Salesforce усиливает партнерскую программу

Если Salesforce не изобрела доставку приложений в качестве управляемых облачных сервисов, они, безусловно, популяризировали эту концепцию. В последние несколько лет Salesforce пользовались огромным успехом, предоставляя портфель комплексных инструментов продаж, предоставляемых в виде управляемых облачных сервисов, и охватывающих различные задачи, начиная от управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и заканчивая решениями для служб поддержки и поддержки, а также для большинства из них. В последнее время продвинутая бизнес-аналитика.

В преддверии Национальной недели малого бизнеса объявление Salesforce предоставляет небольшим компаниям значительную возможность объединиться с гигантом CRM для стимулирования роста и доходов. Salesforce AppExchange является одним из крупнейших и наиболее популярных в мире рынков бизнес-приложений, что помогло компании привлечь большую экосистему партнеров, состоящую в основном из консультантов с добавленной стоимостью и независимых поставщиков ПО, предоставляющих свои собственные программные решения поверх платформы программного обеспечения Salesforce. Эта система помогла создать то, что компания называет «экономикой Salesforce в размере 389 миллиардов долларов США», и, чтобы продолжать двигаться вперед, Salesforce объявила о серии изменений в своей партнерской программе на этой неделе.

Чтобы справиться с изменениями, мы встретились с Лесли Томом, вице-президентом по маркетингу и программам AppExchange в Salesforce, на этой неделе в рамках Salesforce NY World Tour в Нью-Йорке. Она разбила изменения AppExchange на три основных блока:

1. Новая бизнес-модель
2. Новый процесс адаптации и
3. Новая технология для разработчиков

Изображение предоставлено администрацией малого бизнеса США.

Новая бизнес-модель

Пожалуй, наиболее привлекательной новостью для существующих партнеров Salesforce и для новичков является объявление компании о снижении базовой модели процентного дохода (PNR) на 10%. «Эффективно, - сказал Том, - это снижает наш спад с 25 до 15 процентов». Компания считает, что это заметно, и должна служить для привлечения новых партнеров, которые, возможно, рассматривают конкурирующие платформы приложений.

Компания также обновила метод расчета «Партнерской оценки» партнера. Так Salesforce оценивает положение своих партнеров; это похоже на то, как многие другие компании ставят своих партнеров на золото, серебро и бронзу. Том считает, что система Trailblazer лучше, потому что, по ее словам, «это система, основанная на баллах, которая предлагает больше информации о компетенции партнера, чем просто золотой или серебряный значок».

В новой модели Salesforce делит общий балл Trailblazer партнера на четыре основные категории, начиная с успеха клиента. Том говорит, что это эмпирическая оценка, основанная на отзывах клиентов, полученных из AppExchange, и что Salesforce предпринял шаги, чтобы гарантировать, что партнеры не смогут использовать систему с неподлинными отзывами. Далее, компания также добивается успеха продукта через строгий процесс тестирования, который партнеры должны пройти, прежде чем их решения будут доступны в AppExchange. Том говорит, что Salesforce уделяет особое внимание как безопасности, так и функциональному тестированию во время этого процесса, чтобы убедиться, что клиенты будут безопасно использовать новейшую технологию Salesforce. Даже при наличии такого процесса тестирования Том по-прежнему считает, что Salesforce ежедневно добавляет в AppExchange в среднем два новых, полностью протестированных партнерских приложения. Новая модель будет также оценивать партнеров на основе «готовности команды», которую Salesforce определяет как «рассчитываемый по пройденным трассам Trailhead и полученным сертификатам».

Trailhead является образовательным ресурсом для партнеров Salesforce, и, хотя он существует уже долгое время, Том говорит, что программа постоянно пополняется и пополняется новыми ресурсами, особенно с учетом того, что Salesforce добавляет новые технологии, такие как недавний AI Einstein AI. Следы Trailhead бесплатны, поэтому партнер должен решать, сколько очков он наберет в этой категории. Наконец, новая бизнес-модель также будет оценивать партнеров по отдаче, и это будет оцениваться через программу «Залог 1%». В результате программы «Залог 1%» участникам необходимо пожертвовать один процент капитала, времени, продукта или комбинации своей организации всем некоммерческим организациям, которые в ней нуждаются. Чем успешнее они становятся в программе, тем выше их рейтинг Trailblazer.

Новый опыт адаптации

По словам Тома, в дальнейшем партнерская программа AppExchange также предоставит новые возможности для партнеров. По ее словам, идея заключается не просто в том, чтобы привлечь больше партнеров, а в том, чтобы помочь партнерам как можно быстрее перейти от концепции к товарному продукту. Для этого в AppExchange теперь есть новый мастер регистрации, который позволяет быстрее регистрировать новых партнеров, с помощью автоматизированных руководств и сбора информации в виде контрольных списков.

Компания также предлагает новые платежные инструменты в дополнение к базовому пакету платежных инструментов, который он уже поддерживает. Новые инструменты включают в себя поддержку единого платежа в евро, а также транзакций автоматического расчетного центра (ACH). Также имеется новый интерфейс прикладного программирования (API), который позволяет партнерам получить доступ к приложению Salesforce Channel Order, которое позволяет партнерам напрямую подключать свои платежные системы к Salesforce для лучшей автоматизации и выполнения.

И наконец, новый опыт включает в себя новую панель мониторинга партнерской программы AppExchange. По словам Тома, это предназначено для того, чтобы партнеры могли точно видеть, как они работают на AppExchange, включая текущие требования к адаптации и их растущий рейтинг Trailblazer.

Некоторая Новая Технология

Salesforce фокусируется на разработчиках с этой частью своей новой табуретки AppExchange. Новая технология в основном вращается вокруг новой среды Salesforce DX для программистов, которая, по словам Тома, будет доступна позже в этом году. Новый DX добавит функции для совместной работы и управления, новую среду IDE и оптимизированную интеграцию с GitHub.

Другое технологическое объявление касается платформы Heroku Salesforce, которая позволяет разработчикам оптимизировать процесс разработки приложений. Он даже позволяет им создавать свои приложения с использованием инструментов и языковых платформ, которые они предпочитают, включая поддержку Java, Node, PHP, Ruby и других. Это было доступно в течение некоторого времени, но с новым AppExchange партнеры теперь получают доступ к Heroku бесплатно.

Инвестиционные Бакс

Наконец, в соответствии с традицией тратить деньги на маркетинг, Salesforce делает именно это со своей корпоративной инвестиционной группой Salesforce Ventures. Как часть обновленного AppExchange, Salesforce Ventures объявляет о создании фонда Salesforce Platform Fund, который, по словам Тома, выделил 100 миллионов долларов на финансирование новых технологических проектов. Компания ориентирована исключительно на инвестиции в корпоративные облачные компании; с 2009 года она инвестировала в более чем 200 из этих компаний.

У Тома не было особого мнения о том, как именно молодые корпоративные облачные компании могут привлечь внимание Salesforce Ventures, кроме как сказать, что они должны быть частью программы AppExchange. Она добавила, что Salesforce положительно отнесется к тому, чтобы сделать филантропию частью своей основной бизнес-модели.