Настоящая причина, по которой голосовые помощники - женщины (и почему это важно) | Чандра Стил

Спросите у своего телефона, Эха или компьютера что-нибудь. Или позвоните в свой банк и поговорите с автоматическим меню. Я подожду.

Что бы вы ни попросили, вам ответит синтезированная версия женщины, вежливая и почтительная, приятная, независимо от тона и темы.

Это потому, что Сири, Алекса, Кортана и их прародители уже много лет делают эту работу, готовые ответить на серьезные запросы и отклонить нелепые. Хотя у них нет тел, они воплощают то, о чем мы думаем, когда изображаем личного помощника: компетентную, эффективную и надежную женщину. Она вовремя приглашает вас на встречи с напоминаниями и указаниями, подготавливает материалы для чтения для поездок на работу и предоставляет необходимую информацию о дороге, например, о погоде и пробках. Тем не менее, она не отвечает.

При выполнении людьми эти задачи имеют социологические и психологические последствия. Поэтому можно подумать, что использование бесчувственного ИИ в качестве личного помощника избавит от опасений по поводу устаревших гендерных стереотипов. Но компании неоднократно выпускали эти продукты женскими голосами и, в некоторых случаях, названиями. Но когда мы можем видеть только женщину, даже искусственную, в таком положении, мы навязываем вредную культуру.

Тем не менее, потребители ожидают дружелюбную, полезную женщину в этом сценарии, и это то, что компании дают им.

«Мы протестировали множество голосов с помощью нашей внутренней бета-программы и клиентов перед запуском, и этот голос был протестирован лучше всего», - заявил представитель Amazon на PCMag.

Представитель Microsoft сказал, что технически Cortana может быть бесполым, но компания действительно погрузилась в исследование пола при выборе голоса и взвесила преимущества мужского и женского голоса. «Однако для наших целей - создания полезного, поддерживающего, заслуживающего доверия помощника - женский голос был более сильным выбором», - считает Редмонд.

Apple Siri и Google Assistant в настоящее время предлагают возможность перейти на мужской голос; Сири с 2013 года и Google с октября. Но у Алексы и Кортаны нет коллег-мужчин.

Учтите, что IBM Ватсон, ИИ более высокого порядка, говорит мужским голосом, поскольку он работает вместе с врачами над лечением рака и легко выигрывает Опасность . Выбирая голос Уотсона для Jeopardy , IBM выбрала голос, который был самоуверенным и заставил его использовать короткие окончательные фразы. Оба типичны для мужской речи - и люди предпочитают слышать мужской голос от лидера, согласно исследованию - поэтому Уотсон получил мужской голос.

Между тем женщины, по словам психолога Джеймса У. Пеннебейкера, используют больше местоимений и условных слов, чем мужчины. Использование местоимения, особенно слова «я», свидетельствует о более низком социальном статусе. Помощники по искусственному интеллекту очень склонны использовать «я», особенно при принятии ответственности за ошибки. Задайте Сири вопрос, который она не может обработать, и она говорит: «Я не уверена, что понимаю».

Очень важно, чтобы мы бросали вызов стереотипным гендерным ролям в наших личных помощниках. Наше взаимодействие с ИИ обучает и тренирует его, но мы также формируем этот опыт. Вот почему родители обеспокоены непреднамеренным воспитанием грубых детей, когда Алекса не требует «пожалуйста» или «спасибо» для выполнения задачи.

По мере того, как наши отношения с технологиями вступают в новую стадию интимности, мы с тревогой думаем о том, что произойдет, когда основной сексуальный опыт некоторых людей будет происходить с сексуально уступчивым роботом. Некоторым может показаться забавным сексуальное преследование Сири за видео на YouTube, но неприятно слышать, насколько этот язык похож на то, что женщины слышат от уличных преследователей. Существует то же самое общественное ожидание, что оба просто принимают это.

Люди стремятся к соответствию лингвистического стиля в своих социальных взаимодействиях, то есть они пытаются сопоставить языковые паттерны человека, а теперь и ИИ, с которыми они разговаривают. Но когда ИИ входит в наше физическое царство, возникают серьезные личные и социальные последствия для его унизительного отношения. Компании, стоящие за ИИ, наживаются на предвзятости, и это не путь к утопии, технологии или иным образом.