Skype, Google Hangouts и другие, позволяют участникам делиться своим экраном одним нажатием кнопки. Однако они не позволяют вам контролировать экран другого человека - только просматривать его. Во многих случаях это может быть хорошо, так как вы можете просто сказать своему другу, на что нажимать, когда будете проходить процедуру устранения неполадок.



Удаленный рабочий стол Chrome

Если вам абсолютно необходимо контролировать чужой экран, лучшим выбором будет Chrome Remote Desktop, который не связан с проблемами безопасности, которые были у инструментов удаленного доступа, таких как TeamViewer, в последние несколько лет.

Чтобы использовать Chrome Remote Desktop, вам нужно одновременно запустить Google Chrome и установить приложение Chrome с этой страницы. Затем вы можете запустить Chrome Remote Desktop, как и любое другое приложение, выполнив поиск в меню «Пуск» (в Windows) или в Spotlight (на Mac). Скажи своему другу, чтобы сделать то же самое.



Начать

Откроется окно приложения. Нажмите кнопку «Начало работы» в разделе «Удаленный помощник» и выберите «Доступ». Попросите своего друга нажать кнопку «Поделиться». (В первый раз они должны будут установить вспомогательное приложение - да, другое приложение.)



Код доступа

Им будет предоставлен 12-значный код доступа, который вы будете вводить на экране перед тем, как нажать «Подключиться». Ваш друг должен будет дать вам разрешение. После этого вы сможете управлять своим компьютером и помогать им решать свои проблемы.

Если этот процесс кажется немного более запутанным, то это потому, что он есть, но, к сожалению, это нормально для курса, когда вам нужно установить другое программное обеспечение (особенно такое, которое требует Chrome). Но по нашему опыту, это лучший вариант, особенно после того, как вы пройдете эти первые несколько шагов. Будущие удаленные сеансы должны быть намного легче инициировать.