Цифровая трансформация требует сильной культуры, лидерства

На прошлой неделе я посетил конференцию IDG по повестке дня, где группа ИТ-директоров собралась, чтобы обсудить «цифровую трансформацию» и новые инициативы по использованию технологий, чтобы кардинально изменить методы работы их компаний. Несколько руководителей поделились своими историями, в основном, сосредоточившись на лидерстве в процессе трансформации технологий. Я нашел их истории довольно интересными, так как они показали, как организации используют новые технологии - облачные, мобильные, аналитические и даже VR и AR - для больших перемен.

Тема конференции, возможно, пришла от вступительного слова Джеффа Хоу, соавтора Whiplash, с Джои Ито из MIT Media Lab. Хоу говорил о том, как новые технологии здесь, но часто еще не были приняты. Он рассказал о различных принципах, которые определяют внедрение технологий, в том числе о том, как появление важнее авторитета или как коллективное принятие решений часто важнее, чем индивидуум. Хоу также обсудил идею «компаса», или общей цели, более важной, чем «карты» - особый способ достижения цели; насколько практика важнее теории; и как разнообразие, выраженное в таких практиках, как краудсорсинг, является более важным, чем способность.

Казалось, Хоу предположил, что мы переживаем период чрезвычайных перемен, и когда я бросил ему вызов по этому поводу, он сказал, что это стоит изучить, хотя он считает, что у нас были крупные открытия, которые только начинают прорываться, такие как CRISPR / Cas 9 в генной инженерии. Я только начал Whiplash, и нахожу это довольно интересным.

Создание цифровой системы убеждений

Одним из лучших выступлений выступил Ганеш Белл, директор по цифровым технологиям GE Power, у которого доход в 28 миллиардов долларов, и он создает турбины, которые вырабатывают треть мировой электроэнергии. Я слышал основную подачу GE раньше, но она остается захватывающей. Идея состоит в том, чтобы использовать программное обеспечение для преобразования ядра вашего предложения, заменяя процессы программным обеспечением, а атомы - битами.

По словам Белла, одной из основных составляющих этого является создание «цифровых двойников», или виртуальных копий физических активов, которые затем объединяются с тепловыми, физическими и эксплуатационными моделями для создания новых моделей и новых рабочих процессов для целых промышленных установок. Белл сказал, что GE должна была создать свое программное обеспечение Predix как «платформу IoT для промышленности» и использует его для понимания активов в промышленных условиях. Он сказал, что в дополнение к такой платформе в конечном итоге необходимы крайние приложения и промышленная кибербезопасность; В результате каждая ветряная турбина теперь может вырабатывать на 5-10 процентов больше электроэнергии. Все это продается как программное обеспечение как услуга или результат как услуга, создавая новую франшизу на 4 миллиарда долларов для компании.

У Белла было много советов для других ИТ-директоров, включая его убеждение в том, что вам необходимо «построить цифровую систему убеждений», которую весь «C-suite» (исполнительное руководство) компании приобретает в качестве ключа к будущему организации. Он также сказал, что компании должны не просто «отбеливать» продукты и услуги, а «переосмысливать» их, и это предполагает изменение культуры, метрик и талантов.

Белл присоединился к группе по созданию культуры трансформации, которую модерировал ведущий конференции IDG Джон Галлант, который спросил, что из-за культуры делает цифровую трансформацию такой сложной.

Во время этой дискуссии Джина Алтьери, главный вице-президент по корпоративным услугам по стратегической интеграции и корпоративному обслуживанию Nemours Children's Health System, рассказала о том, как ее группа работает над тем, чтобы перенести опыт охраны здоровья детей в цифровой мир. Она подчеркнула, что важно сотрудничать с бизнесом, а не иметь функциональные, но разрозненные команды.

Джорджетт Кайзер, управляющий директор и ИТ-директор The Carlyle Group, рассказала о разрушении иерархий и важности сотрудничества на всех уровнях организации.

Джордж Лабель, ИТ-директор Независимого закупочного кооператива, который занимается закупками и поставками для 30 000 франшиз Subway, сказал, что важно избавиться от старых процессов, установок и предположений. «То, что работало 10 лет назад, сегодня не работает», - сказал он. Лабель отметил, что требуется время, чтобы изменить культуру, и сказал, что когда его организация перешла от водопада к гибкому, потребовалось шесть месяцев, чтобы повысить производительность.

