Почему CIO нужно бороться с бюрократией, чтобы улучшить свои организации

Чтобы начать на прошлой неделе конференцию IDG Agenda 16 по цифровой трансформации, Гари Хэмел, известный писатель-менеджер и профессор Лондонской школы экономики, дал страстную речь о необходимости улучшения управления компаниями и проблемах избыточной бюрократии.

Хэмел сказал, что у нас есть операционные модели с цифровым включением, например модель Zara, которая позволяет продавцу одежды быстро переходить с подиума в свои магазины; и бизнес-модели с цифровым питанием - от Uber до робо-консультантов, которые могут помочь вам вложить деньги. Но нам нужны, по его словам, цифровые модели управления.

Он указал, что современная бюрократия была изобретена 150 лет назад и сыграла важную роль в переходе от аграрной экономики к индустриальной экономике. Но сегодня в США, по его словам, из 135 миллионов рабочих в общей сложности 23, 8 миллиона человек занимают различные руководящие и административные должности, или около 17 процентов от общего числа. Кроме того, он сказал, что средний сотрудник тратит 18 процентов своего времени на внутреннее соблюдение, и около половины этого времени тратится впустую, что составляет около 20 миллионов человеко-часов в год.

По его словам, хотя определенная бюрократия и некоторые правила явно необходимы, избыточная бюрократия обходится экономике в три триллиона долларов в год, и если бы вы могли сократить это вдвое, мы могли бы удвоить производительность. «Бюрократия должна умереть», - сказал он.

Кроме того, он рассказал о том, как существовало 4 «Ms» - мотивация, модели, миграция и моральное мужество.

Что касается мотивации, он отметил, что только 13 процентов американской рабочей силы говорят, что она очень занята, и что у нас сейчас меньше самозанятых людей, чем в прошлом. Он сказал, что бюрократия ответственна за большую часть политиканства и краткосрочного мышления, которое делает людей менее занятыми на работе.

В отношении новых моделей он указал на такие компании, как GE и Red, которые разработали новые способы работы. Например, на заводе по производству авиационных двигателей GE он сказал, что на 300 рабочих работает только один супервайзер, но он создает очень надежные продукты. В Svenska Handelsbank, крупнейшем банке Швеции, почти все решения принимаются на уровне филиала, и это помогло ему стать самым прибыльным банком в стране. В целом он говорил о преимуществах небольших подразделений, местном контроле и ответственности, прозрачности, коллегиальности, общих инструментах и ​​ощущении общей судьбы среди сотрудников.

Но попасть туда предполагает миграцию, и это сложно. Zappos, например, сделал очень обсуждаемый переход к «голократии», и это превратилось в хаотический процесс. Вместо того, чтобы что-то выдвигать сверху, как Культурная революция, он сказал, что более эффективные стратегии - это такие вещи, как хакатоны, которые поощряют эксперименты и дают сотрудникам инструменты для самостоятельных действий без особой бюрократии.

Наконец, по его словам, лидерам нужна моральная смелость, чтобы что-то изменить. Он указал на китайское производство Haier, которое имеет всего три уровня управления, и рассматривает каждого сотрудника как «микропредпринимателя». Он призвал аудиторию «злиться» и руководить процессом по изменению культуры своей организации путем непрерывных экспериментов.