Оглавление:
Видео: Salesforce - Data management (Ноябрь 2024)
Это Национальная неделя малого бизнеса (NSBW), которая проводится и финансируется Администрацией малого бизнеса (SBA). Хотя продавец Salesforce по управлению взаимоотношениями с клиентами (CRM) не упоминает об этом на своем веб-сайте, компания стремится помочь с только что выпущенным отчетом о тенденциях развития малого и среднего бизнеса. Хотя этот годовой отчет по понятным причинам ориентирован на компании, активно занимающиеся оптимизацией своих процессов продаж и даже внедрением (CRM) систем, на самом деле это хорошо изученный документ, содержащий некоторые интересные сведения об общем состоянии малых и средних предприятий (SMB) и стартапов., слишком.
Разные приоритеты между полами
Например, в соответствии с NSBW, ключевой вывод в отчете касался главных ограничений, с которыми сталкиваются предприниматели, что означает самые большие препятствия, которые, по мнению предпринимателей, им пришлось преодолеть при создании нового предприятия с нуля. В попытке показать гендерные различия, Salesforce организовала большую часть своего отчета, чтобы показать различия между респондентами мужского и женского пола. Когда дело дошло до ограничений, оба пола упомянули финансирование; однако женщины назвали это своей заботой номер один, в то время как мужчины заняли второе место после найма наилучшего из возможных талантов. Женщины на обеде согласились, сославшись на опыт, в котором они чувствовали, что получение финансирования было затруднено из-за их пола. Конечно, это часто случалось с ангельскими инвесторами или венчурными капиталистами (ВК).
Это то место, где малым предприятиям, управляемым женщинами и меньшинствами, было бы полезно поближе взглянуть на преимущества, предоставляемые вышеупомянутым SBA. Как государственное учреждение, SBA имеет варианты финансирования, специфичные для женщин и меньшинств, а также с помощью других инициатив, таких как федеральная программа контрактов для малых предприятий, находящихся в собственности женщин. Кроме того, если вы решите воспользоваться долгосрочной программой наставничества SCORE SBA, многие из этих проблем могут быть смягчены. Это связано с тем, что участие может помочь проложить вам путь к источнику финансирования, поддерживаемому SBA, и зачастую облегчает даже непреднамеренную дискриминацию в отношении разнообразия, поскольку концепция, бизнес-план и заинтересованные стороны известны всем до того, как варианты финансирования даже будут обсуждаться.
(Изображение предоставлено: Salesforce )
Возвращаясь к отчету Salesforce, я обнаружил, что выводы отчета о технологических приоритетах малых и средних предприятий немного менее полезны, поскольку Salesforce является CRM-компанией, и в этом разделе отчета довольно много говорится о том, как CRM являются ключом к успешному пути роста. Он даже зашел так далеко, что охарактеризовал «снижение / застой малого и среднего бизнеса» как обеспокоенность такими сложными вещами, как интернет-хостинг и финансовое программное обеспечение. В то время как я понимаю, что это маркетинговое усилие и в то же время дорогое, эта часть заставила меня задуматься, кто из респондентов малого бизнеса Salesforce классифицирует себя как ведущий убыточный бизнес?
Тем не менее, отчет действительно предоставил полезную информацию о том, смотрят ли малые предприятия на более продвинутые технологии, такие как искусственный интеллект (они есть), и как они, скорее всего, будут их использовать (опять же, в основном, как часть процесса продаж). в Salesforce - хотя я ожидаю, что это будет полностью зависеть от основного бизнес-процесса респондента).
(Изображение предоставлено: Salesforce )
Доверие: преимущество маркетинга SMB
Более ценным для меня был небольшой раздел в середине отчета, в котором респонденты опроса указали, что «доверие» имеет первостепенное значение во всех их деловых отношениях - будь то с клиентами, сотрудниками или партнерами. Это твердая точка зрения, которую многие малые предприятия упускают из виду в бешеном стремлении воспринимать ее как нечто большее, чем они. То, что я также нашел интересным об этом, было ответом, который этот вывод получил на обеде на прошлой неделе. Там доверие не было названо просто важной целью, оно фактически было охарактеризовано как ключевое преимущество и инструмент маркетинга, которым малые предприятия пользуются перед своими более крупными конкурентами.
«Малым предприятиям легче общаться со своими клиентами», - сказал Чарли Кролл, соучредитель и президент Ellevest, одного из двух клиентов Salesforce, присутствовавших на обеде. Ellevest - это цифровая инвестиционная платформа, базирующаяся в Нью-Йорке, в которую входят Ellevest Digital и Ellevest Premium. Он создан с учетом гендерных факторов и, таким образом, помогает женщинам управлять богатством и планировать выход на пенсию (хотя мужчины также приветствуются). Как часть этого, Кролл объяснил, что компания взаимодействует со своими клиентами, используя эффективный и совершенно оригинальный контент-маркетинг. Это резко контрастирует со многими другими компаниями, которые часто просто ребрендинг контента от сторонних поставщиков. По словам Кролла, это не работает для Эллевест.
«Мы создаем весь наш контент собственными силами, потому что это важная часть построения отношений с нашими клиентами», - сказал он. Доверие, безусловно, является ключевым для инвестиционного консультанта, но это то, что должно быть важно для любого бизнеса. Кролл особо отметил случаи, когда организация и клиенты должны были исправлять ошибки и экономить средства.
- Лучшее программное обеспечение CRM на 2019 год Лучшее программное обеспечение CRM на 2019 год
- Захватите свой бизнес-план: это национальная неделя малого бизнеса Захватите свой бизнес-план: это национальная неделя малого бизнеса
- Навигация по мобильным платежам для малого бизнеса становится проще Навигация по мобильным платежам для малого бизнеса становится проще
«Если клиенты считают, что вы слышите их жалобы, понимаете их и прилагаете добросовестные усилия, чтобы исправить их, то вы можете превратить плохую ситуацию в положительный опыт и укрепить доверие», - сказал Кролл. «Будьте откровенны в своих уязвимостях».
Интересно, что респонденты опроса Salesforce, похоже, полностью согласились, причем 90 процентов из них указали, что доверие имеет первостепенное значение в любых отношениях. Тем не менее, поскольку прямое взаимодействие с человеком было названо ключевым компонентом укрепления доверия, это выглядит как новая задача для поставщиков, пытающихся продать ИИ в качестве экономичной вставки в максимально возможное количество взаимодействий с клиентами. Будет интересно посмотреть, как мелкие клиенты Salesforce отреагируют на это препятствие в будущем.
