Google duplex является классификатором: вот как это исправить

Как всегда, слухи летели до Google I / O. Изменит ли компания свой брендинг? Представить новое оборудование VR? Вместо этого самым удивительным моментом была демонстрация Google Duplex.

Эта будущая функция для Google Assistant делает звонки от вашего имени. Но вместо того, чтобы поставить вас в очередь за разговором, он притворяется человеком, чтобы записывать встречи, делать оговорки и так далее.

Это ужасно

Справедливости ради для Google, его демонстрация на сцене в I / O была захватывающей. В двух клипах мы услышали, как помощник выдает себя за человека, чтобы записаться на прическу и забронировать столик в ресторане.

В обоих случаях помощник хмелевал и молчал, как настоящий человек, и договаривался о неожиданных ситуациях. Когда женщина, которая ответила на звонок в ресторане, сказала, что принимает заказы только на большие вечеринки, помощник ловко спросил, будет ли там людно в определенный день.

Голос ассистента был сенсорным роботом, и в разговоре было несколько неестественных изменений, но это сработало. Машина обманула человека.

При этом Google не только обманул этих людей, но и превратил их в неудобные интерфейсы. У женщины в ресторане, например, был сильный акцент, так что вы не должны страдать от опыта общения с кем-то, кто может не выглядеть или звучать как вы. Машина может сделать это.

Это очень сильно отличается от того, что мы привыкли делать озвучивать помощников До сих пор голосовые помощники в основном выполняли утомительные цифровые задачи - устанавливали таймер, отправляли текстовые сообщения и так далее. Даже когда помощник заказал пиццу или позвонил в Uber, он сделал это через цифровой интерфейс: он разговаривал с другим компьютером. Google Duplex забирает «неудобных» сотрудников службы и стирает их.

Я недавно закончил смотреть Аббатство Даунтон , и эта серия сразу пришла в голову во время демонстрации Google Duplex. Мне напомнили о том, что «помощь» должна была быть невидимой, под лестницей, пока ее не вызвали. Это был мир, в котором определенному классу людей просто не нужно было думать о жизни людей в их собственных домах.

Это устаревшая классическая идея, которую Google использует Duplex. Это сервисные работники ниже рассмотрения. Их нельзя ни видеть, ни слышать, ни думать. При этом мы обесцениваем их труд, потому что мы не видим работу или людей, выполняющих работу.

Не говоря уже о том, что люди по телефону с Google Duplex вынуждены выполнять работу, созданную Google Assistant. Как бы ловко это ни было при ведении разговоров (и опять же, это было очень хорошо), человеку, несомненно, было бы быстрее и проще называть это место самим. Были некоторые моменты, когда помощник возился, и было ясно, что работник службы изо всех сил пытался понять, что они слышат. Почему они должны бороться с недостатками цифровой речи?

Идя дуплекс

Google может это исправить несколькими способами. Проще всего было бы просто попросить помощника объявить, что это бот. Никто не любит, когда его обманывают, особенно на машинах. Я получил больше, чем моя справедливая доля спам-роботов, и я ненавижу это. Не только потому, что мое время потрачено впустую, но и потому, что машина обманула меня, чтобы забрать мой телефон.

Когда мы услышали об этом в Google I / O, помощник сказал, что он звонит от имени кого-то другого, но может легко сказать: «Я цифровой помощник». Но я сильно подозреваю, что причина этого не в том, что Google обнаружил, что это не работает, и что люди зависают на роботах.

Этот обман также является частью девальвации сотрудника службы, говорящего с Ассистентом, который не может подключиться к разговору с машиной или записать свой разговор в Google.

Другой способ, которым Google может сделать дуплекс менее грубым, - это сделать так, чтобы помощник Google совершал вызов, а затем связывался с реальным человеком при получении. Помощник может оставаться на линии, тихо слушая и используя свои мощные возможности синтаксического анализа языка, чтобы добавить окончательное назначение в свой календарь. Или, возможно, вы могли бы перезвонить Ассистенту после того, как детали были улажены, чтобы рассказать информацию о платеже - что я ненавижу делать по телефону.

Или еще лучше, Google может перевернуть сценарий. Вместо того, чтобы предлагать Google Duplex клиентам, которые используют Google Assistant, продайте его в качестве помощника для малого бизнеса. Пусть помощник отвечает на звонки бесплатно и работает в рамках параметров, установленных предприятиями. Если пойти дальше, я мог бы представить себе будущее, в котором мой помощник звонит в компанию, определяет, что на него ответил другой помощник (возможно, с использованием ультразвуковых сигналов), а затем переключается на чисто цифровой разговор. Но я отвлекся.

Будь честным, не будь злым

Я искренне надеюсь, что Google что-то изменит, потому что это действительно впечатляющая технология. Но это также тот, который дегуманизирует и обманывает одного человека для удобства другого. Если Google может создать машину, которая может назначить мне встречу, она может сделать это таким способом, который действительно является решением.

Мы находимся на пороге новой фазы потребительских технологий, основанной на машинном обучении, которая способна общаться с нами на нашем собственном уровне. Я знаю это, потому что Google уже много лет об этом говорит в I / O. Роботы приходят по телефону или лично, и их знакомство с миром не может быть основано на эксплуатации или лжи.