Видео: РС DONI ft Ð¢Ð¸Ð¼Ð°Ñ Ð¸ Ð Ð¾Ñ Ð¾Ð´Ð° Ð Ñ ÐµÐ¼Ñ ÐµÑ Ð° клипа, 2014 (Ноябрь 2024)
Марк Лавель занимается электронной коммерцией почти столько же, сколько существует электронная коммерция. Lavelle начал свою деятельность в середине 1990-х годов, впервые в истории осуществив онлайн-платежи по кредитным картам. Он стал соучредителем Bill Me Later, платежной компании, приобретенной eBay и теперь известной как PayPal Credit. Lavelle годами занимал различные должности, наблюдая за стратегией и развитием бизнеса в PayPal и eBay до 2015 года, когда eBay распродал свой бизнес eBay Enterprise и переименовал его в Magento Commerce, а Lavelle стал генеральным директором.
Платформы Magento с открытым исходным кодом и корпоративная коммерция в настоящее время занимают около 26 процентов мирового рынка на более чем 260 000 сайтах, на которых в 2016 году было обработано более 101 миллиарда долларов США общего объема продаж. Компания также начинает активно инвестировать в бизнес для бизнеса. (B2B) продажи, развертывание нового облака коммерции B2B ранее в этом году, а также платформы бизнес-аналитики (BI). В эти дни Лавель много думает в Magento.
PCMag: Вы работали в сфере электронной коммерции с рассвета Интернета, который сегодня сильно отличается от Интернета первого доткомного бума. С точки зрения электронной коммерции, что было отличительным признаком этой эволюции?
Когда дело доходит до того, что мы привыкли называть «электронной коммерцией», такое разделение очень символично для того, где мы находимся сегодня. Платежная индустрия шагает в ногу с индустрией коммерции, когда речь заходит об использовании огромных возможностей таких вещей, как интернет, широкополосный доступ, закон Мура и увеличение количества устройств в руках миллиардов людей. PayPal и его многочисленные конкуренты работают по всему миру со службами, которые превосходят устройства, и действительно изменили способ взаимодействия потребителей с платежами. Подумайте, как миллениалы используют Venmo или как китайские потребители используют WeChat. В коммерции мы только начинаем. Только очень небольшое количество компаний перешагнуло цифровой век. Amazon определенно изменил игру, но эта новая эра только начинается в таких местах, как Китай, Индия и Южная Америка. Alibaba - гигант, который доминирует над второй по величине экономикой в мире - неестественная позиция, которая только начинает меняться, поскольку компании и потребители ищут более широкий выбор. За свою карьеру я узнал, что платежи и коммерция должны идти рука об руку, и я думаю, что в ближайшие годы коммерция совершит серьезные скачки.
PCMag: давайте поговорим о состоянии розничной торговли в 2017 году. Продажи в обычных магазинах продолжают стремительно снижаться, в то время как розничные продавцы обращаются к онлайн-продажам и различным технологиям в магазине и интегрированным маркетинговым стратегиям, чтобы развиваться вместе с потребителями. Что нужно сделать бизнесу, чтобы пережить новый век коммерции?
МЛ: В розничной торговле происходят очень серьезные сбои. «Чрезмерное хранение» в США создало слишком много физических возможностей. «Эффект Амазонки» потряс практически все отрасли. Произошло огромное увеличение ожиданий потребителей относительно того, каким должен быть опыт покупок. Все они нанесли значительный урон традиционным бизнес-моделям, и это будет продолжаться в течение следующего десятилетия. Но эта мрачная картина не соответствует тому, каково это быть потребителем в 2017 году: оптимистичным, уполномоченным и открытым для новых возможностей. Доверие потребителей в США находится на рекордно высоком уровне. Население среднего класса в Индии и Китае огромно. И все они ходят с мощными устройствами в руках, подключая их к Интернету и доминируя в их внимании.
Это то, на чем должны сосредоточиться предприятия; инвестируйте в бренд, который соответствует мировому целевому рынку, и убедитесь, что опыт воплощается и соответствует в цифровой век. Это означает, что физические магазины, социальные платформы, приложения для обмена сообщениями, торговые площадки и веб-сайты - и развитие внутренней культуры, которая свободно владеет технологиями и наукой о данных, обязательной в сегодняшней новой реальности.
PCMag: немного разобрав это, я хотел бы рассмотреть четыре из наиболее неотъемлемых компонентов успешной стратегии цифровой коммерции. Что бы вы назвали наиболее важными факторами для бизнеса, чтобы сосредоточиться на следующих четырех вещах? Во-первых, какие советы помогут максимизировать конверсии электронной коммерции через ваш веб-сайт, корзину покупок и обработку платежей? И во-вторых, каковы некоторые советы по созданию отзывчивого и привлекательного мобильного потока пользователей на смартфонах и планшетах?