Белл говорил о том, как важно признать, что цифровая трансформация - это путешествие, и что организация не знает, куда она в конечном итоге движется; для этого он предложил запланировать на 2-3 шага вперед, а не на 10. Он рассказал о том, как одна отрасль может учиться у других, а также о важности тестирования, экспериментов, быстрых неудач и обучения.

Все эти ИТ-директора обсуждали важность возможности тестировать и экспериментировать, и все они вернулись к идее, что лидерство является ключевым элементом любой трансформации.

Больница как стартап

Стивен К. Класко, доктор медицинских наук, MBA, президент и главный исполнительный директор Университета Томаса Джефферсона и Jefferson Health, выступил с интересной беседой о том, как поступить в 192-летний университет и заставить его работать как стартап. Класко привел ряд примеров того, как его больница меняет систему здравоохранения, которая, по его мнению, сильно сломана. (Он написал книгу, которую он первоначально называл « Я испортил медицинское обслуживание», но позже переименовал в « Мы можем исправить медицинское обслуживание» .)

В своем выступлении Класко привел ряд примеров того, что они реализовали в Jefferson, в том числе «Виртуальные раунды», проводимые с помощью видеоконференции, и JeffConnect, который предоставляет виртуальные и видео-встречи, а также ряд новых процессов для лучшей проверки пациентов. и предотвратить повторный прием.

Общие предложения Класко включают прекращение «наращивания» и вместо этого думать о вещах, которые станут очевидными через 10 лет, и делать это сегодня; думать о срыве и дислокации и о том, что клиенты действительно хотят, а не о том, что они говорят; и рассмотреть стимулы. «Трудно заставить кого-то что-то сделать, когда его зарплата зависит от того, что он этого не делает», - добавил он. Все эти классы связаны с системой здравоохранения, и он рассказал о том, как большая часть дебатов о здравоохранении фокусируется на том, чтобы дать большему количеству людей доступ к сломанной, неэффективной системе, а не на исправлении самой системы. Например, он сказал, что медицинские ошибки в настоящее время являются третьей по частоте причиной смерти, и хотя существует стимул для сокращения этого числа, вовсе не было устранения ошибок полностью.

Класко призвал к «экстремальному преобразованию медицинского образования» и сказал, что технология может заменить 80% того, что могут сделать врачи. «Любой врач, который обеспокоен тем, что компьютер заменит их, должен быть», - сказал он. По его словам, вместо того, чтобы сосредоточиться на том, какие студенты достигли лучших результатов в органической химии, больницы должны выбирать студентов, которые проявляют сочувствие, креативность и навыки общения. В 21 веке, по его словам, не будут знать ответы, которые определяют интеллект, но будут задавать правильные вопросы.

Технология и гостеприимство

Джордж Корбин, старший вице-президент Digital в Marriott International, рассказал о том, как технологии влияют на индустрию гостеприимства. «Мы достигли точки перегиба», поскольку к 2018 году поколение X и более молодые путешественники, вероятно, составят 76 процентов ночей проживания в номере, причем только по прогнозам тысячелетних людей к 2020 году они составят половину всех поездок, - сказал он.

Цель Marriott - «выиграть бронирование; выиграть путевку» через лучший веб-сайт и лучшее мобильное приложение. По его словам, особое значение имеют «моменты ореола» или те моменты, которые несоразмерно влияют на вероятность повторного пребывания гостя. Корбин сказал, что цель состоит в том, чтобы идентифицировать эти моменты, которые наиболее важны, и выполнить их безупречно. Первый акцент был сделан на цифровом бронировании, и Корбин сказал, что это было успешно, так как количество заказов на цифровой платформе выросло на 11% в годовом исчислении. Новый акцент делается на выигрыш пребывания и ориентирован на пожизненную ценность клиента. Здесь все еще есть «работа, которую нужно выполнить», в областях, начиная от цифровой регистрации и отъезда до запросов на обслуживание, возможности подключения устройства клиента к телевизору в его или ее комнате, маякам, которые отправляют персонализированные сообщения для гостей.

В целом, по словам Корбина, речь идет не о технологиях, а о преобразовании модели обслуживания. Он говорил о необходимости внести ясность и срочность вокруг проблемы; сделать пункт назначения ясным, понятным, достижимым и вдохновляющим; сломать силосы; согласовывать цели; использовать знакомые части бизнеса, которые хорошо работают, как способ внедрения новых услуг; и использовать пилотные программы для тестирования и «снижения риска» инноваций.

