Технологии и разрушения: мысли о технологии

Большая часть технологической индустрии считает, что разрушение - это хорошо, и в целом я согласен. Мне нравится видеть новые продукты и новые услуги, но многие вещи не меняются так быстро, как полагают эксперты из Силиконовой долины, и многие изменения имеют непредвиденные последствия, которые не всегда являются положительными. Это были мои впечатления от конференции Techonomy этого месяца, организованной Дэвидом Киркпатриком. Я не мог присутствовать лично, но действительно ловил много сессий в живых веб-трансляциях и слышал сообщения от коллеги, который был там.

Бизнес Бесконечность

Многие из панелей были сосредоточены на концепции разрушения, и конференция открылась панелью под названием «Бесконечность бизнеса», что означает постоянное разрушение бизнеса новыми технологиями, модерируемое Захарием Карабеллом из River Twice Research.

Джеймс Маника, старший партнер McKinsey & Company, рассказал о недавнем списке 12 самых прорывных технологий, разработанных Глобальным институтом McKinsey, который включает в себя все - от мобильного Интернета до 3D-печати и синтетической биологии. Маника сказал, что в этой среде самым крупным компаниям - крупным компаниям - будет самое трудное время, потому что эти разрушительные технологии влияют на большие пулы прибыли.

Представителем этих крупных компаний был исполнительный вице-президент HP Тодд Брэдли, который сказал, что согласен с тем, что эти технологии важны, но сказал, что вокруг них много ажиотажа, и они могут не прийти на рынок так, как ожидают люди. По его словам, настоящее новшество заключается в том, как люди используют эти технологии для преобразования своего бизнеса. Для крупных компаний часто возникает проблема не в технологии, а в том, как вы выводите ее на рынок, и это требует терпения.

По словам Брэдли, в Силиконовой долине все хотят выбросить старые технологии и начать все заново. Но это не так, как бизнес работает в реальном мире. Например, он отметил, что многие люди говорят, что ПК больше не актуален, но HP по-прежнему выпускает три ПК каждую секунду. Точно так же, по его словам, компании не будут просто менять всю свою цепочку поставок в одночасье; это требует времени.

Киркпатрик согласился, что мир «не переворачивается с ног на голову», но он сказал, что он меняется таким образом, что заставит всех лидеров бизнеса стать технологами как можно быстрее.

Неудивительно, что Брэдли согласился, что технологии важны для бизнеса. «Я не могу думать о бизнесе на планете, который не имеет огромной зависимости от технологий», - сказал он. Но это не вопрос разрушения, а вопрос непрерывной эволюции. Брэдли рассказал о некоторых изменениях в собственной массивной цепочке поставок HP, поскольку стоимость рабочей силы в Китае растет, а топливо для доставки товаров становится дороже. По словам Брэдли, это очень сильно меняет экономику HP.

Интернет вещей

Другая панель, модерируемая Джоном Брунером из O'Reilly Media, освещала Интернет вещей.

Карлос Домингес, старший вице-президент Cisco, сказал, что с точки зрения вычислительной мощности, низких цен и сетевых возможностей в настоящее время происходит идеальный шторм, который теперь позволяет использовать Интернет вещей. Но он сказал, что в мире, где есть триллионы датчиков и устройств, мы столкнемся с масштабными проблемами, такими как проверка их подключения, аутентификации и безопасности. Cisco работает над добавлением интеллекта в сеть, чтобы иметь возможность переконфигурировать объекты по требованию, такие как добавление серверов, открытие большего объема памяти и автоматическое увеличение пропускной способности.

Дмитрий Гришин, соучредитель и генеральный директор Mail.ru Group и основатель Grishin Robotics, согласился с тем, что снижение затрат на технологии является ключом к Интернету вещей. Но он также рассказал о том, как новые технологии, такие как 3D-печать, позволят компаниям-производителям оборудования делать больше прототипов и как краудфандинговые сайты, такие как Kickstarter, позволяют небольшим аппаратным стартапам получать финансирование для экспериментов. В результате этих тенденций он предсказал, что в ближайшие несколько лет мы увидим огромный прогресс в области аппаратного обеспечения. «Я думаю, что у нас будет новая волна аппаратных стартапов», - сказал Гришин.

