Gartner: цифровой бизнес на пике завышенных ожиданий

Переход к цифровому бизнесу сейчас находится на «пике завышенных ожиданий», и ИТ-директора и ИТ-лидеры должны готовиться к тому, чтобы войти в «порог разочарования», который неизменно следует, сказал исполнительный вице-президент Gartner Питер Сондергаард, открывая ежегодную конференцию компании на симпозиуме. в Орландо сегодня утром. Он сказал, что сейчас у нас четыре года в цифровом сдвиге, и стремление к «цифровому преобразованию» следовало за типичным циклом обмана Gartner.

Сравнивая изменения, которые ИТ претерпел в недавнем прошлом и которые в обозримом будущем произойдут с американскими горками, он сказал участникам, что они пройдут через этот корыто, и то, как они справятся с этим, будет зависеть от того, как их организации создадут «цифровое значение в масштабе».

Сондергаард сказал, что массовые сбои происходят на любом рынке, когда цифровые доходы достигают 20 процентов от общего объема, отмечая, что это только что произошло с одеждой, и произойдет с другими предприятиями. Он сказал, что нарушители фокусируются на различных областях - включая потребительский спрос, цепочку поставок, осведомленность / маркетинг и распределение - и делают две вещи: находят новые возможности и атакуют слабые стороны сотрудников.

Чтобы противостоять этому, он предложил организациям принять «цифровые ключевые показатели эффективности (KPI)», которые «должны быть встроены в цели производительности каждого лидера в вашей организации». Это может варьироваться от числа платформ и экосистем, с которыми вы соединяетесь, до к увеличению времени производства или к более практичным мерам, таким как удовлетворенность клиентов. В исследовании Gartner, по его словам, 67 процентов лидеров бизнеса говорят, что им следует ускорить темпы цифровой трансформации, а 77 процентов руководителей считают, что должны использовать технологии продвигать свои бизнес-цели.

Сондергаард предположил, что существует три вида ИТ-директоров: ИТ-партнеры (которые больше внимания уделяют эффективности транзакций), Digital Builders (которые разрабатывают и внедряют новые продукты и услуги, работающие вместе с бизнесом), и Digital Pioneers (которые действуют как внутренние предприниматели, используя возможности технологии для создания продуктов, которые в дальнейшем будут важны). Но все должны сосредоточиться на предоставлении «цифровой ценности в масштабе», сказал он.

Чтобы сделать эту работу, сказал он, самой большой проблемой было сосредоточение на талантах, где он сказал, что ИИ, цифровая безопасность и Интернет вещей (IoT) будут необходимыми навыками в будущем. Он отметил, что из 1, 5 миллиарда кандидатов на работу по всему миру было 15 миллионов кандидатов на работу в сфере ИТ и 8, 8 миллиона опытных кандидатов на работу в сфере ИТ. Но из них, по его словам, только 1275 имели опыт работы в сфере ИИ. Поэтому он сказал, что вы должны уделять первостепенное внимание своим инвестициям в «лидеров, способных к ИИ» и разрабатывать многолетнюю стратегию развития талантов, включая заключение контрактов, воспитание внутренних сотрудников и использование внешних услуг.

Он рассказал о трех основных «ускорителях масштабирования» на будущее, в том числе о «ловкости цифровых технологий», технологиях сетевых эффектов и индустриальных цифровых платформах. Технологии сетевых эффектов, которые будут важны, включают в себя фокусирование на блокчейне и системах цифровых регистров; и о смешанной реальности. Но он сказал, что в 2018 году ИТ-лидеры должны сосредоточиться на IoT, интерфейсах прикладного программирования и, что наиболее важно, на искусственном интеллекте и обучающихся системах.

Сондергаард заявил, что, по прогнозам Gartner, с 2020 года ИИ ликвидирует 1, 8 миллиона рабочих мест, но станет чистым создателем рабочих мест, создав 2, 3 миллиона рабочих мест. И, что самое интересное для меня, он сказал, что Gartner прогнозирует, что «в 2021 году увеличение искусственного интеллекта создаст 2, 9 триллиона долларов деловой ценности и 6, 2 миллиарда часов производительности труда». (Я надеюсь получить более подробную информацию об этих прогнозах позже на этой неделе.)

Вице-президент Gartner Research Leigh McMullen и сотрудник Gartner Тина Нанно (выше) рассказали о технологиях, вовлеченности и разнообразии как ключевых навыках, необходимых для того, чтобы стать ускорителями масштабирования.

«Секрет цифровой информации - аналоговый», - сказал Нанно, отметив, что очень важно иметь правильных людей для управления цифровой трансформацией. Она отметила, что за последние четыре года (с 2014 года) потребность в технологических навыках для ролей, не связанных с ИТ, возросла на 60 процентов.

Нанно отметил, что ИИ масштабирует людей, и что в то время как некоторые рабочие места были потеряны в каждой технологической революции, были созданы другие. «ИИ не будет отличаться», - сказала она. Но она добавила, что лучше всего будет расширять возможности человека, говоря, что «ИИ здесь, чтобы помочь нам, а не заменить нас».

Макмаллен отметил, что было важно «предоставить потребителю опыт» для работников предприятия, говоря о том, что это было то, что дизайнеры смартфонов сделали хорошо, но это не относится к большинству бизнес-приложений. Он сказал, что к 2019 году цифровые помощники обеспечат 10-процентную дополнительную производительность. (Опять же, я надеюсь получить больше информации об этом.)

По словам Нанно, из трех основных ускорителей IoT может быстро возвращать значение, API-интерфейсы требуют времени для возврата значения, а AI в течение длительного времени действует как S-образная кривая, поэтому требуется больше терпения.

Пара также обсудила создание индустриализированной цифровой платформы с Макмалленом, рассказав аудитории о том, что нам «хватит с цифровым баловством», и призвала их вместо этого сосредоточиться на масштабе. Но Нанно сказал, что пришло время перестать думать о устаревших приложениях как о «грязном слове», и сказал, что к 2023 году 90 процентов текущих приложений все еще будут использоваться.

В результате они заявили, что интеграция будет составлять 60 процентов времени и затрат на создание цифровой платформы, и выдвинули концепцию «гибридной платформы интеграции», которая включает новые и унаследованные приложения и позволяет пользователям, не имеющим технических знаний, делать свое дело. интеграция.

Затем они поделились конкретными рекомендациями о том, что должны делать разные ИТ-лидеры при создании цифровой платформы. «Вы никогда не заканчиваете строить свою цифровую платформу», - заключил Нанно.

В заключение Сондергаард вернулся и сказал аудитории, что цифровое преобразование является неотложным, и призвал присутствующих использовать американские горки цифрового бизнеса, чтобы помочь им повысить ценность бизнеса.