Примеры, которые он привел, включали использование новых вывесок, чтобы сигнализировать и продвигать опыт мобильной регистрации, а также согласование запросов на обслуживание с обслуживанием номеров. По его словам, большой проблемой является расширение новых услуг до 6000 отелей в 110 странах и обеспечение соответствия этих изменений операциям. Это все еще в стадии разработки.

По словам Корбина, реальная угроза заключается не в технологиях, доходах или доле рынка, а в актуальности.

Данные, аналитика и IoT

Еще одной интересной панелью - и большой темой для обсуждения среди участников - стало все более широкое использование данных и аналитики, особенно в отношении Интернета вещей (IoT).

Бретт Боннер (Brett Bonner), вице-президент по исследованиям и разработкам в компании Kroger Co., рассказал об использовании этой технологии для решения проблемы болезней пищевого происхождения, которые, по его словам, поражают каждого шестого американца в год.

В проекте Kroger, который управляет различными супермаркетами и аналогичными заведениями, исключил бумажные журналы показаний температуры и вместо этого развернул более 1 миллиона температурных меток в течение двух лет, что может быстро предупредить персонал, если показание выше указанной температуры. В разработке находится все больше IoT-программ, в том числе теги для клиентов и цифровые дисплеи для определения цены и других сообщений. Боннер сказал, что общий план - экономить 9 миллионов покупателей в день в среднем по четыре минуты каждый. Это включает в себя создание шлюзов IoT на потолке каждого магазина и создание ячеистой сети для подключения всех видов устройств - от карманных компьютеров до чувствительных к температуре тегов - с использованием Zigbee.

Ларри Ройвер (Larry Reuwer), ведущий специалист по стратегии производства ИТ в Глобальной цепочке поставок, в Monsanto рассказал о том, как ферма становится все более цифровой, и заявил, что существует потребность в увеличении производства фермы, чтобы прокормить мир, так как количество обрабатываемых акров в мире уменьшается по мере роста населения, Он сказал, что Monsanto заинтересована во всем пути прохождения семян кукурузы с поля на перерабатывающий завод и на ферму, где на каждом этапе используется различное оборудование и программное обеспечение. Например, Ройвер описал использование таких методов, как датчики, которые измеряют температуру, давление и местоположение в задней части грузовиков для посева кукурузы, чтобы убедиться, что семена поступают на ферму в хорошем состоянии.

Jianyan Lai, старший вице-президент и старший архитектор Dalian Wanda Group, сказал, что в настоящее время фирма управляет 187 торговыми центрами в Китае, а к 2020 году планирует еще 200 торговых центров. Каждый торговый центр площадью 150 000 квадратных метров, как правило, имеет 3000 единиц оборудования, 100 000 осветительных приборов и 53 лифты и эскалаторы, поэтому данных много. Чтобы справиться с этим, компания создала интеллектуальную систему управления Huiyun, которая является всеобъемлющей системой, которая управляет 16 дискретными функциями (такими как пожарная безопасность и безопасность). Со временем Huiyun превратился в облачную систему, которая предоставляет единую централизованную и интегрированную платформу, которая помогает улучшить взаимодействие с пользователем при одновременном снижении затрат.

Пара панелей, посвященных конкретным технологиям. В рамках дискуссии по виртуальной реальности и дополненной реальности ряд академических ИТ-директоров обсудили, как новые технологии действительно влияют на способ доставки информации, особенно когда речь идет о санитарном просвещении.

Уильям Конфалониери, директор по цифровым технологиям в университете Дикин в Австралии, рассказал об использовании AR в медицинской школе, чтобы показать поперечное сечение сердца для сравнения с электрокардиограммой, и о том, как это привело к тому, что студенты лучше понимают, что такое происходит, когда ЭКГ показывает аномальный сердечный ритм. Это теперь применяется к другим дисциплинам, включая оптометрию, сказал он.

Эрик Уайтинг, директор по научным вычислениям в Национальной лаборатории штата Айдахо, рассказал о виртуальной реальности, в том числе моделировании внутренней части ядерного реактора с помощью суперкомпьютера, а затем отображении результатов виртуальной реальности на смартфоне. Другие приложения, которые он упомянул, включали в себя использование LIDAR для сбора информации с линий передачи, трехмерного сворачивания белка и взаимодействия с плотностью электронного облака.

