Sugarcrm против pipedrive: crm smackdown

Рынок управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) полон вариантов. В зависимости от размера вашего бизнеса и типов необходимых вам функций, отчетов и интеграции, мы предоставили нашим редакторам выбор таких решений, как Apptivo CRM для более дешевого и настраиваемого конца спектра, Zoho CRM для глубины Salesforce.com Sales Cloud Professional Edition для рабочих процессов и производительности корпоративного уровня по корпоративной цене.

Помимо выбора редакции, компания Royal Rumble по-прежнему предлагает великолепные CRM-предложения, доступные для бизнеса. Два из лучших - SugarCRM и Pipedrive CRM. Каждый из них предоставляет платформу, обладающую возможностями, со своими сильными сторонами и вариантами использования. Но, чтобы оценить, насколько лучше подходят для вашего бизнеса, мы решили бросить оба CRM в кольцо и посмотреть, какие из них стоят.

Планы и цены

Ценообразование всегда будет решающим фактором покупки, но когда дело доходит до инструментов CRM, оно также может помочь отделить платформы, которые лучше подходят для малого и среднего бизнеса (SMB), от платформ, ориентированных на более крупные предприятия. В одном углу у нас SugarCRM, начиная с $ 40 на пользователя в месяц для плана Professional, и упаковочные функции, включая управление маркетинговыми лидерами и автоматизацию продаж, поддержки и кол-центров. Корпоративный план стоимостью 65 долларов США на пользователя в месяц добавляет больше памяти и функций, включая расширенные рабочие процессы и более подробное прогнозирование позиций. План Ultimate стоимостью 150 долларов США на пользователя в месяц добавляет еще больше места для хранения, выделенного менеджера аккаунта и песочниц по требованию.

В противоположном углу, Pipedrive CRM поставляется с одним планом и только одним планом: $ 12 на пользователя в месяц. Этот план включает в себя все функции Pipedrive, без ограничений учетной записи и без дополнительных сборов. Это может означать гораздо более доступный план для небольших предприятий (или более дорогой для корпоративных пользователей, если вы продолжаете прибавлять 12 долларов на пользователя. Но он все же не так дорог, как даже начальный план SugarCRM).

Проще говоря, планы SugarCRM тяжелые и полны различных функций и свистков, которые вы можете получить на разных уровнях. План Pipedrive очень прост. SugarCRM выходит на арену в полной мерцающей одежде мачо Рэнди Сэвиджа, а Pipedrive CRM - это Stone Cold, в рваной футболке и шортах. Это классический матч, но мы выбираем Stone Cold. Edge: Pipedrive CRM

Настройка Pipedrive CRM относительно проста. Вам не нужно вводить информацию о кредитной карте для 30-дневной бесплатной пробной версии, а сама панель управления проста в настройке и навигации. Есть меньше простых вариантов настройки, чем SugarCRM или такая платформа, как Bitrix24 CRM. Кроме того, пользовательский интерфейс (PI) Pipedrive гораздо больше ориентирован на предоставление того, что компания называет «визуальным конвейером» для сделок, а сам конвейер можно настраивать, нажимая на «Настройки», чтобы перетаскивать различные сделки на запланированные вами этапы., На вкладке "Предложения" вы видите "идею" или кампанию, связанную с каждым контактом, имя контакта, его потребности, независимо от того, были ли ему представлены предложения, и находятся ли они в настоящее время в процессе переговоров. Сходный опыт на вкладках «Почта», «Действия» (календарь) и «Контакты». То, что вы видите, это то, что вы получаете.

SugarCRM основан на программном обеспечении с открытым исходным кодом, поэтому, если у вас есть хорошая команда ИТ-администраторов, возможности настройки не ограничены. Вы можете опробовать платформу через онлайн-инстанс, который будет семидневным испытанием, чтобы познакомить вас с относительно сложным пользовательским интерфейсом. SugarCRM настраивается в соответствии с персонами: вы выбираете такие параметры, как администратор, вице-президент по маркетингу, вице-президент по продажам, старший представитель службы поддержки, торговый представитель и т. Д., И настраиваете панель мониторинга на основе этой роли. Это включает в себя настройку верхней панели навигации с любыми необходимыми элементами меню, включая все, от лидов и цитат до электронных писем, ошибок и документов. Каждый раздел скомпонован аналогичным образом, с кнопкой «Создать» вверху страницы, но настройка этого уровня настройки является сложным процессом. SugarCRM предлагает больше для определенных вариантов использования, как только вы приступите к работе, но Pipedrive CRM намного проще настроить и начать использовать. Edge: Pipedrive CRM

Как только SugarCRM настроен, и вы вошли в панель мониторинга, настроенную с определенной персоной, процесс управления контактами и потенциальными клиентами становится достаточно мощным. Торговые представители в панели управления SugarCRM могут управлять контактами и лидами, щелкнув значок глаза рядом с контактом на вкладке Контакты; появляется всплывающая подсказка с основной информацией, которая может расшириться до целой записи. Вы также можете загружать заметки и документы, связанные с контактом, и использовать функцию массового редактирования для выбора и редактирования нескольких контактов. На вкладке Leads вы можете импортировать контакты и назначать их различным дорожкам или «возможностям», чтобы затем управлять ими для различных кампаний. Кроме того, платформа теперь включает в себя социальные CRM-функции управления взаимоотношениями с клиентами для интеграции социальной информации о ваших контактах и ​​лидерах в рамках вашей социальной CRM-стратегии.

