Видео: Walmart yodeling kid (Ноябрь 2024)
Мне было любопытно, как крупнейший в мире ритейлер использует новые технологии, поэтому на прошлой неделе я рискнул поехать в Бентонвилль, штат Арканзас, чтобы посетить Лаборатории инноваций Walmart и поговорить с технологическими лидерами компании. То, что я обнаружил, было компанией, которая использует технологии всевозможными способами, чтобы повысить эффективность своей организации и привлечь клиентов.
Walmart - огромная организация, объем продаж которой в прошлом году составил 476 миллиардов долларов и около 1, 3 миллиона сотрудников в США, или «партнеров», как фирма называет их. У него есть несколько различных магазинов в США, в том числе традиционные суперцентры Walmart, Sam's Club и растущее число «соседских рынков» (продуктовых магазинов), и он тестирует другие.
Более того, она охватывает технологии. «Важно, чтобы мы все понимали изменения, произошедшие в сфере технологий и розничной торговли, что это значит для нас и что мы делаем, чтобы выиграть», - заявил на прошлой неделе на собрании акционеров генеральный директор Walmart Даг Макмиллон. «Для нас есть много инноваций и возможностей». (Неделей ранее он говорил на конференции Code о том, что делает компания.)
Большая часть технологий Walmart разделена на две группы. Walmart Technology, базирующаяся в Бентонвилле, специализируется на создании и управлении технологиями для самих магазинов, в то время как Global eCommerce, базирующаяся в Силиконовой долине, разрабатывает технологии электронной коммерции и управляет сайтами.
Силиконовая долина больше, чем вы думаете. В настоящее время в долине компании работают более 2100 человек, в том числе 1000 человек были наняты в прошлом году. И он сделал 12 технологических приобретений за последние три года. Некоторые из них распознаются как отдельные сервисы, такие как сервис потокового видео Vudu. Но большинство из них было сделано для привлечения талантов и способностей, которые либо используются внутри компании, либо как часть других продуктов. Например, Torbit - это ускоритель сайтов, созданный для ускорения работы сайтов.
По словам Нила Эша, генерального директора Walmart Global eCommerce, объем продаж электронной коммерции в этом году составит около 13 миллиардов долларов. Это составило около 3 процентов продаж Walmart, в то время как общая электронная коммерция составляет около 10 процентов розничной торговли в целом. (Для сравнения, доходы Amazon в прошлом году составили около 74 миллиардов долларов.)
Но Эш сказал, что он не так заинтересован в чистом сравнении сайтов электронной коммерции. Вместо этого, по его словам, Walmart хочет «победить на пересечении физического и цифрового».
Одним из примеров этого является новое приложение, выпущенное компанией на этой неделе, под названием Savings Catcher, которое было протестировано на семи рынках. Компания заявила, что более 65 процентов клиентов Walmart (и 80 процентов пользователей моложе 35 лет) имеют смартфоны, и что половина пользователей смартфонов Walmart используют свои устройства для совершения покупок, находясь в магазине. С помощью этого приложения покупатель после покупки отправляется на веб-сайт, вводит номер квитанции, а Sapps Catcher сравнивает приобретенные им товары с ценой в еженедельных печатных объявлениях местных ритейлеров. Если товары доступны в другом месте дешевле, клиент получает подарочную карту с разницей.
По словам Джибу Томаса, мобильного и цифрового SVP для глобальной электронной коммерции в Walmart, это послужит основой для более крупного плана мобильного приложения, ориентированного на электронные квитанции. Идея заключается в том, чтобы автоматически собирать квитанции клиента в мобильном приложении, чтобы клиенты могли осуществлять поиск в своей истории покупок или выбирать конкретные товары, в которых они нуждаются для покупки. В этом видении eReciepts - это платформа, на которой компания может создавать другие приложения.
Например, Томас предположил, что одним из приложений может быть создание корзины для покупок на основе регулярных покупок, таких как продукты питания. Другой может включать процесс составления бюджета, так что люди, у которых есть только фиксированная сумма денег, чтобы потратить в магазине, могут получить только то, что им нужно и может себе позволить. Это может помочь клиентам делать покупки более эффективно; а также означает, что им не нужно брать вещи из своей корзины при оформлении заказа. Томас сказал, что, предлагая инструменты и рекомендации, которые помогут клиентам еще больше растянуть свои деньги, компания играет «длинную игру», так как она больше заботится о лояльности клиентов с течением времени, чем о максимизации доходов за одну транзакцию.