Алекс Хокинсон, основатель и генеральный директор SmartThings, компании, специализирующейся на домашней автоматизации, сказал, что потребители начинают ожидать, что все будет более интеллектуальным. Он описал это как естественную третью фазу Интернета. Все началось с графа знаний (информации), теперь у нас есть социальный граф, а следующим шагом является физический граф.

Билл Рух, который возглавляет глобальный центр программного обеспечения GE, сказал, что потребители довели стоимость технологий до такой степени, что теперь GE считает, что она может подтолкнуть такие вещи, как датчики и связь, к более промышленным приложениям. По его словам, каждый бизнес должен по-новому использовать программное обеспечение и аналитику, что делает его основной компетенцией. Это не означает, что GE превращается в бизнес программного обеспечения - ее продукты по-прежнему представляют собой газовые турбины, авиационные двигатели и компьютерные томографы, но это означает, что ей необходимо расширить бизнес услуг с программным обеспечением вокруг этого оборудования.

Виртуальные и Физические Миры

Другая панель, модерируемая Гэри Боллесом из eParachute, обсуждала границы виртуального мира.

Кори Ондрейка, вице-президент по разработке в Facebook, сказал, что он не думает о физическом и виртуальном мирах отдельно. Он признал, что любой в Долине «отстает от нескольких стандартных отклонений» с точки зрения погружения в технологии. Но Facebook - это всего лишь инструмент для «поддержания нас человеком», сказал он. Ондрейка говорил о числе Данбара, которое относится к числу значимых связей, которые может поддерживать один человек, и сказал, что есть предположение, что это применимо в цифровом мире, что может быть неверным.

Данбар сказал, что большинство детей сегодня проводят большую часть своей жизни в виртуальном мире, и утверждал, что, поскольку у родителей также есть смартфоны и планшеты, родителям легче следить за тем, что делают их дети. Я, конечно, признаю, что легче поддерживать связь, чем когда-либо прежде, но я скептически отношусь к тому, что родители знают больше о том, что их дети делают на своих iPhone, чем прошлое поколение знало, что они делали на своих компьютерах.

Пол Дж. Зак, профессор экономики и директор Центра нейроэкономики в Университете Клермонт, сказал, что их исследования показывают, что нет жесткой линии между тем, как мозг человека реагирует на физическое, а не на онлайн-общение. Это скорее континуум, и людям нужно сочетание личного и виртуального взаимодействия. По его словам, именно поэтому люди часто предпочитают работать в шумной кофейне.

Несколько компаний говорили о том, что у них есть продукты, которые охватывают виртуальный и физический мир. Алекса Хиршфельд, соучредитель Paperless Post, сказала, что ее компании необходимо создать виртуальный продукт, который выглядел бы формально и церемониально, но сказала, что многие клиенты все еще хотели получать бумажные приглашения в некоторых случаях, поэтому недавно она также начала печатать физические карточки.

Виш Нандлалл, глава отдела маркетинга и стратегии и технический директор Ericsson North America, рассказал о цифровой цепочке поставок, которая создается наряду с физическими товарами. Он использовал пример приложений Nike +, которые работают вместе с обувью, FuelBands и iPhone 5s. Многие предприятия теперь добавляют новые цифровые технологии «на грани». (Он использовал пример записи звонков клиентов, хранения их вместе с другими данными CRM и обеспечения возможности поиска аудио.) По его словам, вопрос заключается в том, почему мы не видим значительного повышения производительности от использования этих технологий. Он предположил, что одной из причин является то, что добавление всех этих новых корпоративных технологий на периферию может добавить новые возможности, но также добавляет сложность.

Онлайн-сервисы и конфиденциальность данных

Одним из вопросов, связанных со всеми этими новыми технологиями, особенно с «большими данными», является конфиденциальность. Майкл Фертик, основатель и генеральный директор Reputation.com, возглавил дискуссию о том, как данные собираются и используются в Интернете; и я был немного удивлен тем, насколько далеко это пошло против большинства распространенного восприятия в отрасли.

