Salesforce вносит 4 основных изменения в appexchange

Если ваша компания использует Salesforce в качестве основного инструмента управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), вам будет приятно узнать, что компания обновила AppExchange. Новые функции включают персональные рекомендации, учебный контент на основе Salesforce, улучшенный доступ к сторонним данным и отраслевой просмотр.

Для тех из вас, кто не использует Salesforce, AppExchange - это сторонняя торговая площадка приложений компании. Подумайте о Apple App Store, но о продуктах, которые можно привязать к существующему инструменту Salesforce (Марк Бениофф однажды сказал, что подарил Apple название App Store). Например, если вы используете Salesforce Pardot для автоматизации маркетинга, но хотите связать его с внешним инструментом управления проектами (PM), то вы можете просмотреть AppExchange для решений, которые прекрасно интегрируются с Pardot. AppExchange насчитывает более 4000 различных продуктов, которые были проверены 70000 раз, поэтому это также надежный репозиторий для компаний, которые ищут одноранговые рекомендации.

Я поговорил с Хизер Конклин, вице-президентом по управлению продуктами AppExchange в Salesforce, чтобы немного узнать об обновлениях AppExchange и их значении для вашего бизнеса.

«Идея заключается в том, чтобы заставить людей отказаться от идеи, что AppExchange предназначен только для приложений», - сказал Конклин. «Здесь вы можете найти все необходимое для Salesforce».

1 Персональные рекомендации

Просмотр нового программного обеспечения в AppExchange стал намного проще. Теперь инструмент предоставит персонализированные рекомендации на основе местоположения, истории установки, активности сайта, данных профиля и используемой вами версии Salesforce. Итак, если вы уже искали инструмент почтового маркетинга в прошлом, то Salesforce может порекомендовать MailChimp при следующем входе в AppExchange.

«AppExchange более интеллектуален, чем когда-либо, и мы делаем так, чтобы клиенты быстрее находили то, что искали», - сказал Конклин. «Мы также используем его для сравнения вашей деятельности с такими людьми, как вы, чтобы получить более эффективные рекомендации, которые мы показываем. Они будут постоянно развиваться и изменяться с течением времени… Это продолжается и в процессе поиска. поисковые алгоритмы будут учиться и развиваться с течением времени ».



2 Trailhead Learning

Salesforce Trailhead - это онлайн-платформа обучения, предназначенная для того, чтобы представить новых пользователей в Salesforce, помочь начинающим пользователям развивать свои навыки и помочь опытным пользователям стать экспертами Salesforce. Пользователи могут следовать по трейлам, или руководствуясь путями обучения, которые являются быстрым, простым и интересным способом узнать о Salesforce. Или они могут использовать Модули, которые являются небольшими уроками размером с укус, чтобы узнать о конкретной задаче.

Salesforce добавил эти трассы в AppExchange, чтобы пользователи могли искать и находить пути обучения для улучшения навыков Salesforce. Salesforce свяжет пути обучения с отраслями, списками и коллекциями, чтобы пользователи могли находить новые пути в процессе просмотра своих приложений. Кроме того, Salesforce будет содержать другие типы контента, такие как статьи, видео, электронные книги и вебинары, наряду с рекомендациями приложений, чтобы пользователям было легче находить практические инструкции и информацию по Salesforce.

«Мы можем по-новому осветить Trailhead в нашей экосистеме; мы с радостью осуществим эту деятельность по-новому», - сказал Конклин. «Миссия заключается в том, что каждый может использовать Salesforce для создания новых рабочих мест и создания новой экономики, позволяющей любому добиться успеха с Salesforce».



3 Лучший доступ к шаблонам и данным

Хотите создать интернет-сообщество, сайт электронной коммерции или портал сегментированных клиентов? Молнии Salesforce - это готовые решения на основе шаблонов, разработанные специально для запуска таких сайтов без особых усилий. Прелесть, как сказал бы Salesforce, в том, что вся информация, связанная с этими шаблонными сайтами, передается в Salesforce CRM для улучшения процессов продаж и обслуживания. Теперь компании могут найти эти шаблоны в AppExchange. Партнерами Lightning Bolt являются Accenture, Appirio, Bluewolf, Deloitte, PwC и Silverline.

«Наши клиенты используют продукт Community Cloud и создают свои собственные сообщества», - сказал Конклин. «Без шаблона им пришлось бы начинать с нуля. Они знают, что ему доверяют, и его проверяют коллеги, и он всегда интегрируется с Salesforce без проблем».

Не нужен сайт, но нужны данные? Lightning Data - это набор данных, предоставленных третьими сторонами, для расширения имеющейся у вас информации о ваших клиентах и ​​перспективах. Например, если вы запустили автомастерскую и хотите получать данные из автомобильного блога или автомобильного веб-сайта электронной коммерции, вы можете выполнить поиск, чтобы увидеть, существуют ли какие-либо блоги в экосистеме Salesforce. Теперь эти данные будут доступны для покупки в AppExchange.

«Очевидно, что данные с акцентом на интеллектуальность становятся все более и более важными для наших клиентов», - сказал Конклин. «Им не нужно выходить и пытаться обнаружить, что эти вещи существуют. Это наборы данных, которые уже подключены к Salesforce».



4 Отраслевой просмотр

Если вам нужен продукт, соответствующий вашей вертикали, такой как производство, финансовые услуги или здравоохранение, то теперь вы можете найти эти инструменты в AppExchange.

«У нас всегда были отрасли на AppExchange», - сказал Конклин. «Теперь это часть новой навигационной структуры. Мы создаем высококвалифицированный опыт для отраслей. Мы внедряем отраслевые приложения в эти коллекции по-новому».

Промышленные приложения на AppExchange включают в себя продукты CloudCraze, DemandJump, FormFast, Healthwise, myStrength, Veeva и Windsor Circle.