МЛ: Эти функции должны быть присущи вашей платформе. Они должны врожденно развиваться в динамичной среде онлайн-покупок и быть изначально мобильными, или, точнее, «осведомленными об устройстве». Большинство современных торговых платформ будут охватывать основы. Magento обладает очень мощными, готовыми к работе функциями, которые позволяют продавцам быть в курсе и использовать лучшие практики. Но я волнуюсь, что многие ритейлеры ищут панацею. Их привлекают агрегаторы электронной коммерции, которые обещают все: формат «один размер подходит всем» или идею, что агрегатор позаботится о повышении продаж и прибыли. Это может быть правильным подходом для некоторых предприятий, но, если вы согласитесь, что успех в будущем будет определяться тем, как бренд дифференцируется с помощью цифрового опыта, тогда я предсказываю, что победителями станут компании, которым принадлежит каждый аспект этого опыта. Мы придерживаемся принципиально другого подхода, который позволяет торговцам использовать инновации из нашей обширной экосистемы, формируя платформу таким образом, чтобы соответствовать их уникальным потребностям и стремлениям.
PCMag: А теперь, для третьего и четвертого компоновок, неотъемлемой части успешной стратегии цифровой коммерции: каковы некоторые советы по привлечению пешеходного трафика в обычные магазины с использованием цифровых стратегий? И советы о том, как сохранить актуальность и привлекательность магазина в точках продаж (POS)?
МЛ: Номер три, возможно, не тот вопрос, который нужно задавать! Что если бы вы могли развивать свой бизнес быстрее и с большей выгодой, закрыв некоторые из этих магазинов (как это делает Zara)? Что, если цель вашего магазина - просто привлечь вашего покупателя к сети (например, Bonobos)? Что, если вы вкладываете так много в свои цифровые технологии, что открываете магазины только для того, чтобы получить большую долю расходов ваших существующих клиентов (как сейчас делает Amazon)? Но чтобы непосредственно ответить на ваш вопрос, не смотрите дальше, чем то, что «нажми и собери», сделало для ритейлеров в Великобритании. Любой продавец, имеющий твердую цифровую стратегию и географический охват, должен выполнять всеканальное выполнение. Технология легко доступна. Это всего лишь вопрос реализации и правильной работы магазина.
Я люблю вопрос о точках продаж. Вот где будущее за действительно большим коммерческим опытом. Открыв магазины Apple Store, которые идеально сочетаются и усиливают цифровую и физическую идентичность бренда, Стив Джобс и Рон Джонсон начали революцию. В прошлом году я купил Tesla онлайн. Покупка большого билета заняла меньше времени, чем бронирование рейса из SFO в JFK. Но опыт покупки расширился до посещения их современного выставочного зала, который, кстати, находился в торговом центре, где я был впечатляюще забронирован как клиент Tesla. Крупные операторы торговых центров вкладывают средства в «опыт назначения», чтобы привлечь людей в свои торговые анклавы, что делает покупку магазина вторичной целью посетителей торгового центра. Аэропорт Франкфурта позволяет прибывающим пассажирам предварительно заказать что-либо из 300 магазинов в аэропорту, а курьеры доставят товар прямо к вашим воротам. Процветание в этом новом мире выполнимо для всех брендов, но это не легко. Все начинается с приверженности цифровому опыту и осознанию того, что даже в магазине клиент всегда на связи и ожидает согласованности.
PCMag: Payments - еще одна кроличья нора. Что вы думаете о всех доступных новых способах оплаты, которые направлены на замену пластика? PayPal и Venmo, такие сервисы, как MasterPass, Apple Pay, Android и Samsung Pay, и даже платежные устройства с поддержкой радиосвязи (IoT) с поддержкой RFID. Как предприятия могут понять, во что они должны инвестировать?
МЛ: Платежи были моей первой любовью, когда я попал в индустрию. Кредитная карта творила чудеса для потребителей, продавцов и мировой экономики. Раньше я был очень расстроен темпами изменения платежей, работая в индустрии кредитных карт и создавая Bill Me Later. Но, как я сказал в начале нашего разговора, оглядываясь назад на последние два десятилетия, электронные платежи преуспели в использовании разрушительных технологий, которые привели нас к этой цифровой революции. Может показаться, что в США и большинстве стран Европы это не так, но в остальном мире потребители не бегают с кошельками, уложенными на лишние кусочки пластика. Они пропустили этот шаг и используют мобильные телефоны, чтобы получить доступ к общественному транспорту, купить билеты в кино, разделить счет на ужин и отправить деньги близким. И я бы сказал, что продавцу, пользующемуся такой услугой, как Braintree PayPal, гораздо проще принимать платежи в десятках разных стран, чем отправлять продукты или локализовывать свою цифровую платформу (если, конечно, они не используют Magento!).