Эндрю Кин, автор Digital Vertigo , сказал, что потребители были обмануты, полагая, что они могут иметь что угодно, где угодно и когда угодно в Интернете. «Это, конечно, ложь», - сказал он.

Интернет-компании занимаются сбором наших данных и их упаковкой. «Мы являемся продуктом, и я думаю, что вы должны платить за наши вещи», - сказал он. Кин сказал, что бесплатная модель провалилась, и отрасль должна быть намного более прозрачной. «Больше всего я боюсь, что мы стали данными, что люди превратились в данные и что нас можно покупать и продавать».

Джеймс Чам, партнер Bloomberg Beta, сказал, что онлайн-услуги предлагают реальную ценность для потребителей в обмен на отказ от некоторой информации о себе. Компании, которые переусердствуют и собирают слишком много информации и не дают много взамен, в конечном итоге потерпят крах. Чам сказал, что сейчас мы находимся в точке, где онлайн-сервисы хорошо зарекомендовали себя, и люди достаточно хорошо разбираются в них и в том, как они работают, хотя он предположил, что пришло время для некоторых мер регулирования.

Cyriac Roeding, соучредитель и генеральный директор Shopkick, сказал, что он принципиально не согласен с Кином, добавив, что потребители совсем не глупы в отношении своих личных данных. Например, когда Facebook запустил Beacon, пользователи почувствовали, что он зашел слишком далеко, и пожаловались, и эта функция была удалена. Потребители очень хорошо знают, что они делают, сказал он.

В краткосрочной перспективе есть много компаний, которые не уважают потребителей, сказал Роудинг, но в долгосрочной перспективе их не будет, потому что они не будут существовать очень долго. Новые изобретения всегда имеют как положительные, так и отрицательные последствия, но в целом они будут успешными, если есть экономическая выгода.

Дэн Элрон, управляющий партнер Accenture, привел некоторые данные, свидетельствующие о том, что потребители действительно осторожны в Интернете. Например, сайты электронной коммерции, которые запрашивают меньшее разрешение, имеют более высокие показатели конверсии. По его словам, тот факт, что регулирование обычно отстает от технологий, это нормально, потому что мы хотим позволить интернет-компаниям внедрять инновации и экспериментировать. Но компании могут зайти слишком далеко. Например, его беспокоит то, что индустрия коттеджей строится вокруг точного угадывания намерений потребителей. Это идея, которую компании могут предположить, например, что вам нужно будет купить новую машину через три месяца.

Фертик сказал, что, возможно, потребители достаточно умны, но это нечестная борьба, и они просто не успевают за интернет-компаниями. Кин сказал, что проблема не в том, что потребители глупы, а в том, что Интернет относится ко всем нам как к потребителям. Никто не читает условия обслуживания и не понимает, как используются их данные. Например, он получает приглашения на LinkedIn, чтобы связаться с людьми, с которыми он не общался в течение 30 лет, потому что в условиях предоставления услуг есть что-то, что он не читал и не понимал.

В конце Дэвид Киркпатрик взвесил и сказал, что есть растущий мем о том, что Интернет вреден для вас, ссылаясь на книги Кина, Евгения Морозова и новый роман Дейва Эггерса « Круг» . Преимущества Интернета для людей в развивающихся округах настолько значительны, что все эти проблемы конфиденциальности являются тривиальными. Кин сказал, что это может рассматриваться как покровительство и что все пользователи имеют одинаковые права и интересы в отношении конфиденциальности и защиты своих данных, независимо от того, где они живут.

В целом, я думаю, что потребители должны понимать, где они обменивают информацию и немного конфиденциальности для услуг, и что прозрачность относительно того, какие данные собираются и как они используются, имеет решающее значение. Но я не вижу, чтобы эти проблемы вообще мешали людям пользоваться сервисами, просто делая их немного осторожнее.

Как и во многих дискуссиях о срыве, я не сомневаюсь, что люди все больше заботятся о конфиденциальности и о том, как используются их данные, но я думаю, что изменения в поведении часто занимают намного больше времени, чем думают многие в мире технологий.