Execs борются с «ответственностью» Facebook

Генеральный директор Facebook Шерил Сандберг и Майк Шропфер выступили вчера на конференции Code в Ранчо Палос Вердес, чтобы обсудить изменения, которые компания сделала после скандала с Cambridge Analytica.

В интервью модераторам конференции Kara Swisher и Peter Kafka Сандберг сказал, что теперь компания понимает, что уже слишком поздно реагировать на проблемы конфиденциальности, поднятые Cambridge Analytica. «Мы точно знаем, что опоздали. Мы сказали, что сожалеем, но извините, не в этом дело», - сказала она.

Вместо этого важно думать об ответственности Facebook по-другому. По словам Сандберга, последние 10–12 лет Facebook фокусировался на создании социальных сетей и предоставлении им возможности, иногда не обращая внимания на то, как можно злоупотреблять или злоупотреблять платформой. «Теперь мы понимаем свою ответственность и стараемся действовать соответственно», - сказала она.

«Существует фундаментальное напряжение» между инструментами, которые позволяют легко, свободно выражать свое мнение и обеспечивать безопасность людей, добавил Шропфер. Facebook хочет облегчить обсуждение, но также убедиться, что на платформе не размещаются ненавистнические высказывания или сообщения, предназначенные для манипулирования выборами.

Кембриджская Аналитическая Проблема

Выпуск Cambridge Analytica начался как минимум 10 лет назад, когда люди говорили о желании «взять данные с собой», поэтому Facebook разработал API, чтобы помочь им в этом. В те дни, по словам Шрёпфера, Facebook был настроен оптимистично и сосредоточился на том факте, что предприниматели могут использовать его данные для разработки новых приложений. Он также думал, что люди, которые использовали эти приложения, поняли, что происходит.

К 2014 году Facebook решил ограничить доступ к таким данным и начал более активную проверку приложений. Cambridge Analytica получила данные Facebook. Почему Facebook узнал об этом из прессы? Как только данные оказались за пределами Facebook, они могли наблюдать только данные, сказал Шрепфер.

Facebook сразу же отключил приложение, которое очищало данные, и попыталось выяснить, кто к нему обращался. После того, как компания «Кембридж Аналитика» обратила внимание, фирма настаивала, что удалила данные, но это может быть не так, признал Шропфер.

По его словам, в настоящее время компания сосредоточена на теоретических способах, которыми люди могут получить доступ к пользовательским данным, и инвестировала средства в безопасность, анализ контента и разработку.

Оглядываясь назад, «мы хотели бы иметь больше элементов управления на месте», сказал Сандберг. Она отметила, что, несмотря на юридические заверения Cambridge Analytica в том, что она удалила данные, «нам следовало их проверять». Она сказала, что в последние месяцы компания сделала именно это, хотя в настоящее время это приостановлено до рассмотрения правительством Великобритании.

Сандберг отметил, что в преддверии выборов 2016 года людей больше всего беспокоили спам и фишинг. Хотя компания предприняла шаги, чтобы избежать этих проблем, она не ожидала, что появятся другие, более «коварные угрозы». В настоящее время он очень хорошо осведомлен об этих угрозах и предпринял активные действия в этой области, сказал Сандберг.

Сандберг указал на удаление фальшивых учетных записей и работу Фейсбука с правительствами, чтобы помочь предотвратить подобные случаи вокруг других выборов, сославшись на работу вокруг Алабамы, Германии и Франции. «Мы показываем, что предпринимаем шаги для улучшения ситуации», - сказала она.

Сандберг также отметил, что Facebook «всегда имел» инструменты для управления тем, как пользователи обмениваются данными с приложениями, и теперь переместил эти инструменты в начало новостной ленты. Компания также строит новые инструменты поверх этих элементов управления.

Не видел

Свишер спросил, как Facebook, возможно, не смог понять потенциал неправильного использования своей платформы, и в частности рассказал об ошибках в Facebook Live. Сандберг отодвинулся и сказал, что «Live - отличный пример» того, как компания исправляет ситуацию. Она отметила, что когда Live запускался, было «много хорошего, что-то не так». Так что теперь у компании есть человеческий обзор всего живого за считанные минуты. В результате были сняты посты сразу, и времена, когда компания вмешивалась и помогала людям.

Facebook имеет открытую платформу и знает, что никогда не предотвратит все плохое. Но она сказала, что компания может быть более прозрачной и направить больше ресурсов на создание безопасного сообщества. Компания удалила 1, 3 миллиарда поддельных аккаунтов; опубликовал свои внутренние руководящие принципы, используемые для оценки необходимости удаления контента; и успешно удаляет 99 процентов террористического контента, 96 процентов фотографий для взрослых и сексуального контента, но только 38 процентов ненавистнических высказываний, прежде чем пользователи сообщат о них компании.

«Мы не получим всего этого», - признался Сандберг, но Шропфер сказал, что Facebook добился большего прогресса в этом, чем он думал, что сможет.

Поддельные новости

Что касается фальшивых новостей, Сандберг сказал, что многое из этого исходит от фальшивых аккаунтов; снимая их, это уменьшает проблемы. Другой важный источник - экономически мотивированный, поэтому компания пытается выгнать плохих актеров из своих рекламных сетей. Она также сказала, что компания работает над тем, чтобы быть более прозрачной, чтобы вы могли видеть людей, стоящих за любыми политическими или проблемными постами, что позволяет людям находить больше вещей, которые ошибаются, и сообщать о них.

регулирование

Отвечая на вопрос о регулировании, Сандберг сказал, что компания уже регулируется такими вещами, как GDPR. «Вопрос не в том, будет ли больше регулирования, а в том, какого рода регулирование», - сказала она.

Facebook потратил много денег и внедрил множество сложных систем для управления GDPR, и признал, что регулирование может укрепить крупные компании. И она беспокоится о непреднамеренных последствиях, отмечая, что такие вещи, как Caller ID, изначально считались вторжением в личную жизнь, поэтому существовало законодательство, препятствующее этому.

На вопрос о том, является ли Facebook монополией и должна ли она быть разрушена, Шропфер ответил, что на рынке существует конкуренция, сославшись на YouTube для обмена видео, Twitter для публикации публичных комментариев и Snapchat, WeChat и iMessage для обмена сообщениями. «Потребители используют продукты, которые им нужны», - сказал он, отметив, что Facebook является «очень маленькой частью» всего рекламного рынка.

Apple против Facebook

Отвечая на вопрос о критике компании генеральным директором Apple Тимом Куком, Сандберг сказал: «Мы категорически не согласны с их характеристикой наших продуктов и бизнес-модели», отметив, что Facebook является бесплатным сервисом, доступным для людей во всем мире.

«Мы рассмотрели подписки и будем продолжать это делать», - сказал Сандберг, но подчеркнул, что в основе продукта по-прежнему будет бесплатная услуга.

Шрёпфер сказал, что, узнав об ужасных событиях, происходящих на платформе, компания сосредоточилась на новых приоритетах. «Это не весело, но это действительно важная работа». Он также сказал, что внимание к безопасности - это «самый большой культурный сдвиг», который он видел в компании.

Хотя Facebook сосредоточен на необходимости обеспечить безопасность, надежность и целостность платформы, компания «понимает, что это будет гонка вооружений», и будут риски, которых она не предвидит, признал Сандберг.