Видео: unboxing turtles slime surprise toys learn colors (Ноябрь 2024)
Этим утром Atlassian объявил о новостях на выставке AtlasCamp 2016 в Барселоне в рамках своего набора продуктов. Атлассический технический директор Шри Вишванат поместил объявления в контекст. Viswanath, который присоединился к компании в январе после запуска крупномасштабной облачной инфраструктуры в Groupon и ранее занимал руководящие должности в Sun Microsystems и VMware, приносит Atlassian опыт как для предприятий, так и для потребителей, помогая разрабатывать полностью распределенный, ориентированный на обслуживание стек.
«Это захватывающее время в области технологий. Там происходит так много сбоев, и скорость изменений увеличивается», - сказал Вишванат. «Моя работа в качестве технического директора заключается в том, чтобы быть в состоянии опередить эти возможности, чтобы мы могли ехать на этих волнах».
Атласское слияние. Вишванат сказал, что видит возможность укрепить традиционный бизнес Atlassian «за брандмауэром», одновременно ускоряясь в облаке и создавая платформу, которая может масштабироваться в 10 раз больше, чем сегодня.
«В дополнение к созданию облачной платформы корпоративного масштаба мы также активно инвестируем в мобильную связь, которая становится все более важной для наших клиентов, поскольку мы расширяем возможности не только для разработчиков традиционного программного обеспечения, но и на такие бизнес-группы, как HR, маркетинг и финансы», - сказал Вишванат., Служба поддержки JIRA и облачная стратегия Atlassian
Connect for Jira Service Desk - это способ создания и встраивания надстроек в пользовательском интерфейсе службы поддержки и рабочих процессах для расширения функциональности службы технической поддержки и создания билетов, а также связывания ее с другими бизнес-процессами. Viswanath обсудил несколько различных вариантов использования Connect в Jira Service Desk.
Он привел примеры, такие как интеграция со службами мониторинга данных, такими как Splunk, для быстрого обращения к информации об инцидентах, создания запросов ИТ-службы поддержки на основе входящих голосовых вызовов из службы голосовой связи через Интернет (VoIP) и присоединения данных компании к отношениям с клиентами. платформа управления (CRM) или интеграция инструментов управления активами в рабочие процессы Service Desk для отображения данных активов из интерфейса агента.
«Программные продукты, такие как Service Desk, обеспечивают наибольшую ценность, когда они тесно интегрированы в рабочие процессы вашей команды и помогают им выполнять свою работу без ограничений или ограничений какой-либо конкретной технологии или приложения», - сказал Вишванат. «В современном мире команда может полагаться на несколько облачных приложений в своей повседневной работе. ИТ-группа может использовать Atlassian в качестве службы поддержки, New Relic для мониторинга и PagerDuty для уведомлений».
Atlassian продемонстрировал несколько ранних надстроек Connect на AtlasCamp, в том числе разработанных Avisi, Cloud MGR, Whispir и партнерскими компаниями Atlassian Appfire, RefinedWiki и Riada. В демонстрационной интеграции смартфона, которую вы видите здесь, Whispir отправляет упрощенную форму запроса текстового сообщения, которая становится билетом службы поддержки Jira.
Более масштабный план Viswanath в отношении Jira Service Desk заключается в том, чтобы создать более широкий кругозор с ИТ-отделами, чтобы стимулировать продажи всех продуктов Atlassian. Он сказал, что основная разработка продукта будет сосредоточена на «умах, простоте использования и экосистеме». Экосистемная часть этого видения связана с Atlassian Marketplace и более масштабной стратегией компании по расширению и настройке своих продуктов и доставке их через облако.
«Переход к облаку предоставляет новые возможности для бизнеса для наших поставщиков Marketplace, поскольку многие пользователи ищут интегрированные инструменты, которые помогут им быть более продуктивными в их новой среде», - сказал Вишванат. «Многие поставщики в нашей экосистеме продают как серверные, так и облачные надстройки, и они видят экспоненциальный успех в новых заказах в облаке, поскольку все больше и больше наших клиентов переходят в облако».
Дорожная карта Атлассиана в будущее
В дополнение к Jira Service Desk и облачной стратегии компании, Висванат сказал, что у Atlassian гораздо больше идей в бункере. Приложение для совместной работы Atlassian HipChat стало «песочницей» для большей части работы компании с машинным обучением и прогнозной аналитикой, чтобы предоставить бизнес-пользователям более широкий контекст в чате. Это часть концепции под названием ChatOps, и она выходит за рамки тренда чат-ботов.
«Компании по обмену сообщениями должны демократизировать то, что стало опытом ботов», - сказал Вишванат. «Ключом к созданию успешной платформы обмена сообщениями является управление сигналом к шуму. Для этого требуются захватывающие интерактивные действия непосредственно в чате с действиями, не зависящие от архаичных интеграций командной строки».
Вишванат сказал, что это произойдет не с ботами, а через приложения для чата. Atlassian управляет этим переходом через свою платформу HipChat Connect, которая позволяет разработчикам создавать бесплатные интеграции, перечисленные на Atlassian Marketplace. Конечная идея, по его словам, - объединить обмен сообщениями и компьютеры в диалогах ChatOps, которые упростят командную работу и превратят совместную работу в общении в норму.
«HipChat передает сообщения и загружает за пределы командной строки приложения, которые создаются и запускаются внутри чата», - сказал Вишванат. «Чат - это больше, чем просто отправка слов и ссылок на файлы туда и обратно. Технические пользователи уже поняли это. Мы делаем это возможным и для нетехнических пользователей. Это демократизация обмена сообщениями. Потребители и бизнес-группы живут внутри чата. В случае с HipChat мы видим, что команды входят в систему по восемь часов в день. Окно чата становится браузером для многих деловых команд ».
В более широком смысле, Вишванат сказал, что он воодушевлен потенциалом дополненной реальности (AR) и искусственного интеллекта (ИИ) во всех областях, от потребительских игр до предприятий здравоохранения и предприятий.
«Я считаю, что через несколько лет AR станет основным направлением деятельности с платформами, доступными для различных приложений. Это создаст огромный рынок, подобный росту, который мы наблюдали в области мобильных устройств», - сказал Вишванат. «Я также в восторге от ИИ. Становиться более умным, чем когда-либо, становится проще, чем когда-либо, чтобы создавать более умные приложения. Мы наблюдаем ряд инициатив с открытым исходным кодом от Google, Facebook и открытых инициатив ИИ и других. У нас уже есть много приложений, таких как Siri, Google Now и Кортана, которые умны. Мы также наблюдаем маркетинговый гул вокруг автономных автомобилей. Моя шестилетняя дочь постоянно говорит мне, что ей вообще не придется ездить ».
