Как выбрать почтовый маркетинг для вашего малого бизнеса

Мы не будем утомлять вас подробностями сравнения отдельных функций каждого поставщика услуг электронной почты (ESP). Наша сводка лучших почтовых маркетинговых услуг может помочь вам в этом. Здесь мы сосредоточимся на всем, что вам нужно знать, прежде чем выбрать поставщика. Ваши ответы на следующие вопросы помогут вам сформулировать правильную маркетинговую стратегию для вашего бизнеса.

Кто ваша аудитория?

Прежде чем выбрать ESP, важно понять сферу ваших потребностей. Насколько велик ваш целевой список рассылки? Понадобятся ли вам инструменты поддержки, чтобы составить этот список? Как много вы знаете о подписчиках и планируете ли вы к ним относиться одинаково? Ваша стратегия привлечения новых клиентов, скорее всего, будет отличаться от того, как вы привлекаете существующих клиентов. Кроме того, демография может помочь сформировать стратегию обмена сообщениями и предоставить инструменты, необходимые для успеха.

Что бы вы хотели отправить им?

После того, как вы определили свою аудиторию, вам нужно выяснить, какие типы электронных писем вы хотите отправить. При выборе почтовой маркетинговой платформы вы должны искать ту, которая предлагает простоту использования при создании электронных писем, а также возможность настраивать ваш контент. Например, будете ли вы отправлять одно и то же электронное письмо всем в вашем списке, или вам нужно персонализировать контент для разных типов пользователей? Давайте в качестве примера рассмотрим обычную розничную торговлю: статический контент, вероятно, будет одинаковым для каждого получателя (например, общенациональные продажи). Индивидуальный или персонализированный контент может быть специальным электронным письмом для пользователей, например, в Нью-Йорке, с информацией о местных продажах и рекламных акциях в магазинах Манхэттена.

Помимо настройки вашего контента в пакетном сценарии, вы также должны подумать, хотите ли вы, чтобы ваша платформа открывала возможности управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Например: отправка пользователям серии приветственных сообщений при регистрации или сообщений на день рождения. В зависимости от характера вашего бизнеса и вашего плана маркетинга электронной почты, вы также должны подумать, нужны ли вам возможности жизненного цикла или встроенные автоответчики. Электронные письма на протяжении жизненного цикла - это сообщения, отправляемые пользователям на разных этапах их отношений с вашей компанией. Например, отправка специального кода купона пользователям, которые еще не сделали свою первую покупку, или сообщение «Мы хотим, чтобы вы вернулись» оставшимся клиентам, которые недавно не общались с вами. Автоответчики - это электронные письма, запускаемые в зависимости от поведения пользователя, например напоминание об оставленной корзине или приглашение обновить свои настройки.

Вам также следует подумать, нужны ли вам электронные письма для автоматизации или запуска. Если так, это может быть легко включено в вашу установку. Вы хотите отправить подтверждение покупки или уведомления о доставке? Многие платформы электронной коммерции и корзины покупок интегрируют транзакционные электронные письма, но в зависимости от настроек вашего бизнеса у вас могут возникнуть дополнительные пользовательские потребности. Другие нетранзакционные сообщения включают в себя электронные купоны, отправленные неактивным клиентам, или автоматические уведомления о новых событиях, таких как вебинары.

Когда (и как часто) вы хотите отправить?

В мире маркетинга по электронной почте большинство моделей ценообразования основаны на цене за тысячу показов. Поэтому, оценивая, сколько это слишком много, важно рассчитать свой RPM (доход на тысячу писем). Компании всех форм и размеров, как правило, любят почтовый маркетинг, потому что он надежный, последовательный, обеспечивает высокую рентабельность инвестиций и отлично масштабируется при достижении правильной формулы. Поэтому, чтобы ответить на вопрос «Когда», вы должны не только определить размер вашей аудитории, но и насколько быстро вы ожидаете, что она будет расти. Поэтому вам также нужно будет составить план по привлечению новых клиентов.

Почему вы по электронной почте своим клиентам?

Некоторые компании хорошо работают с электронной почтой, но менее успешны в маркетинге в социальных сетях. Часть процесса выбора программного обеспечения для маркетинга по электронной почте должна состоять в том, чтобы оценить уровень интеграции социальных сетей, который вы хотели бы использовать в своей почтовой программе. Сочетание многоканальных маркетинговых стратегий, таких как электронная почта + социальные сети, может помочь достичь более высокого уровня проникновения сообщений, чем одноканальный подход. Это также позволяет вести двустороннюю беседу в ваших усилиях по прямому маркетингу. В конце концов, электронная почта - это просто прямой, хотя и односторонний разговор с вашей аудиторией. Включение элементов социальных сетей, таких как кнопки «Поделиться», каналы в Facebook и Twitter и т. Д., Может превратить этот односторонний разговор в более интересное взаимодействие с вашими клиентами.

Сколько (сервис, поддержка и функции) вам нужно?

Не все провайдеры предлагают одинаковый уровень обслуживания. В то время как большинство из них предоставят вам основные инструменты и средства для подачи заявок в службу поддержки, другие предоставляют дополнительные услуги (или даже полное обслуживание) за дополнительную плату. В зависимости от того, насколько удобны инструменты создания и отправки электронной почты вашего провайдера и насколько сложны ваши почтовые кампании, вам может потребоваться не только основа. Еще один момент, который следует учитывать: если ваша программа электронной почты пользуется огромным успехом (и будет), сколько времени и усилий вы можете выделить на электронную почту на постоянной основе?

Другая огромная часть «Как» будет связана с тестированием, измерением и обучением. Думайте о почтовом маркетинге так же, как о научном эксперименте: сформулируйте свою гипотезу (если я отправлю еженедельную новостную рассылку, я думаю, что смогу увеличить количество посещений моего сайта на X), определите ваши средства измерения (мой поставщик услуг электронной почты) может предоставить статистику, которая будет интегрирована с моей существующей учетной записью Google Analytics.), выполнить тест (у вашего ESP есть функции A / B-тестирования, верно?) и измерить ваши результаты. Как только вы достигнете своей первоначальной цели, обязательно установите последующие цели, чтобы повысить ваш общий успех по электронной почте.