PCMag: Magento сама начала активно инвестировать в коммерцию B2B в дополнение к бизнесу для потребителя (B2C) с новым облаком Magento Digital Commerce Cloud для B2B. Какие возможности вы видите в пространстве B2B для Magento и других провайдеров электронной коммерции, которые традиционно были ориентированы на клиентов?
ML: Возможности B2B огромны: пространство электронной коммерции за 6, 7 триллионов долларов. И B2B-предприятиям нужен опыт, которым они наслаждаются в Интернете как потребители - богатый и персонализированный онлайн, от круглосуточных заказов до гибких платежей и контроля доставки. Но B2B приносит новые проблемы, с которыми не могут справиться многие поставщики программного обеспечения, такие как масштабный заказ, системные интеграции, сложные структуры каталогов, рабочие процессы закупок, котировки, договорные цены и индивидуальные условия контракта - все это уникально для каждой B2B.
PCMag: я был бы упущен, если бы мы не касались персонализации и контекстной коммерции. В настоящее время покупатели ожидают, что ритейлеры узнают о них больше, персонализируют свой опыт, используя данные и предпочтения. Как вы управляете этими данными? Какого рода бизнес-аналитика и идеи клиентов отражаются на бизнесе?
ML: Magento имеет ряд инструментов персонализации, которые могут использовать продавцы. Важно правильно понять основы, такие как правила сегментации клиентов и предопределенные действия. Мы также предлагаем Magento Business Intelligence, который обеспечивает сложную сегментацию и аналитику, чтобы продавцы могли знать, что работает и как корректировать свои стратегии. Но это пространство быстро развивается, поэтому ключевым преимуществом Magento является то, что мы допускаем простую реализацию сторонних технологий, таких как Nostro, которые могут дополнительно усовершенствовать запатентованные алгоритмы для автоматического прогнозирования лучших продуктов для отдельных клиентов.
Чем больше у вас информации о вашем клиенте, тем лучше вы сможете обслужить его. Также верно, что знание вашего основного клиента помогает вам идентифицировать больше из них. Существует много шумихи по поводу искусственного интеллекта, но, поскольку отрасль не знает, как использовать данные для персонализации торговли и автоматизации принятия решений, предприятия будут знать, как лучше обслуживать своих клиентов.
PCMag: В этом вопросе контекстной коммерции есть ли линия? Как вы оцениваете персонализацию покупок, рекламы или маркетинга пользователей с учетом того, что их цифровая конфиденциальность нарушается?
ML: Персонализация и конфиденциальность - это оборотные стороны одной медали. Если вы подумаете об этом, мы стали регулярно делиться личной информацией для большего удобства. Здесь важно, чтобы компании были прозрачными в отношении того, как они используют личную информацию, и предоставляли клиентам возможность отказаться.
PCMag. Чатботы - это еще один новый цифровой инструмент для взаимодействия и взаимодействия с клиентами в контекстном режиме, будь то в Facebook Messenger, Skype и Slack, или в рамках самой электронной коммерции. Чат-боты уже используются для совершения транзакций, будь то бронирование поездки или покупка всевозможных продуктов. Что вы думаете о чат-ботах и экспериментирует ли с ними Magento?
ML: Поскольку роль социальных каналов в коммерции меняется, чат-боты являются еще одним примером новой территории и возможностей. Ведущие бренды предвидят и экспериментируют с этими технологиями, а такие компании, как Facebook, расширяют свои возможности в области дополненной реальности (AR), виртуальной реальности (VR) и чата, прокладывая путь для новых способов взаимодействия между продавцами и потребителями. Наш недавний запуск Magento Social сигнализирует о нашей готовности поддержать эти цели для брендов на нашей платформе. Чат-боты являются важной составляющей того, как продавцы будут расширять свои модели, чтобы предлагать новый опыт, изменяя процессы транзакций прошлого для новой волны торговли в будущем.
PCMag: я хочу закончить на более широкой ноте. Какие тенденции вы видите в сфере электронной коммерции, которые кажутся вам более важными, чем люди думают?
МЛ: Есть две тенденции, которые действительно меня впечатляют. Во-первых, насколько широко мы видим спрос на наше коммерческое программное обеспечение. Мы думаем об электронной коммерции с точки зрения книг, обуви, текстильных изделий и т. Д. Но в Magento мы поддерживаем ведущие компании в каждой отрасли: финансовые услуги, развлечения, образование, правительство, транспорт, энергетика - все наращивают свои игра цифровой коммерции. Другой - широта каналов, по которым мы видим, как клиенты разворачивают Magento. Веб-сайты, социальные платформы, торговые центры, магазины и киоски, даже крупные аэропорты. Я думаю, пришло время отказаться от «е» и просто назвать его «коммерция».
