Видео: Подключение Yealink SIP T19 E2 (Ноябрь 2024)
В зависимости от того, кого вы спросите, рынок услуг передачи голоса по IP (VoIP) либо уступает место мобильным, либо становится более прибыльным, чем когда-либо. На самом деле оба верны. Согласно недавнему отчету Transparency Market Research, прогнозируется, что мировой рынок VoIP вырастет с 70, 9 млрд долларов в 2013 году до 136, 76 млрд долларов к 2020 году. В целом мобильные устройства выигрывают в телефонных войнах из-за сокращающихся стационарных линий. Этот сдвиг неизбежно влияет на VoIP, так как некоторые компании решают стать полностью мобильными, но наиболее прогрессивные провайдеры VoIP фактически принимают преобразования. Компании VoIP, внедряющие обновления и новые функции в облачном доступе, мобильности и беспроводном соединении, являются теми, кто приобретает клиентов - при условии, что они не теряют основы того, что делает отличный сервис VoIP.
При выборе услуги VoIP следует учитывать 10 факторов. Ниже приведены пять функций и возможностей, которые должна иметь служба, чтобы обеспечить ее актуальность для бизнеса, а также пять предупреждающих знаков, обозначающих поставщика VoIP, который может быть не рассчитан на длительную работу.
Пять Дос:
1. Умная мобильность
Услуги VoIP предоставляют компаниям выделенную базу для общения, но это не обязательно означает, что ваши сотрудники физически находятся в офисе. Все больше и больше провайдеров VoIP предлагают переадресацию звонков в режиме реального времени из офисной системы на телефонные линии удаленных сотрудников или назначенные мобильные устройства через сети 3G и 4G, а не традиционные
2. Принесите свое собственное устройство (BYOD)
Чтобы обеспечить этот уровень мобильности, службы VoIP должны использовать политики BYOD для безопасной интеграции устройств сотрудников в систему, будь то через смартфон, приложение для планшета или автоматический идентификатор вызывающего абонента, назначенный каждому устройству. Анализ исследований рынка прозрачности показывает растущую тенденцию увеличения спроса BYOD на мобильную VoIP на интеллектуальных устройствах и прогнозирует рост числа абонентов VoIP на уровне 16, 6% к 2020 году.
3. Хостинг VoIP
Опция VoIP, размещенная в облаке, - это отличный способ для бизнеса сэкономить деньги на создании локальной инфраструктуры VoIP. Размещенные VoIP-решения, как правило, стоят дешевле, с гораздо меньшими затратами на установку, поэтому предприятиям малого и среднего бизнеса (SMB), особенно тем, кто не нуждается в выделенной локальной инфраструктуре, следует искать
4. Беспроводная совместная работа
Еще одна тенденция VoIP, о которой говорится в отчете по исследованию рынка прозрачности, заключается в том, что провайдеры переходят с фиксированной голосовой связи (IP-PBX) на беспроводную услугу VoIP на основе IP. Это открывает множество новых возможностей для совместной работы, и предприятия должны определить службы VoIP, которые пользуются ими. Планшеты и смартфоны должны иметь возможность беспроводного подключения к основной сети VoIP, и многие сервисы теперь предлагают групповые видеозвонки или веб-конференции в качестве бесплатного дополнения или встроенной функции. Другая особенность, на которую стоит обратить внимание:
5. Качество использования остается существенным
Решение VoIP может похвастаться самым блестящим отзывчивым интерфейсом и широким спектром мобильных и беспроводных возможностей, но вызовы VoIP по-прежнему должны правильно выполнять основные задачи: иметь надежное оборудование, четкое качество вызовов и основные функции, такие как встроенная конференц-связь с телефонным подключением и транскрипция записи речи в текст. Новые онлайн-сервисы VoIP должны беспрепятственно работать с существующими аппаратными решениями провайдера, и крайне важно протестировать сервис на разных скоростях подключения к Интернету и пропускной способности, чтобы проверить наличие какого-либо ухудшения качества звука, отсутствия тонов набора или избыточного эха.
Пять не надо:
1. Слишком сложная настройка
Если бизнес уже инвестировал в VoIP-сервис, длительный процесс установки и неуклюжий интерфейс не помогут. Компания должна получить от поставщика услуг коробку или телефонный адаптер, подключить его к маршрутизатору и каталогу стационарной сети предприятия или SMB, а затем взглянуть на (надеюсь) чистую и простую в навигации информационную панель службы. Поставщик VoIP, который не удосужился обновить свой пользовательский интерфейс (UI) в течение десятилетия, скорее всего, не добавил ни облачной и мобильной функциональности, ни других современных функций.
2. Шаткая пропускная способность
Поскольку ваш бизнес расширяется до большего числа сотрудников, обслуживающих более широкую клиентскую базу, пропускная способность VoIP должна быть приспособлена для обработки более высоких нагрузок и более разнообразных пользовательских сред. Используйте бесплатный инструмент для проверки скорости полосы пропускания, чтобы убедиться, что вы не столкнетесь с частыми перебоями в доступности услуг.
3. Крутой масштаб цены
Услуги VoIP традиционно взимают плату за добавление дополнительных телефонных линий и установку большего количества оборудования или дополнительной инфраструктуры по мере расширения бизнеса; предложения VoIP, размещенные в облаке, не должны пытаться сделать то же самое. Междугородние звонки или добавление большего количества мобильных или подключенных устройств к ежемесячному или годовому тарифному плану VoIP не должны чрезмерно увеличивать расходы, особенно когда многие службы VoIP предоставляют онлайн-звонки и видеоконференции бесплатно. Услуги SaaS VoIP обеспечивают значительное преимущество в плане масштабирования.
4. Подавляющая поддержка
Услуга VoIP может быть настолько технически надежной, насколько это возможно, но в конечном итоге ваш бизнес все равно должен работать с людьми, которые его обслуживают. Оценка индивидуального подхода VoIP-сервиса начинается с торгового персонала. Следите за медленным отслеживанием вопроса о продукте или продажами, наводняя вас нежелательной информацией, а не исследуемым слухом. Онлайновые обзоры не являются полностью надежными, но учитывают многочисленные отчеты с подробным описанием проблем, связанных с устранением неполадок, связанных с длительным удержанием, невозможностью решить технические проблемы или проблемами связи с привлеченным сторонним персоналом службы поддержки клиентов.
5. Сопротивление переменам
Рынок VoIP успешно приспосабливается к облачным и мобильным проблемам бизнеса и пользователей, но услуга VoIP настолько же хороша, насколько быстро и успешно она интегрирует эту технологию. Если ваш бизнес использует одного и того же провайдера VoIP в течение десятилетия или более, и нет возможностей для облачного хостинга, мобильности, BYOD или беспроводной связи и совместной работы, настало время для вашего бизнеса взглянуть на службу VoIP, которая адаптируется вместо того, чтобы цепляться за службу VoIP, которая застряла в прошлом.