Сью Воркман, вице-президент по университетским технологиям и директор по информационным технологиям в Case Western Reserve University, рассказала о проекте с клиникой Кливленда, в котором они заменили традиционную лабораторию трупов с демонстрацией дополненной реальности с использованием Microsoft HoloLens, с приложениями, в том числе для просмотра работы мышц на вершина скелета, заглядывание внутрь сердца и анатомия. Она сказала, что дополненная реальность дает возможность для «массивных разрушительных изменений в том, как мы проводим обучение и обучение».

Во время панельной дискуссии меня интересовало предложение Уоркмана, что проблема не в технологии, а в больших необходимых инвестициях в предметную экспертизу. Другие участники дискуссии согласились с тем, что технологии будут меняться и развиваться, и призвали аудиторию принять участие на раннем этапе.

Другая панель была посвящена аналитике. Жозе Гуреке, директор по информационным технологиям и инновациям в Arca Continental, рассказал об использовании проекта «большие данные» для обнаружения новой информации для своего бизнеса, поставляющей потребительские товары в небольшие магазины в Латинской Америке. Путем перекрестного рефинансирования информации из разных отделов и последующего дополнения ею внешней информацией о таких вещах, как погода, события и микроэкономика, компания смогла лучше предсказать, какие продукты в какие магазины продвигать.

В рамках дискуссии Гюрек сказал, что самой сложной частью является не технология, а изменение культуры, чтобы продавцы внедряли новые технологии.

Тревор Шульце, ИТ-директор и вице-президент по информационным технологиям в Micron Technology, рассказал об использовании науки о данных для анализа всех данных со сложных машин, которые компания использует для производства микросхем памяти для повышения производительности, что, в свою очередь, приводит к увеличению прибыли. Шульце сказал, что компания должна была создать свою собственную систему для объединения всех различных частей, поскольку он не мог найти коммерческое решение, которое могло бы обрабатывать масштаб данных, но это теперь дает компании конкурентное преимущество. Эта концепция в настоящее время используется в автоматизации процессов и согласовании спроса и предложения. Шульце сказал, что это «не ИТ-проект», а скорее проект, который решает проблемы бизнеса и требует тесного сотрудничества с бизнес-группами внутри фирмы.

Модератор панели Кен Пиддингтон, ИТ-директор и исполнительный советник MRE Consulting, рассказал о том, как использовать аналитику и машинное обучение для обеспечения работы ИТ, поскольку простои для консультантов снижают доходы. Он также говорил об использовании датчиков для отслеживания конкретного оборудования и о таких вещах, как профилактическое обслуживание.

Питер Стоун, профессор компьютерных наук и робототехники в Техасском университете в Остине и председатель проекта AI 2030, рассказал о столетнем исследовании ИИ и его влияния на нашу жизнь.

В рамках этого проекта каждые пять лет группа будет следить за тем, куда движется ИИ. В 2015 году Стоун возглавил группу, которая рассмотрела возможные достижения в области искусственного интеллекта в течение следующих 15 лет и их потенциальное влияние на повседневную жизнь. Это исследование, которое было опубликовано в 2016 году, выявило восемь областей вероятного воздействия к 2030 году.

Исследование предсказывает, что транспорт будет первой областью, где общественность будет просить доверять ИИ в больших масштабах (в форме автономных транспортных средств), но предполагает, что есть также большие возможности для ИИ в здравоохранении, особенно в клинических решениях. служба поддержки. Стоун предложил ИИ для прогнозирующей аналитики, если он интегрирован с человеческой заботой, может улучшить результаты в отношении здоровья, но только в том случае, если системе можно доверять. Говоря о горячей теме влияния ИИ на занятость и рабочее место, он сказал, что в ближайшем будущем технология ИИ заменит задачи, а не рабочие места, а также создаст рабочие места, хотя всегда труднее представить, какие типы новых рабочих мест будут создано. В целом, по его словам, ИИ должен снизить стоимость товаров и услуг и сделать всех богаче. Он сказал, что страх перед ИИ, заменяющим все человеческие рабочие места в одном поколении, сильно раздут, но добавил, что разрыв между богатыми и бедными может возрасти.