В Pipedrive управление контактами и лидерами - это создание «сделок». Нажмите кнопку «Добавить сделку» на этой вкладке, чтобы ввести новые контактные данные и поместить их на этапе подготовки сделки. С каждой сделкой в ​​конвейере связаны краткие графики действий, в которых перечислены все активные и последующие действия, связанные со сделкой. Вы можете перейти на вкладку Почта, чтобы управлять пересылкой электронной почты, связанной с определенными контактами. Управление контактами и лидами Pipedrive CRM простое в использовании и сфокусированное на лазере для заключения сделки, но с точки зрения функциональности SugarCRM предоставляет вам гораздо больше инструментов для работы. Edge: SugarCRM

Встроенные функции отчетов Pipedrive можно найти на вкладке «Статистика», которая предоставляет оперативную панель действий, значений сделок, количества сделок сотрудников и сделок, которые были выиграны и проиграны. Вы также можете получить доступ к определенным отчетам для пользователя или для компании в целом. Однако помимо показателей, специфичных для сделки, не так много других отчетов или настроек. Pipedrive - это все о конвейере сделки, и все его функции отчетности учитывают это. Для многих предприятий это может быть все, что вам нужно.

Функции отчетности и аналитики SugarCRM намного сложнее, граничат с возможностями визуальной отчетности и глубокого анализа данных, которые вы можете найти в инструменте бизнес-аналитики с самообслуживанием (BI). В модуле Отчеты вы найдете различные типы отчетов - строки и столбцы, суммы, матрицы - и вы можете добавить различные фильтры данных, такие как целевой или связанный модуль, фильтры времени выполнения или операторы. Существует также множество вариантов просмотра и визуализации с использованием различных таблиц и диаграмм, и все отчеты доступны для поиска по модулю, типу отчета и команде. Pipedrive CRM предоставляет бизнесу то, что ему нужно для базовой отчетности, но SugarCRM дает вам все, что вам может понадобиться. Edge: SugarCRM

Дополнительные вкусности

По мере того, как идет матч, и приходит время вытащить все скрытые предметы и оружие из-под кольца, обе платформы CRM имеют существенный арсенал мобильных приложений и сторонних интеграций. SugarCRM Mobile для Android и iOS включает в себя функцию быстрого создания, позволяющую создавать новые контакты, потенциальных клиентов и возможности на ходу, а также экран «Предстоящие события» и возможность совершать вызовы и регистрировать действия по потенциальному запросу или задаче из приложения. Интеграция SugarCRM не так самонастраиваема, как другие CRM, но открытая природа платформы позволяет интегрировать практически все с помощью интерфейса прикладного программирования (API). Компания также имеет обширную партнерскую экосистему, которая помогает облегчить интеграцию в конкретные решения.

Pipedrive CRM также предлагает приложения для Android и iOS, объединяя весь пакет сделок и почти все функциональные возможности настольного компьютера для мобильного использования. Платформа также имеет гораздо больше встроенных интеграций, которые не нужно включать разработчику, включая полный набор приложений Google Apps, почтовые маркетинговые платформы, такие как MailChimp, Zapier для автоматизации задач с различными инструментами повышения производительности, и длинный список других., Pipedrive также имеет собственный API. Обе платформы имеют в своем распоряжении серьезную огневую мощь, но для небольших предприятий более легкая встроенная интеграция дает здесь небольшое преимущество. Edge: Pipedrive CRM

Нижняя линия

Когда матч подходит к концу, SugarCRM и PipedriveCRM сделали несколько хороших бросков. Каждый из них выполнил несколько своих фирменных ходов - суперкомплекс SugarCRM с открытым исходным кодом нанес удар по Pipedrive, но противостоящий CRM вернулся с изматывающим завершающим ходом Deal Pipe. В то время как глубина настройки и отчетности SugarCRM на основе ролей может быть более привлекательной для крупных предприятий, простота настройки и UX Pipedrive, четкие цели на основе потенциальных возможностей и более широкий выбор встроенных интеграций делают его более разумным выбором для большинства малых и средних предприятий. Не говоря уже о том, что когда дело доходит до цены, Pipedrive CRM прикрепляет SugarCRM с быстрым нажатием каждый раз. Рекомендация: Pipedrive CRM