Организуйся: Дмитрий Леонов из sanebox об управлении электронной почтой

содержание

• Организуйся: Дмитрий Леонов из SaneBox по управлению электронной почтой
• Интервью: Дмитрий Леонов, продолжение

Перегрузка электронной почтой, это чувство того, что он был похоронен живым из-за притока входящих сообщений, мучает людей как в офисе, так и дома. SaneBox - один из самых полезных и наиболее эффективно реализованных сервисов для раз и навсегда прекращения перегрузки электронной почты.

Недавно я встретился с вице-президентом SaneBox по развитию Дмитрием Леоновым, который в видео ниже объясняет, как SaneBox работает на самом базовом уровне. Когда я брал у него интервью о компании и предоставляемых услугах, Леонов вник в реальные проблемы с электронной почтой как с точки зрения использования, так и с психологической точки зрения.

До присоединения к SaneBox Леонов пытался создать собственное решение для управления электронной почтой со своим другом, когда кто-то отправил ему ссылку на SaneBox, который, по его словам, делал все, что предназначалось его инструменту, только лучше. Поэтому он обратился к команде SaneBox и вскоре присоединился к ней.

Роль Леонова в компании состояла в том, чтобы заниматься практически всем, что не является инженерным или техническим по своей природе, от развития бизнеса до маркетинга. В результате он не говорит как программист, когда говорит об электронной почте, а его комментарии основаны на реальных примерах, как вы услышите в коротком видео ниже. Вы можете из моего разговора с ним ниже.

Джилл Даффи: SaneBox - это сервис, который добавляет уровень интеллекта к существующей учетной записи электронной почты. Вам не нужно использовать новый интерфейс, чтобы использовать SaneBox. Затем он создает новую папку с именем @SaneLater и резервирует папку «Входящие» для запрашиваемой или важной почты. Я знаю, что это намного больше, но это суть, верно?

Дмитрий Леонов: Да, и я добавлю немного больше. Это немного сложнее, чем это. Когда вы регистрируетесь, когда вы создаете свою учетную запись, мы в основном анализируем всю историю вашей электронной почты. Мы просматриваем всю вашу почту, и важно знать, что мы никогда не смотрим на содержание. Это из соображений безопасности. Наш алгоритм опирается на данные в заголовке и ваши отношения.

ДД: Так что это "до", "от", строка темы, отметка времени…

Д.Л.: Там есть информация о стоимости страницы. Что мы действительно рассматриваем, так это ваши отношения с этими электронными письмами в прошлом, такими как, какие электронные письма вы открываете, на какие вы отвечаете и как быстро. Есть очень длинный список факторов, к которым мы постоянно добавляем. Исходя из этого, мы решаем, что важно. По умолчанию, как вы сказали, у нас много функций, но по умолчанию включена одна папка - папка @SaneLater. Мы перемещаем то, что мы считаем неважным, в эту папку и отправляем вам ежедневный дайджест этих писем.

ДД: Я хотел бы коснуться того, как это работает, не обязательно с технологической точки зрения, но с человеческой точки зрения. Что такого в этой настройке, которая помогает нам, людям, лучше и разумнее обрабатывать электронную почту?

Д.Л.: Мы много думаем над этим вопросом. Причина, по которой мы создали продукт так, как мы это сделали, и фактически одна из главных причин, по которой меня привлекли компания и продукт, - отсутствие необходимости что-либо делать, например переходить на новый веб-интерфейс.

Наше ключевое предположение и основная цель всех продуктов, которые мы создаем, состоит в том, чтобы свести к минимуму необходимость пользователя что-либо делать. Вы можете просто зарегистрироваться и в какой-то момент ввести свою кредитную карту, а мы сделаем все остальное. Однако вы можете обучить продукт, поэтому, если электронная почта попадает в неправильную папку, вы можете просто перетащить ее в нужную папку и обучить продукту.

Проблема, с которой сталкиваются все, заключается в том, что объем электронной почты растет с каждым годом - каждый день. И если бы все эти электронные письма были бизнес-возможностями на миллион долларов, это было бы хорошо. Даже в этом случае, я бы сказал, вам все равно нужно расставить приоритеты. Вы должны расставить приоритеты на десять миллионов долларов больше, чем на миллион (смеется).

Наука, стоящая за этим, говорит, что каждое письмо обрабатывается за полторы минуты. Если вы выполняете математику - например, Стивен Коэн получает 1000 электронных писем в день, ему потребуется 25 часов в день для обработки этих электронных писем. В какой-то момент математика просто не складывается.

Проблема в том, что шум зависит от сигнала. Проблема заключается в изоляции сигнала от шума. Со средним входным почтовым ящиком, где зеленый - это сигнал, а красный - это шум, у нас есть зеленый, красный, красный, красный, зеленый, зеленый, красный, красный, красный, красный… Нашему мозгу очень трудно понять, что это за сигнал.

Проблема в том, что каждый интерфейс электронной почты заставляет нас думать, что все электронные письма одинаково важны. Им присваивается одинаковое количество недвижимости на экране. Один из наших основных принципов: «Не все электронные письма созданы равными». С некоторыми нужно иметь дело сразу, некоторые могут подождать, а другие должны быть обработаны навалом. В итоге я выбираю все, быстро сканирую строку темы и нажимаю «удалить».

Мой входной почтовый ящик до SaneBox или мой «безумный почтовый ящик» оставил бы меня, ища этот сигнал в шуме, где теперь я могу сканировать сигнал и нажимать «удалить» [когда я его не вижу].

ДД: Я думал о таких сервисах, как Facebook, где люди добровольно отказываются от такой информации о себе и задаются вопросом о компромиссе. Другими словами, получаете ли вы достаточно ценную услугу от Facebook, чтобы люди хотели отказаться от своих данных? Или когда SaneBox просматривает метаданные вашей электронной почты: получаете ли вы достаточно ценный сервис, чтобы позволить другой компании увидеть всю эту информацию?

Д.Л.: ИТ-менеджеры очень строги по этому поводу. Мы общаемся с некоторыми из наших корпоративных клиентов, и мы должны сказать «нет» им, когда они просят нас установить наше программное обеспечение на месте (в отличие от облака). Мы можем сделать это, но это не масштабируется, и оно того не стоит. Для нас вопрос безопасности будет постоянным обсуждением.

Стоит отметить, что если вы используете Gmail и пишете письмо о покупке дома, просто посмотрите на рекламу, которую вы получаете. Это очень много делает контент-анализ.