Эш отметил, что среди вещей, над которыми работает глобальная электронная коммерция, - Pangea, глобальная технологическая платформа, построенная на сервис-ориентированной архитектуре, которая в конечном итоге станет основой различных предложений компании в области электронной коммерции, которые различаются в разных странах. Сюда входят приложения iOS и Android для смартфонов и планшетов, а также настольные и мобильные веб-сайты.
Группа также много работает с «большими данными», в том числе помогает клиентам найти то, что им нужно, помогает отдельным сайтам продавать «еще один элемент» и создает улучшенные механизмы рекомендаций.
Это также позволяет использовать некоторые новые приложения, такие как тест Walmart для Go в Денвере, где компания предлагает вывоз и доставку на рынке Денвера. (До настоящего времени было обнаружено, что вывоз растет намного быстрее, чем доставка, потому что для доставки требуется временной интервал с повышенной сложностью). Это в настоящее время доступно в 29 Walmart Supercenters, с целью привлечения клиентов из магазина менее чем за пять минут, сказал Эш.
Это похоже на услугу, уже предлагаемую ASDA, британской продуктовой дочерней компанией ASDA, которая наращивает масштабы «нажми и забери», включая процесс, который, если вы заказываете онлайн по дороге на работу, будет на вашей станции метро (метро). когда вы выходите из дома, чтобы пойти домой.
В целом, Эш сказал, что у группы электронной коммерции есть два центра выполнения в 1 миллион квадратных футов в США, и она строит новый в Индиане.
Эш сказала, что компания проводит множество тестов, чтобы определить контекст, в котором находится покупатель - например, находится ли она в пути или в магазине. Контекст имеет значение, сказал он. Концепция будет заключаться в том, что все магазины и клубы будут географически ограждены, чтобы приложения могли предоставлять локальную информацию, когда они туда попадают. Но, как сказал Эш, технология в настоящее время опережает потребителя.
«Технологии стали ключевым фактором в обслуживании клиентов», - считает Каренанн Террелл, директор по информационным технологиям компании. Она говорит, что ее цель - стать технологической компанией в крупнейшем в мире ритейлере
Базовая архитектура в Walmart представляет собой гибридное облако, в котором используются некоторые из крупнейших в мире поставщиков SaaS, а также внутренние приложения. Она сказала, что компания была большим сторонником OpenStack.
В ходе внутренних операций компании Суя Чандрасекаран, технический директор Walmart Technology, сказала, что Walmart имел большие данные, прежде чем этот термин стал обычным.
Она сказала, что фирма создала «фабрику корпоративных данных», которая объединяет все данные, относящиеся к Walmart. В свою очередь, он состоит из примерно 50 распределенных платформ данных и различных приложений, которые нужны фирме, поверх этих платформ. В общей сложности это составляет около 30 петабайт данных и растет.
В частности, Чандрасекаран сказала, что фирма сосредоточилась на том, что она назвала «Data Café», что означает «Средства коллективной аналитики для предприятия», позволяющие улучшить аналитику, например, недавний акцент на визуализации данных для Sam's Club.
Но главная цель состоит в том, чтобы повысить вовлеченность клиентов, независимо от того, совершает ли кто-то покупки онлайн или нет, на протяжении всего процесса. Почти все это служит видению компании «повседневных низких цен». Как таковой, он не предлагает конкретные купоны для отдельных клиентов, хотя он может продвигать соответствующие предложения.
Было много конкретных проектов, над которыми работает фирма. Я был заинтригован некоторыми дополнительными технологиями, такими как Дополненная реальность, чтобы показать, как мебель может выглядеть в вашем доме, и интеллектуальными приборами, чтобы магазин мог узнать, сколько предметов еще выставлено на продажу.
Технология также может помочь компании узнать, какие продукты продаются в определенные дни в определенных типах магазинов, помогая оптимизировать цепочку поставок.
Короче говоря, я видел широкий спектр технологических проектов от мобильных приложений до веб-сайтов, программного обеспечения для цепочки поставок, службы доставки и доставки. В целом цель, по-видимому, состоит в том, чтобы использовать технологии для повышения эффективности для компании и клиента, будь то онлайн или в одном из различных типов магазинов. Walmart больше, чем любой пользователь технологии, и я нашел несколько разных способов использования технологий, включая сайты электронной коммерции, мобильные приложения, гибридную облачную инфраструктуру и акцент на фабрику данных, - весьма интригующим.
