Что пошло не так с health.gov?

Первое число месяца принесло доступ к медицинскому обслуживанию миллионам, но многие посетители Healthcare.gov были сорваны 404-ми и другими ошибками. Сайт был создан, чтобы стать информационным центром для финансируемого государством медицинского страхования.

На прошлой неделе Комитет по энергетике и торговле палаты провел слушания по поводу распределения этой вины, но пока не пришел ни к каким выводам. Перегруженные серверы и Центры Medicare и Medicaid Services забрали большую часть тепла.

Клэй Джонсон, генеральный директор департамента лучших технологий, и Харпер Рид, бывший технический директор Обамы по Америке, в « Нью-Йорк таймс» высказали мнение о том, что провалы не только в большинстве крупных ИТ-проектов, но и в правительстве США, особенно потому, что они обязаны соблюдать Федеральный регламент о закупках. «Более 1800 страниц на легальном языке почти гарантируют, что компании, выигравшие государственные контракты, например, те, что были созданы для создания HealthCare.gov, - это те, которые могут лучше ориентироваться в правилах, но не обязательно выполнять лучшую работу».

Так что же случилось? Вот несколько ответов.

Сколько времени понадобилось, чтобы построить? Три с половиной года.

Кто виноват?

Канадская компания CGI Federal является генеральным подрядчиком и связана с правительством США путем поглощения. В 2004 году она взяла под контроль американские системы управления, связанные с министерством обороны, которые были начаты пятью мужчинами, работавшими под руководством министра обороны Роберта Макнамара в администрациях Кеннеди и Джонсона. У CGI есть априор для правительственного сбоя сайта здравоохранения; канадское правительство уволило его, когда оно не выполнило требования по созданию реестра диабета для своей инициативы в области электронного здравоохранения.

Пятьдесят пять субподрядчиков были также вовлечены.

Кто-нибудь знал, что это должно было случиться?

В июне Управление по подотчетности правительства (GAO) опубликовало отчет с подробным описанием задач, оставленных до запуска, включая завершение работы центра данных и тестирования.

Сколько стоит Healthcare.gov, чтобы построить?

Несмотря на то, что федеральные расходы задокументированы, это далеко не ясно. Указанная сумма составляет от 70 до 600 миллионов долларов. Sunlight Foundation, некоммерческая организация, занимающаяся вопросами подотчетности правительства, говорит, что эта цифра, вероятно, находится в нижней части этого спектра. Путаница возникает из-за того, что Healthcare.gov является частью IDIQ (неопределенная поставка, неопределенное количество), типа многолетнего государственного контракта, выполняемого более чем одним подрядчиком.

Что делается, чтобы это исправить?

Президент Обама объявил о «техническом всплеске», когда группа инсайдеров из Силиконовой долины переворачивала проблемные участки на максимальной скорости, чтобы помочь исправить Healthcare.gov. Команду возглавляет Джефф Зайентс, консультант по вопросам управления и глава Национального экономического совета. Белый дом не предлагал никаких других имен.

Когда это будет сделано?

Там нет крайнего срока. Закон Брукса, который гласит, что чем больше рабочей силы связано с программным проектом, тем дольше он может занять место, подозревает Тимоти Б. Ли, технический специалист с опытом программирования.

Healthcare.gov - не единственный правительственный сайт, смущающий ИТ. Нажмите на несколько других заметных примеров.

1 наличные деньги за Clunkers

Система скидок на льготы на автомобиль, известная как «Cash for Clunkers», была программой экономического стимулирования, начатой ​​в 2009 году, чтобы побудить людей сдавать свои автомобили для экономичных моделей. Чтобы облегчить процесс, был создан сайт для клиентов и дилеров. Вместо того, чтобы плавно ездить, сайт Cash for Clunkers замедлился, когда столкнулся с большим трафиком. Обама привел Зайентса, который сейчас наблюдает за исправлением Healthcare.gov.



2 USAJobs.gov

USAJobs.gov, который перечисляет федеральные рабочие места, был обновлен в 18-месячном проекте, завершенном в 2011 году, который быстро потерпел крах. Работа над сайтом осуществлялась Управлением по управлению персоналом и Советом директоров по человеческому капиталу, который взял на себя управление и хостинг сайта с сайта Monster.com. Федеральный подрядчик сообщил о частоте отказов в 71 процент в первую неделю, и проблемы сохранялись в течение нескольких недель после.



3 ФБР Дело Файловая система

Файловая система дел ФБР должна была централизовать файлы дел ФБР, чтобы к ним можно было обращаться и обмениваться ими по всему ФБР. Проект должен был занять три года, но закончился - незавершенный - после четырех. Он также превысил бюджет на 89 процентов и составил около 200 миллионов долларов.



4 Sam.gov

В прошлом году IBM объединила три базы данных в одну, чтобы создать систему закупок для администрации общего обслуживания Sam.gov. Ошибки преследовали сайт, и в результате контракты и рабочие задания замедлились или прекратились.